Виправлення неполадок і відновлення Lumia

Багато проблем можна легко усунути самостійно. Спочатку скористайтесь нашим засобом виправлення неполадок. Якщо він не допоможе, ви отримаєте вказівки щодо подальших дій.

Із чим сталася неполадка?
Із чим сталася неполадка?
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Телефон Lumia не запускається

Якщо телефон не реагує або не вмикається, програма Windows Device Recovery Tool може допомогти скинути настройки й відновити програмне забезпечення телефону вдома. Цю програму також можна використовувати у випадках, коли телефон вмикається, але відображається екран відновлення BitLocker.

  • Увага! Якщо використовується програма Windows Device Recovery Tool, з телефону буде видалено весь вміст, зокрема програми та ігри (разом із даними програм і досягненнями в іграх), текстові повідомлення, журнал викликів, музика, фотографії тощо. Якщо можливо, створіть спочатку резервну копію даних телефону (настройки > резервне копіювання). Після відновлення програмного забезпечення можна буде відновити дані з резервної копії.
  • Примітка. Тривалість відновлення залежить від швидкості підключення до Інтернету. Під час інсталяції телефон не доступний для використання. Буде інстальовано останню схвалену версію програмного забезпечення для вашого телефона.
Завантажте й інсталюйте на комп’ютер програму Windows Device Recovery Tool (програма доступна для Windows 7 і пізніших версій). Якщо можливо, переконайтесь, що акумулятор телефону достатньо заряджено. Після завершення інсталяції запустіть програму. З’явиться головний екран.


  1. Якщо телефон не виявлено автоматично, від’єднайте всі телефони від комп’ютера й виберіть пункт Мій телефон не виявлено внизу головного екрана.
  2. Якщо з’явиться відповідний запит, виберіть виробника телефону.
  3. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою сумісного кабелю USB.
  4. Дочекайтеся, поки комп’ютер виявить підключений телефон, потім дотримуйтеся вказівок на екрані. Якщо телефон не підключиться впродовж однієї хвилини, можна спробувати перезавантажити його: не від’єднуючи кабель USB, одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності. Коли телефон завібрує, відпустіть кнопки.
  5. Натисніть Інсталяція програмного забезпечення, щоб розпочати інсталяцію програмного забезпечення на телефон.
  6. Після завершення інсталяції телефон перезавантажиться. На цьому етапі потрібно буде ввести PIN-код до SIM-картки за його наявності.

Це допомогло виправити неполадку?

Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Виберіть неполадку
Сенсорний екран не відповідає або відповідає неналежним чином
  1. Зніміть з екрана захисну плівку або стрічку, щоб перевірити, чи не заважає вона роботі сенсорного екрана. Екран залишатиметься чорним за присутності будь-якого об’єкта в його верхній частині.
    Proximity sensor location
  2. Протріть екран м’якою чистою сухою тканиною.
  3. Перезавантажте телефон. Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності протягом 10–15 секунд. Відпустіть кнопки, телефон перезавантажиться.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Спробуйте змінити чутливість сенсорного екрана. Виберіть Настройки > дотик > Чутливість сенсорного екрана (зауважте, що не на всіх телефонах є цей параметр).
Примітка. Переконайтеся, що ви випадково не торкаєтеся кутів екрана, коли тримаєте телефон у руках, оскільки це може призвести до неточних або небажаних натиснень.

Це допомогло виправити неполадку?

Неполадку виправлено

Вітаємо! Ми раді, що цей посібник допоміг вам виправити неполадку.

Інші статті

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему з телефоном, клацніть тут (англійською), щоб отримати додаткову довідку від наших партнерів у B2X (це постачальник послуг із підтримки клієнтів, який отримав повноваження від корпорації Майкрософт).

Телефон не працює або не відповідає належним чином

Спробуйте наведені далі рішення, якщо, наприклад, телефон самостійно перезавантажується, не реагує або не вмикається, програми аварійно завершують роботу, виникають проблеми зі звуком або на екрані нічого не відображається.

