Виправлення неполадок із програмою OneDrive для iOS

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Не вдається відтворити відео під час використання мобільної мережі

Якщо відео OneDrive не відтворюється, під час підключення до мережі мобільного телефону використовується лише звук або буфер, можливо, знадобиться вибрати одну з цих варіантів.

• Підключіться до мережі Wi-Fi. Деякі пристрої та мережі можуть мати обмежену смугу пропускання в певний час.
• Завантажте відео. Виберіть відео, а потім натисніть , щоб завантажити.
• Зробити відео автономним. Виберіть відео, а потім а потім – Зробити доступним в автономному режимі.

Слайд для вибору, який не працює у OneDrive для iOS

Можливо, користувачі iOS 16 не зможуть вибрати кілька файлів у OneDrive за допомогою жесту "панорамування двома пальцями". Ми знаємо про цю проблему та працюємо над її вирішенням.

Тимчасове вирішення

Спочатку виберіть одну фотографію, а потім проведіть двома пальцями, щоб вибрати кілька файлів або фотографій.

Спільний доступ до дошки не працює у OneDrive для роботи або навчання

Станом на 30.07.21, щоб використовувати функцію спільного доступу Whiteboard, користувачі iOS мають бути в програмі версії 12.2.6 або новішої. Оновіть систему до найновішої версії, щоб скористатися функцією спільного доступу Whiteboard. Зверніть увагу, що ця функція доступна лише для робочих або навчальних облікових записів OneDrive, а не для планів для дому та особистих планів.

Передавання з камери OneDrive зупинено або не працює

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть дорозділу Обліковий записнастройок>профілю> (якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис, щоб скинути його).
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.
2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Проблеми із синхронізацією OneDrive для iOS

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть дорозділу Обліковий записнастройок>профілю> (якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис, щоб скинути його).
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.
2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Не вдалося ввійти у OneDrive

Якщо не вдається ввійти в програму синхронізатор OneDrive або програма синхронізації повідомляє, що OneDrive не підключено, виконайте наведені нижче дії, щоб увійти знову.

Якщо відображається сіра піктограма OneDrive із лінією, це означає, що ви не ввійшли в систему.

1. Виберіть піктограму OneDrive, яка затемнена або має лінію.

2. На екрані "Настроювання OneDrive" введіть свою адресу електронної пошти та пароль.

   Примітка.

   • Якщо ви забули ім'я користувача або пароль або не можете ввійти в особистий обліковий запис Microsoft, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.

   Помічник із входу

   • Можна додати лише один особистий обліковий запис Microsoft.
   • Якщо не вдається ввійти в робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, спробуйте скинути пароль або зверніться до ІТ-адміністратора своєї організації.

3. Якщо ви можете ввійти, але все одно не можете підключитися до OneDrive, переконайтеся, що брандмауер інтернет-провайдера не блокує OneDrive. Це можна зробити, використовуючи мобільний пристрій як точку доступу. Крім того, зверніться до інтернет-провайдера та перевірте, чи підтримує він доступ до продуктів і служб Microsoft 365.

У OneDrive для iOS не відображаються ескізи відео або зображень

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що OneDrive оновлюється, активувавши його в параметрах>загального>фонового оновлення програми на пристрої.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до параметрів iOS.
2. Торкніться Камера.
3. Торкніться Формати.
4. Виберіть "Найбільш сумісні"

Завдяки цьому кожне відео, що відтворюється вперед, відтворюватиметься належним чином скрізь. Ми розуміємо, що у вас уже є відео в новому форматі, тому поки ми працюємо над оновленням OneDrive, ви можете зробити ось що, щоб відтворити ці відео:

1. Перейдіть до відео у OneDrive.
2. Торкніться потрібного відео.
3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).
4. Щойно відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете відтворити його.

Не вдається редагувати зображення або фотографії у OneDrive для iOS

У програмі не можна редагувати зображення, якщо зображення завелике або має непідтримуваний формат:

• Розмір: ≥ 4080 × 3072 пікселів (12,5 мегапікселів)
• Формат: JPEG, PNG, TIFF, тільки HEIF
• Відтворення GIF: ≥15 МБ
• Інше: Має бути власником, онлайн, а не в альбомі, медіафайлами фото

Аварійне завершення роботи програми OneDrive для iOS

Якщо програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, переінсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.
2. Примусове перезавантаження пристрою. Ознайомтеся з інструкціями з перезавантаження служби підтримки Apple для вашої версії пристрою або iOS.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.
4. Переконайтеся, що OneDrive оновлюється, активувавши його в параметрах>загального>фонового оновлення програми на пристрої.

Не вдається отримати доступ до файлу у OneDrive для iOS

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Службі OneDrive для iOS не вдалося передати файл

Є обмеження на імена файлів, які можна передати до OneDrive. Прочитайте повний список неприпустимих імен і типів файлів у Службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб дізнатися, скільки місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку Сховище в Інтернеті.

Службі OneDrive для iOS не вдалося знайти цей файл

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть дооблікового записунастройок>профілю> (і, якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис, щоб скинути його).
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.
2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Програма займає багато місця на пристрої

Якщо програма та її файли займають багато місця на мобільному пристрої, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте програму настройки iOS і виберіть загальні , а потім сховище iPhone.
2. Виберіть Розвантажити невикористовувані програми.
3. Прокрутіть униз і виберіть OneDrive.
4. Виберіть Розвантажити програму.
5. Ви отримаєте повідомлення про те, що програму буде видалено, але її документи та дані залишаться. Торкніться елемента Розвантажити програму.

Докладніше

• Використання OneDrive в iOS
• Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive
• Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive
• Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive