Виправлення проблем із порталом "Мої програми"

Не вдається інсталювати розширення Мої програми secure sign-in

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією Мої програми secure sign-in Extension:

• Переконайтеся, що використовується браузер, що підтримується, зокрема:

  • Microsoft Edge. Працює в ювілейному випуску Windows 10 або пізнішої версії.

  • Google Chrome. Працює в ОС Windows 7 або пізнішої версії, а також у macOS X або пізнішої версії.

  • Mozilla Firefox 26.0 або пізнішої версії. На комп'ютері під керуванням ОС Windows XP з пакетом оновлень 2 (SP2) або пізнішої версії, а також у macOS X 10.6 або пізнішої версії.

  • Internet Explorer 11. Працює в ОС Windows 7 або пізнішої версії (обмежена підтримка).

• Переконайтеся, що параметри розширення браузера ввімкнуто.

• Спробуйте перезапустити браузер і знову ввійти на портал Мої програми.

• Спробуйте очистити файли cookie браузера, а потім перезапустіть його та знову ввійдіть на портал Мої програми.

Не вдається ввійти на портал Мої програми

Якщо не вдається ввійти на портал Мої програми, спробуйте зробити ось що:

• Якщо відображається помилка входу за допомогою особистого облікового запису Microsoft, ви все одно можете ввійти, використовуючи ім'я домену для своєї організації (наприклад, contoso.com) або ідентифікатор клієнта вашої організації від адміністратора в одній з таких URL-адрес:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу сайту. Це має бути https://myapps.microsoft.com або настроювана сторінка, настроєна вашою організацією, наприклад https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Переконайтеся, що пароль правильний і термін дії не минув. Докладні відомості див. в статті Скидання робочого або навчального пароля.

• Переконайтеся, що ваші відомості для перевірки актуальні та точні. Докладні відомості див. в статті Що означає двоетапна перевірка для мене? або змінення методів і відомостей для захисту.

• Додайте адресу порталу "Мій застосунок" до властивості Інтернету > параметр безпеки > надійних сайтів.

• Очистіть кеш браузера та спробуйте ввійти ще раз.

Мій пароль не працює

Якщо ви забули свій пароль, який ви ніколи не отримували від своєї організації, не маєте доступу до облікового запису або хочете змінити пароль, див. розділ Довідка, я не пам'ятаю свій пароль Azure AD.

Я хочу мати можливість скинути власний пароль

Щоб мати змогу скинути власний пароль, адміністратор повинен спочатку ввімкнути цю функцію для вашої організації, а потім оновити та перевірити необхідні способи перевірки. Докладні відомості про те, як оновити способи перевірки, див. в статті Реєстрація для самостійного скидання пароля.

Я отримую повідомлення про відмову в доступі під час запуску програми

Якщо після запуску програми з порталу "Моя програма" з'являється повідомлення про відмову в доступі, спробуйте виконати такі дії:

• Переконайтеся, що інстальовано розширення Мої програми secure sign-in і що ви використовуєте браузер, що підтримується.

• Переконайтеся, що для програми використовується правильна URL-адреса, а адреса сайту – у вашій властивості Інтернету > списку " Безпека > надійних сайтів".

• Переконайтеся, що пароль правильний і термін дії не минув. Докладні відомості див. в статті Скидання робочого або навчального пароля.

• Переконайтеся, що ваші відомості для перевірки актуальні та точні. Докладні відомості див. в статті Що означає двоетапна перевірка для мене? або змінення методів і відомостей для захисту.

• Очистіть кеш браузера та спробуйте ввійти ще раз.

Якщо після виконання цих дій ви все одно не зможете отримати доступ до програми, зверніться по допомогу до служби підтримки своєї організації.

Подальші дії

Увійшовши на портал Мої програми, ви також можете оновити відомості профілю та облікового запису, відомості про групу та переглянути відомості про доступ (якщо у вас є дозвіл).

• Змінення відомостей профілю

• Перегляд і оновлення відомостей, пов'язаних із групами