Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

Просимо вибачення за проблеми з мобільною програмою OneDrive. Залагодьмо все якомога швидше.

Якщо виникли проблеми із синхронізацією, наданням спільного доступу й передаванням файлів у OneDrive для мобільних пристроїв, переконайтеся, що ви можете підключитися до Інтернету. Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Проблеми з фотогалереєю

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

1. Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.
2. За відсутності підключення до Wi-Fi переконайтеся, що в параметрах OneDrive для мобільних пристроїв не вимкнуто передавання файлів із камери з використанням мережі мобільного зв’язку.
3. Деякі фотографії, можливо, було передано до вкладених папок "Місяць року>" в папці "Фотографії з камери".
4. Користувачі iOS: Apple рекомендує клієнтам залишити програму OneDrive, яка працює у фоновому режимі. Автоматичне передавання не може працювати, якщо програму примусово закрито (двічі торкніться елемента Основне та проведіть пальцем угору та в напрямку).

Передавання файлів із камери триває надто довго

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути довшою, якщо до ваших фотографій включено дані про розпізнавання обличчя та розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

   • Щоб примусово виконати синхронізацію, потрібно відкрити програму OneDrive на своєму пристрої.
   • Перевірте Настройки Використання> акумулятораЗапуск OneDrive>(параметри)використання>акумулятора>. Після цього з'явиться параметр "Автоматично керувати " та параметр "Керувати вручну ". Виберіть керування вручну, а потім увімкніть параметр Виконати у фоновому режимі.

Проблеми з програмою OneDrive – Android

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive.

1. Відкрийте Налаштування.
2. Виберіть Програми.
3. Торкніться Диспетчер програм.
4. Знайдіть і торкніться OneDrive.
5. Торкніться кнопки Примусово зупинити , а потім – Очистити дані та Очистити кеш.
6. Після завершення видаліть програму.
7. Повторно інсталюйте програму з Магазину Google Play.

Проблеми з програмою OneDrive – iOS

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive.

1. Видаліть програму OneDrive, натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.
2. Увімкніть служби розташування пристрою. Зміни в розташуванні використовуються для запуску фонових дій і рекомендовані Apple. Для отримання додаткової інформації відвідайте підтримку Apple.
3. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
4. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.
5. Переконайтеся, що OneDrive зберігається до OneDrivedate, активувавши його в параметрах>загального>фонового оновлення програми на пристрої.

Проблеми з програмою OneDrive – Windows Phone 8.1

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте виконати м'яке скидання.

1. Коли телефон увімкнуто, натисніть і утримуйте кнопки живлення зменшення + гучності, доки телефон не вібрує та не перезавантажиться.

Зверніть увагу, що під час процесу не слід торкатися екрана пристрою (навіть якщо з'явиться запит "протягніть униз до вимкнення").

Якщо це не допомогло, ви також можете спробувати Жорсткий скидання.

1. Резервне копіювання даних.
2. Виконайте жорсткий скидання настройок телефону.

Проблеми з програмою OneDrive – Windows Phone 10

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте скинути програму:

1. Відкрийте програму та клацніть меню Меню .
2. Натисніть кнопку Настройки .
3. Виберіть про OneDrive.
4. Натисніть кнопку Скинути програму та підтвердьте дію.

Крім того, у списку програм перейдіть до розділу Настройки>Програми програми>& Функції>OneDrive>Додаткові параметри>Скидання

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi і ви не можете підключитися до Інтернету, спробуйте вирішити проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi у Windows 10 Mobile.

Якщо це не допомогло, ви також можете спробувати Жорсткий скидання.

1. Резервне копіювання даних.
2. Виконайте жорсткий скидання настройок телефону.

Файл із таким іменем уже існує

Перейменуйте файл, що передається.

Цей файл містить заборонені символи

Ім’я файлу містить недозволені символи. Змініть його ім'я таким чином, щоб воно не починалось і не завершилось пробілом, не закінчуватимете крапкою або не включило будь-який із цих символів / \ <> : * " ? |

Для файлів або папок не дозволені такі імена: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Бракує місця

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб дізнатися, скільки місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку Сховище.

OneDrive не вдалося передати файл до цього розташування

Ім’я файлу (включно зі шляхом) задовге. Ім’я файлу та шлях мають містити менше 442 символи. Скоротіть ім’я файлу чи імена вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, розміщену ближче до папки верхнього рівня, і спробуйте передати файл знову.

OneDrive не вдалося знайти цей файл

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Примітка. Це повідомлення може з'явитися, якщо файл переміщено на комп'ютері після автоматичного передавання.

OneDrive не вдалося отримати доступ до цього файлу

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Докладніше

• Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive
• Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive
• Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive