Якщо ви придбали продукт або передплату в корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на повернення або відшкодування.
Елементи, які можуть мати право на повернення, відшкодування або обмін, включають фізичні товари, такі як Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності або упаковане програмне забезпечення.
-
Ви можете надіслати запит на повернення або обмін на сторінці журналу замовлень облікового запису Microsoft.
Відкрити журнал замовлень -
Знайдіть відповідний елемент і натисніть кнопку Запитати повернення.
Порада.: Якщо відомості про повернення не відображаються, можливо, ваш товар не відповідає вимогам для повернення.
-
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення. Якщо ви не можете отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки.
-
Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що для нього передбачено можливість повернення, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші. Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання.
Примітки.:
-
Якщо ви придбали продукт в іншій організації, зверніться до нього, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.
-
Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були зараховані вашому постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів і застосовуються до вихідного способу оплати.
-
Не вдалося повернути окремі елементи з набору.
-
В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .
-
Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу.
Цифрові товари, такі як програми, ігри, вміст додаткових компонентів, передплати, фільми, телепередачі та книги, не повертаються, якщо пропозиція застосовним законодавством не вказує, що ви маєте право на відшкодування.
-
Ви можете надіслати запит на відшкодування на сторінці журналу rderxbox o.
Відкрити журнал замовлень -
Виберіть відповідний товар і натисніть кнопку Запитати відшкодування.
-
Укажіть причини свого запиту та натисніть кнопку Далі.
-
Якщо все правильно, натисніть кнопку Надіслати.
Коли ви запитуєте відшкодування, обробка запиту може зайняти 72 години. Ми зв'яжемося з вами з оновленнями або ви можете перейти на вкладку Стан відшкодування .
Примітки.:
-
Не вдалося повернути окремі елементи з набору.
-
В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .
-
Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були зараховані вашому постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів і застосовуються до вихідного способу оплати.
-
Цифрові подарункові картки та картки служби або передплати також можуть мати право на повернення. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу.
-
Щоб перевірити відповідність вимогам для відшкодування, потрібно скасувати передплату.
-
Скористайтеся нашою автоматизованою службою, щоб направити вас до правильного рішення.
Почати
Якщо ви бачите неочікувані нарахування від корпорації Майкрософт у щомісячній виписці від банку, кредитної картки або будь-якого іншого постачальника платіжних послуг, ми хочемо допомогти вам вирішити ваші запитання якомога швидше.
Скористайтеся нашою автоматизованою службою, щоб направити вас до правильного рішення.
Почати
