Önemli: Teknik destek dolandırıcılığına karşı kendinizi korumayı öğrenin. Teknik destek dolandırıcılıkları, dolandırıcıların gereksiz teknik destek hizmetlerine para ödemeniz için sizi kandırmak üzere korkutma taktikleri kullandıkları sektör genelinde yaşanan bir sorundur. Yalnızca doğrudan Microsoft Desteği iletişim kurarak etkileşimi başlattıysanız bir Yardımcının cihazınıza bağlanmasına izin verin. Siz veya tanıdığınız biri teknik destek dolandırıcılığından etkilendiyse, bu durumu bildirmek için teknik destek dolandırıcılığı formunu kullanın.
Ailenizden veya arkadaşlarınızdan bir bilgisayar sorunuyla ilgili yardım almak veya onlara yardımcı olmak için Hızlı Yardım uygulamasını kullanın. Hızlı Yardım uzak bir bağlantı kullanır, bu nedenle bilgisayarınızın ekranını görebildiği veya bilgisayarınızı denetleyebildiği (izin verirseniz) yalnızca güvendiğiniz kişilerle kullanmayı unutmayın.
Yükleme Hızlı Yardımı
-
Microsoft Store > Tüm uygulamalar > Başlat'ı seçin. Microsoft Store'da Hızlı Yardım arayın ve seçin.
-
Al veya Yükle'yi seçin. İstenirse, Hızlı Yardım yükleme izni verin. Yüklendikten sonra düğme Aç olarak değişir.
Önemli: İş yeriniz veya okulunuz tarafından yönetilen bir bilgisayardaysanız, kuruluşunuzdaki bir ilke nedeniyle Microsoft Store'dan Hızlı Yardım indirip yükleyemeyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için BT destek sağlayıcınıza veya yöneticinize başvurun.
Hızlı Yardım kullanma
Hızlı Yardım mağazası uygulaması yeni bir simgeye sahip.
Uygulamayı açmak için aşağıdakilerden birini yapın:
-
Başlat'ı seçin, Hızlı Yardım girin ve sonuç listesinden seçin.
-
Ctrl + Windows logo tuşu + Q tuşlarına basın.
-
Windows 11 Tüm uygulamalar > Hızlı Yardım > Başlat'ı seçin.
-
Aşağıdaki Hızlı Yardım aç düğmesini seçin.
Not: Cihazınızda eski uygulama simgesi hala görünüyorsa yeni uygulama simgesini seçtiğinizden emin olun. Mağaza uygulamasını açtıktan sonra, eski uygulamanın kısayolları otomatik olarak kaldırılmalıdır. Eski uygulama simgesi kaldırılmazsa el ile silebilirsiniz.
-
Hızlı Yardım açın.
-
Birine yardım et'i seçin ve 6 basamaklı kodu yardım ettiğiniz kişiyle paylaşın.
-
Kodu girdikten sonra, yardımcı olduğunuz kişinin bağlantıya izin vermesini bekleyin ve ekranını paylaşın.
-
Bağlı olduğunuzda ve birine yardımcı olduğunuzda, isterseniz Hızlı Yardım lazer işaretçisi, ek açıklama, ileti yazmak için sohbet ve daha fazlası gibi farklı araçlar kullanabilirsiniz.
-
Bilgisayarlarının tam denetimini istemek istiyorsanız , Denetim iste'yi seçin ve izin vermelerini bekleyin.
-
Onlara yardım etmeyi bitirdiğinizde Ayrıl'ı seçin.
Not: Uzaktan yardım vermek ve almak için Windows Uzaktan Yardım ve Kolay Bağlantı'yı da kullanabilirsiniz.
-
Hızlı Yardım açın.
-
yardımcı kodu kutusuna size verdikleri 6 basamaklı kodu girin ve Gönder'i seçin.
-
Bağlantıya izin vermek ve ekranınızı paylaşmaya başlamak için İzin Ver'i seçin.
-
Birisi size yardımcı olduğunda bilgisayarınızın tam denetimini isteyebilir. İzin vermek istiyorsanız İzin Ver'i seçin.Tam denetime izin vermemeye devam etmek için Denetimi iptal et'i seçin.
