Директива ЄС про платіжні системи 2 та сувора автентифікація клієнтів

Ваш банк вимагає, щоб ви використовували багатофакторну автентифікацію для того, щоб завершити покупку. Вам буде запропоновано ввести необхідну інформацію на сторінці автентифікації, яка відображається банком. Наприклад, може відобразитися запит на введення біометричних даних, одноразового пароля (OTP), надісланого через SMS-повідомлення, PIN-коду або іншої ідентифікаційної інформації, яку ви налаштували в обліковому записі банку.

Ваш банк визначає випадки, у яких потрібно застосовувати багатофакторну автентифікацію, на основі суми транзакції, дії з придбання або інших факторів. У результаті ви можете не отримати запит на виконання додаткових дій для автентифікації.

Ваш банк вимагає виконання багатофакторної автентифікації згідно із законом для запобігання шахрайства в Інтернеті та несанкціонованого доступу до вашого облікового запису, щоб гарантувати, що ви єдиний, хто може здійснювати покупки, використовуючи ваші платіжні облікові дані.

Будь-яка покупка в Інтернеті або онлайн-магазині з використанням карток American Express, MasterCard і Visa може вимагати багатофакторної автентифікації для завершення оплати.

Вам також може бути запропоновано пройти додаткову автентифікацію в разі змінення способу оплати, додавання нового способу оплати, здійснення платежу, оновлення або зміни плану передплати або зміни частоти повторного виставлення рахунків, навіть якщо ви не здійснюєте покупку зараз.

Ми спробували стягнути ваш обліковий запис для своєї передплатою, але нарахування не увінчалися успіхом, оскільки ваш банк вимагає багатофакторної автентифікації для обробки платежу. Щоб уникнути переривання служби та продовжити роботу з передплатою, виконайте вказівки, наведені в електронному листі, який ви отримали, щоб надати автентифікацію та оплатити ваш видатний баланс.

Зверніть увагу, що ваш поточний метод оплати може бути дійсним і його потрібно лише оновити, виконавши багатофакторну автентифікацію для посилення безпеки. Вам потрібно буде зробити це лише один раз, і після оновлення облікового запису ви не отримуватимете запит на надання цієї інформації для майбутнього поновлення передплати.

• Обов’язково перевірте адресу електронної пошти та номер мобільного телефону, пов’язані з вашим банківським рахунком.

• Перевірте папку небажаної пошти на випадок, якщо повідомлення електронної пошти для перевірки, яке ваш банк надіслав вам, потрапило до папки спаму.

• Перевірте настройки мережі або підключення до стільникової мережі, щоб переконатися, що ви підключені до Інтернету.

• Якщо ви не отримали код протягом 3 хвилин, натисніть кнопку "Повторно надіслати код", щоб отримати новий код від банку, а потім знову перевірте електронну пошту або мобільний телефон.

Можливо, закінчився час очікування сеансу, якщо ви не були неактивні на сайті, або ви випадково ввели неправильний код. Повторно надішліть код і оновіть сторінку, а потім введіть код ще раз. Також може статися збій сервера, тому зачекайте трохи та спробуйте повторно надіслати код. 

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться до свого банку, щоб вони змогли перевірити справжність контактних даних, пов’язаних з вашим методом оплати, і, якщо потрібно, оновити ваш обліковий запис.

• Якщо ви не виповнилося 18 років і хочете придбати елемент за допомогою способу оплати батьків або опікуна в обліковому записі, попросіть їх настроїти групу сім'ї Microsoftабо скористатися подарункової карткою. Отримавши дозвіл батьків, ви зможете придбати продукти на кошти, які вони додадуть до вашого рахунку облікового запису Microsoft.

• Якщо вам менше 18 років і ви хочете придбати або поновити передплату в своєму обліковому записі, вам потрібно буде скористатися передплаченою карткою передплати або активувати цифровий код передплати.

• Якщо ви більше 18 і придбали придбання від імені іншого користувача, а власник засобу платежу недоступний, щоб надати інформацію про автентифікацію в обліковому записі, використовуйте інший спосіб оплати, наприклад подарункові картки, щоб завершити придбання.