Не вдається надіслати або отримати повідомлення в Outlook

Методи наведено в порядку зростання складності. Докладні відомості про загальні способи виправлення неполадок див. в статті Виправлення неполадок Outlook .

Радимо спробувати наведені нижче рішення в наведеному порядку. Виберіть заголовок нижче, щоб розгорнути його та переглянути докладні відомості про конкретні кроки, які потрібно виконати.

Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету

1. Відкрийте браузер, наприклад Microsoft Edge або Google Chrome.

2. Введіть у рядку адреси один із таких сайтів:

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. Якщо ви не можете зв'язатися з одним із цих двох веб-сайтів, див. статтю Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Перевірте, чи виникають проблеми із синхронізацією

Якщо у вас виникли проблеми із синхронізацією, можна примусово синхронізувати їх вручну, натиснувши кнопку Синхронізувати на вкладці Подання на стрічці. Під час синхронізації Outlook у нижній частині списку повідомлень з'явиться повідомлення про стан. Докладні відомості див. в статті Синхронізація, щоб вручну перевірити наявність нових повідомлень і надіслати повідомлення в Outlook.

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Великі вкладення в повідомленнях

Деякі постачальники електронної пошти (наприклад, ваш інтернет-провайдер або навіть Gmail) мають обмеження на розмір повідомлення. Якщо додати в повідомлення зображення або великі вкладення, це може завадити його надсиланню (а також будь-яких повідомлень, що надсилаються після нього).

Перейдіть до папки Вихідні , а потім відкрийте повідомлення електронної пошти, що застрягли. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо це повідомлення містить вкладення розміром понад 20 МБ, видаліть вкладення та вкладіть менший файл або вкладіть посилання на вкладення. Докладні відомості див. в статті Зменшення розміру вкладень для надсилання великих файлів за допомогою Outlook або обмеження Exchange Online.

Тепер спробуйте надіслати повідомлення знову. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Нещодавня зміна паролю

Якщо ви змінили пароль на веб-сайті облікового запису електронної пошти, його також потрібно змінити в новій версії Outlook.  

1. Клацніть піктограму поруч з іменем облікового запису електронної пошти.
2. З'явиться спливаюче вікно із запитом на вхід. Натисніть кнопку Продовжити.
3. Дотримуйтеся вказівок і введіть новий пароль для входу.

Докладні відомості див. в статті Скидання забутого пароля облікового запису Microsoft . 

Якщо ви знаєте, що використовуєте правильний пароль для облікового запису електронної пошти, і відображається таке повідомлення: Створіть пароль програми для Outlook на сайті постачальника послуг електронної пошти.  

1. Перейдіть до свого постачальника послуг електронної пошти, щоб отримати пароль програми. Ваш постачальник послуг електронної пошти надасть інструкції з створення пароля програми для використання в програмах електронної пошти, наприклад Outlook, замість звичайного пароля.
2. Отримавши пароль програми від свого постачальника, скопіюйте його та вставте, коли з'явиться запит на введення пароля облікового запису в Outlook.

Докладні відомості див. в статті Додавання облікового запису електронної пошти до програми Outlook для Windows.

Методи наведено в порядку зростання складності. Докладні відомості про загальні способи виправлення неполадок див. в статті Виправлення неполадок Outlook .

Радимо спробувати наведені нижче рішення в наведеному порядку. Виберіть заголовок нижче, щоб розгорнути його та переглянути докладні відомості про конкретні кроки, які потрібно виконати.

Класичну програму Outlook відключено? Перевірка нижнього краю вікна Outlook

Якщо в рядку стану Outlook відображається повідомлення Відключено, Працює в автономному режимі або Спроба підключення..., outlook не може зв'язатися із сервером електронної пошти, щоб надіслати повідомлення.

Щоб вирішити цю проблему, на стрічці перейдіть на вкладку Надсилання й отримання , а потім у групі Параметри виберіть Автономна робота , щоб переходити між автономним режимом і онлайновим режимом. Можливо, знадобиться відкрити повідомлення та надіслати його знову або натиснути кнопку Надіслати й отримати.

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Переконайтеся, що встановлено підключення до Інтернету.

Якщо ви втратите підключення до Інтернету, класична програма Outlook не зможе надсилати повідомлення.

1. Відкрийте браузер, наприклад Microsoft Edge або Google Chrome.

2. Введіть у рядку адреси один із таких сайтів:

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. Якщо ви не можете зв'язатися з одним із цих двох веб-сайтів, див. статтю Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Великі вкладення в повідомленнях

Деякі постачальники електронної пошти (наприклад, ваш інтернет-провайдер або навіть Gmail) мають обмеження на розмір повідомлення. Якщо додати в повідомлення зображення або великі вкладення, це може завадити його надсиланню (а також будь-яких повідомлень, що надсилаються після нього).

Перейдіть до папки Вихідні , а потім відкрийте повідомлення електронної пошти, що застрягли. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо це повідомлення містить вкладення розміром понад 20 МБ, видаліть вкладення та вкладіть менший файл або вкладіть посилання на вкладення. Докладні відомості див. в статті Зменшення розміру вкладень, щоб надіслати великі файли в Outlook.

Тепер спробуйте надіслати повідомлення знову. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Нещодавня зміна паролю

Якщо ви змінили пароль на веб-сайті облікового запису електронної пошти, його також потрібно змінити в класичній версії Outlook. Докладні відомості див. в статті Скидання забутого пароля облікового запису Microsoft .

Звернення до служби підтримки свого антивірусного програмного забезпечення

Деякі антивірусні програми перевіряють електронну пошту. Якщо знайдено вірус, антивірусне програмне забезпечення може перешкоджати надсиланню й отриманню електронних листів, доки ви не видалите вірус.

Відновлення класичної програми Outlook

Іноді може знадобитися відновити програму Outlook. Відновлення – це простий процес, який може тривати до півгодини. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Відновлення класичного профілю Outlook

Профіль – це група настройок, яка керує принципом роботи Програми Outlook. Вона містить список ваших облікових записів, відомості про автозаповнення, а також ваше ім'я та ініціали. Щоб відновити профіль Outlook або створити новий, див. статтю Виправлення підключення до електронної пошти Outlook, відновивши профіль.

Запуск класичної версії Outlook у безпечному режимі

Іноді надбудова Outlook аварійно завершує роботу та запобігає надсиланню повідомлень електронної пошти. Щоб вимкнути всі надбудови, запустіть Outlook у безпечному режимі. Якщо ви можете надсилати повідомлення електронної пошти, коли Outlook перебуває в безпечному режимі, створіть новий профіль електронної пошти Outlook, щоб ви знову могли надсилати електронну пошту.

Щоб запустити Outlook у безпечному режимі, натисніть клавішу Windows на клавіатурі. У полі пошуку введіть outlook.exe /safe, а потім натисніть клавішу Enter.

Докладні відомості про створення профілю електронної пошти див. в статті Створення профілю Outlook.

Запуск засобу відновлення папки "Вхідні"

У багатьох типах облікових записів електронної пошти класична програма Outlook зберігає повідомлення у файлі особистих папок (PST-файлі). Ви можете відновити цей файл, запустивши засіб відновлення папки "Вхідні". Цей ремонт має тривати приблизно п'ятнадцять хвилин. Докладні відомості див. в статті Відновлення файлу особистих папок Outlook (PST).

Список помилок

Методи, описані в цій статті, можна використовувати для виправлення неполадок із повідомленнями про помилки, наведеними в таблиці нижче.