İş veya okul parolanızı unuttuysanız veya hesabınız kilitlendiyse, iş veya okul parolanızı sıfırlamak için güvenlik bilgilerinizi ve mobil cihazınızı kullanabilirsiniz.
Önemli
- Bilgilerinizi ayarlayabilmeniz ve parolanızı sıfırlayabilmeniz için yöneticinizin bu özelliği açması gerekir.
- Parolanızı biliyorsanız ve değiştirmek istiyorsanız bkz: İş veya okul hesabı parolanızı değiştirme.
Microsoft iş veya okul hesabı için unutulmuş bir parolayı sıfırlama
Oturum açma işlemine mysignins.microsoft.com/security-info'dan başlayın.
Oturum açma ekranında, Hesabınıza erişemiyor musunuz? öğesini seçin
İş veya okul e-posta adresinizi ya da kullanıcı adınızı girin ve ardından ekranda gördüğünüz karakterleri girerek robot olmadığınızı kanıtlayın.
İleri'yi seçin.
Not
Yöneticiniz kendi parolanızı sıfırlama özelliğini açmamışsa, Hesabınızı geri alın ekranı yerine Yöneticinizle iletişime geçin bağlantısını görürsünüz. Bu bağlantı, parolanızı sıfırlama konusunda e-posta veya web portalı aracılığıyla yöneticinizle iletişim kurmanızı sağlar.
Kimliğinizi doğrulama ve parolanızı değiştirme yöntemlerinden birini seçin ve istenen bilgileri ekleyin.
Not
- Yöneticinizin kuruluşunuzu nasıl kurduğuna bağlı olarak, bu işlemi ikinci kez yapmanız ve ikinci doğrulama adımı için bilgi eklemeniz gerekebilir.
- Daha önce bu yöntemlerden en az birini kullanarak mobil cihazınızı doğrulama için ayarlamış olmanız gerekir.
Microsoft iş veya okul hesabı parolanızı sıfırlarken sık karşılaşılan sorunları giderme
Bazı yaygın hata durumları ve çözümleri şunlardır:
| Sorun | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|
| Parolamı değiştirmeye çalıştığımda hata alıyorum. | Parolanızda, kolayca tahmin edilebilir olmasını sağlayan bir sözcük, tümcecik veya desen var. | Daha güçlü bir parola kullanarak yeniden deneyin. |
| Kullanıcı kimliğimi girdikten sonra, "Lütfen yöneticinize başvurun. | "Microsoft, kullanıcı hesabı parolanızın şirket içi bir ortamda yöneticiniz tarafından yönetildiğini belirledi. Sonuç olarak, "Hesabınıza erişilemiyor" bağlantısından parolanızı sıfırlayamazsınız. | Yöneticiniz, "Hesabınıza erişilemiyor" bağlantısından kuruluşunuz için parola sıfırlamayı etkinleştirmemiştir veya özelliği kullanmanız için size lisans vermemiştir. Parolanızı sıfırlamak için, şirketinizin yöneticisine bir e-posta göndermek ve parolanızı sıfırlamak istediğinizi bildirmek için "bir yöneticiye başvurun bağlantısı" öğesini seçmeniz gerekir. |
| Kullanıcı kimliğimi girdikten sonra "Hesabınızı doğrulayamadık" hatası alıyorum. | Oturum açma işlemi hesap bilgilerinizi doğrulayamadı. | Bu iletiyi görmenizin iki nedeni olabilir.
|