-
Yardım almayı bitirdiğinizde Ayrıl'ı seçin.
Sık sorulan sorular
Doğrudan Microsoft destek aracılarından bilgisayarınızla ilgili yardım almak için Hızlı Yardım web uygulamasını kullanabilirsiniz. Uygulama, bilgisayarınızı bir uzak bağlantı kullanarak Microsoft destek aracısının bilgisayarına bağlar. Microsoft destek temsilcisi size bir güvenlik kodu verecektir; istendiğinde bu kodu girin.
Önemli: Hızlı Yardım web uygulaması yalnızca doğrulanmış Microsoft destek ajanları ile kullanılabilir.
macOS için Hızlı Yardım, Microsoft Desteği ile etkileşimler için kullanılabilir. macOS cihazınızdaki Microsoft ürünleri beklendiği gibi çalışmıyorsa yardım için Microsoft Desteği başvurun. Microsoft Desteği aracınız cihazınıza indirme ve yükleme işleminde size yol gösterir.
Not: macOS için Hızlı Yardım, Microsoft Desteği etkileşimler dışında kullanılamaz.
Hızlı Yardım kullanmak için Microsoft Edge WebView2 gereklidir. Windows 11 veya Microsoft Edge tarayıcısını kullanıyorsanız WebView2 zaten yüklü olmalıdır.
WebView2 henüz yüklü değilse, Hızlı Yardım ilk kez açtığınızda otomatik olarak yüklenir. WebView2'nin yüklenemediğine dair bir hata iletisi alırsanız, sorunları düzeltmeyi denemek için bkz. Hızlı Yardım yükleme sorunlarını giderme.
Önemli: WebView2 yüklenirken daha uzun bir bekleme süresiyle karşılaşabilirsiniz. Lütfen yüklemenin tamamlanmasını bekleyin.
Uygulamanın performansını ve güvenliğini artırmak için Hızlı Yardım taşındık. Örneğin, 6 basamaklı kod oluşturma işlemi daha hızlı olmalı ve uygulama daha iyi performans göstermelidir.
Microsoft store önbelleğini sıfırlamayı deneyin. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
-
Microsoft Store önbelleğini sıfırlama: Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows Logo Tuşu + R tuşlarına basın, wsreset.exeyazın ve Tamam'ı seçin.
Not: Boş bir Komut İstemi penceresi açılır, yaklaşık on saniye sonra pencere kapanır ve Microsoft Store otomatik olarak açılır.
-
Windows'un en son güncelleştirmeye sahip olduğundan emin olun.
Windows güncelleştirmelerini denetleme
Not: Windows 10 sürümünüz 15063'ten düşükse Windows'ı güncelleştirmeniz veya www.microsoft.com/store gitmeniz gerekir. Windows sürümünüzü denetlemek için burada İşletim Sistemi Derlemesi'ni arayın.
-
Saat ve konum ayarlarınızı kontrol edin.
Hızlı Yardım Store uygulaması sürümünü önceki Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 veya 21H2) ya da Windows 11 sürüm 21H1'e yükleyemeyebilirsiniz. Bu durum farklı nedenlerle ortaya çıkabilir. Örneğin, BT yöneticiniz Microsoft Store'a erişime izin vermeyebilir.
Bu durumda, bilgisayarınızda çalışan Hızlı Yardım özgün sürümünü almak için en son Windows güncelleştirmelerini yükleyebilirsiniz. Windows güncelleştirmelerini yükleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. En son Windows güncelleştirmesini alma.
İş yeriniz veya okulunuz tarafından yönetilen bir bilgisayardaysanız, kuruluşunuzdaki bir ilke nedeniyle Microsoft Store'dan Hızlı Yardım indirip yükleyemeyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için BT destek sağlayıcınıza veya yöneticinize başvurun.
Geri bildirim gönderme
Geri bildiriminiz Hızlı Yardım geliştirmemize yardımcı olur. Nasıl olduğumuzu bize bildirmek için Geri Bildirim Merkezi aracılığıyla bize geri bildirim gönderin.
Geri Bildirim Merkezi'ne gidin Geri Bildirim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Geri Bildirim Merkezi uygulamasıyla Microsoft'a geri bildirim gönderme.
