Виправлення неполадок із підключенням принтера та друком у Windows

Застосовується до
Windows 11 Windows 10

Принтери – це важливі пристрої в багатьох домівках і на робочих місцях, але іноді вони можуть стикатися з проблемами під час використання з операційними системами Windows. У цій статті описано поширені проблеми з принтером у Windows, зокрема те, що принтер не знайдено, завдання друку, що застрягають у черзі, аварійне завершення роботи спулера принтера тощо, а також покрокові способи виправлення неполадок для кожної проблеми.

Важливо

  • Корпорації Майкрософт відомо, що деякі ПК з процесорами ARM не можуть додати або інсталювати принтер під час використання інсталятора, наданого виробником принтера. Щоб розвʼязати цю проблему, дотримуйтеся вказівок у статті "Додавання або інсталяція принтера у Windows " замість використання інсталятора виробника.

Запуск засобу усунення неполадок із принтером Windows

Якщо використовується пристрій з Windows 11, спочатку запустіть засіб автоматичного виправлення неполадок принтера в програмі "Помічник". Він автоматично запустить діагностику та спробує виправити більшість проблем із принтером. Якщо ви використовуєте старішу версію Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу "Найпоширеніші проблеми з принтером ".

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Помічник"

Якщо засобу виправлення неполадок принтера в програмі "Помічник" не вдалося вирішити проблему з принтером, клацніть конкретну проблему з принтером у розділі " Найпоширеніші неполадки принтера " нижче та виконайте вказівки з її усунення. Якщо вашої проблеми немає в списку, перейдіть до розділу " Загальні виправлення неполадок " і виконайте наведені там дії.

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Спробуйте виконати нижченаведені загальні кроки з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему.

Крок 1. Від'єднайте та перезавантажте принтер.

Іноді цю проблему може вирішити вимкнення та ввімкнення принтера. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, підключіть принтер знову, а потім увімкніть принтер.

Крок 2. Перевірте кабелі або безпровідне підключення:

Перевірте кабелі (для проводових принтерів). Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB-носій не розпізнається, див. статтю Автоматична діагностика й виправлення неполадок із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.
  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.
  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Щоб отримати додаткові відомості, див . статтю "Чому не вдається підключитися до Інтернету?" Щоб отримати додаткову допомогу, див. статтю "Виправлення неполадок підключення до мережі у Windows".
  • Якщо виникають проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Виправлення неполадок із Bluetooth у Windows.

Примітка.

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.
  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте, чи в принтері бракує паперу або чорнила, а також переконайтеся, що кришку не відкрито та не зминає папір.

Крок 3. Видаліть і повторно інсталюйте принтер.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видалення принтера

  1. Натисніть кнопку "ПускWindowsLogo", а потім виберіть "Параметри ПараметриBluetooth>& пристроїв Bluetooth > Принтери & сканери Друк .

    Відкриття параметрів принтерів & сканерів

  2. Виберіть принтер, який потрібно видалити.

  3. Натисніть кнопку "Видалити ". Потім підтвердьте, що дійсно хочете видалити цей пристрій, натиснувши кнопку " Так".

Повторно інсталюйте принтер.

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб повторно інсталювати принтер, виконайте наведені нижче дії.

  1. Натисніть кнопку "ПускWindowsLogo", а потім виберіть "Параметри ПараметриBluetooth>& пристроїв Bluetooth > Принтери & сканери Друк .

    Відкриття параметрів принтерів & сканерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено.  Потім натисніть кнопку " Додати пристрій " (або "Оновити)".

  3. Зачекайте хвилинку, поки Windows шукатиме принтери, підключені до пристрою (локально або безпровідним способом).  Windows відобразить список принтерів, підключених до пристрою.  Якщо ваш принтер є в списку, натисніть кнопку " Додати пристрій " для свого принтера.  Якщо ваш пристрій не відображається, виберіть " Додати вручну".

Примітка.

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.
  • Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Порада.

Щоб перевірити, чи правильно працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Повторна інсталяція принтера вручну:

Якщо система не може інсталювати принтер автоматично, його можна повторно встановити вручну. Якщо натиснути кнопку Додати вручну, відобразиться п'ять варіантів пошуку принтера за іншими параметрами.  Виберіть варіант, який найкраще відповідає вашій ситуації, і виконайте наведені нижче дії.  Усі варіанти можна застосувати до принтера, підключеного через безпровідне з'єднання або через мережу.  Однак, якщо принтер підключено безпосередньо до комп'ютера локально, виберіть пункт Додати локальний принтер або мережевий принтер із настройками вручну , а потім натисніть кнопку Далі.  

Повторна інсталяція локального принтера вручну.

Вибравши пункт Додати локальний або мережевий принтер із ручними настройками, виконайте наведені нижче дії.

  1. Виберіть елемент "Використати наявний порт ", а потім – порт, до якого підключено принтер.  Потім натисніть кнопку "Далі". Якщо принтер підключено через USB, виберіть його зі списку. Також є варіанти паралельних (LPT) і послідовних (COM) портів.

  2. Відобразяться параметри інсталяції драйвера принтера. Якщо з принтером постачався диск, що містить драйвер, виберіть Є диск. В іншому разі виберіть Windows UpdateWindows Update.

  3. Зачекайте, доки Windows оновить список принтерів.  Далі виберіть виробника принтера в лівому стовпці та модель принтера в правому стовпці. Натисніть кнопку Далі.

    Примітка.

    Якщо існує кілька версій драйвера для вашого пристрою, може відобразитися запит на вибір версії драйвера.  У більшості випадків потрібно вибрати параметр "Замінити наявний драйвер". Однак, якщо ви впевнені, що інстальований драйвер правильний, виберіть Використовувати інстальований драйвер.

  4. Введіть ім'я принтера, а потім натисніть кнопку "Далі". Це ім'я призначено лише для особистого використання, тому ви можете вибрати будь-яке ім'я. 

  5. Виберіть " Не надавати спільний доступ до цього принтера". (Щоб надати спільний доступ до принтера іншим пристроям у мережі, виберіть "Надати спільний доступ до цього принтера " та введіть ім'я та розташування.) Натисніть кнопку Далі.

  6. Виберіть пункт "Друк пробної сторінки ", щоб переконатися, що принтер працює, а потім натисніть кнопку "Готово".

Крок 4. Інсталюйте найновіший драйвер для принтера:

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Додаткові відомості див. в статті "Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера".

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Крок 5. Очищення й скидання спулера друку

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
  2. Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
  3. Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.
  4. У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів , а потім видаліть усі файли в папці.
  5. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
  6. Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
  7. Натисніть кнопку "Пуск", виберіть "Автоматично" в полі "Тип запуску", а потім натисніть кнопку OK.

Крок 6. Змінення стану принтера на "онлайн"

Якщо принтер відображає стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера, пов'язаних з автономним режимом.

Найпоширеніші неполадки принтера

У списку нижче описано найпоширеніші проблеми з принтером у Windows 11Windows 11. Виберіть посилання, щоб переглянути кроки з виправлення неполадок для кожної проблеми.