1. Зарядіть телефон


Заряджайте телефон принаймні 20 хвилин.

2. Перезавантажте телефон


Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності протягом 10–15 секунд. Відпустіть кнопки, телефон перезавантажиться. Після цієї операції може знадобитися встановити дату й час на телефоні.
Keys to press to perform soft reset

Якщо проблема не зникне, скиньте настройки й відновіть початковий стан телефону відповідно до наведених нижче вказівок.

3. Скиньте настройки телефону



Перед скиданням настройок переконайтеся, що рівень заряду акумулятора телефону перевищує 50 %.
Щоб перевірити залишок заряду акумулятора, відкрийте Настройки > Система > Економія заряду (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду). Якщо не вдалося перевірити його або рівень виявився занизьким, заряджайте телефон принаймні 20 хвилин.

Скиньте настройки за допомогою параметрів телефону.
Виберіть Настройки > Система > Докладніше > Скидання настройок телефону (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Докладніше > Скидання настройок телефону).

Однак, якщо не вдається отримати доступ до настройок телефону, виконайте наведені нижче дії.

  1. Від’єднайте зарядний пристрій. Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності. Коли телефон завібрує, відпустіть кнопки, а потім негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, доки на екрані телефону не з’явиться знак оклику (!). Відпустіть кнопку зменшення гучності.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Натисніть кнопки гучності та живлення в такому порядку: кнопка збільшення гучності, кнопка зменшення гучності, кнопка живлення та кнопка зменшення гучності.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Користувачі Lumia 950 XL: сполучення фізичних кнопок дещо відрізняються від сполучень на інших телефонах Lumia.

  3. Зачекайте, доки не завершиться процес скидання. Під час цього процесу на екрані обертатимуться шестерні (до 5 хвилин). Після цього екран погасне приблизно на 30 секунд, а потім телефон перезавантажиться.
  4. Виконайте початкове настроювання телефону. Переконайтеся, що в телефоні правильно встановлено дату й час. Виберіть Настройки > Час і мова > Дата й час (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > дата+час).

Це допомогло виправити неполадку?

Перевірка на наявність останньої версії програмного забезпечення в телефоні

Щоб перевірити наявність нового програмного забезпечення, доступного для телефону, виконайте наведені нижче дії.

Lumia з Windows 10.

  • Відкрийте Настройки > Оновлення та безпека > Оновлення телефону й виберіть Перевірити наявність оновлень.

Lumia з Windows Phone 8.

  • Відкрийте Настройки > Оновлення телефону й виберіть Перевірити наявність оновлень.

Якщо немає нового програмного забезпечення, перейдіть до наступного кроку. В іншому разі див. наведені нижче вказівки з підготовки телефону до оновлення, а також перевірки, які слід виконати після оновлення.

Перед інсталяцією

Звільніть місце. Хороші речі мають великий розмір! Радимо перед запуском оновлення програмного забезпечення звільнити в телефоні достатньо місця.

  • Щоб оновлення програмного забезпечення пройшло успішно, може знадобитися до 1,5 ГБ вільного місця (залежно від моделі телефону й версії програмного забезпечення).
  • Щоб перевірити наявність вільного місця, відкрийте Настройки > Система > Сховище (Win10) або Настройки > датчик сховища (WP 8).

Зарядіть телефон. Перш ніж виконувати оновлення, переконайтесь, що акумулятор телефону достатньо заряджений (не менше 50 %), або підключіть зарядний пристрій.

Залишайтеся в мережі. Ваш телефон підтримує оновлення через мережу в безпровідному режимі. Кабелі та комп’ютер не потрібні. Просто завантажте й інсталюйте оновлення за допомогою телефону.

  • Завантажуйте оновлення за допомогою Wi-Fi, щоб уникнути витрат на передачу даних через мобільну мережу.
  • Оновлення в автономному режимі неможливе.

Увімкніть резервне копіювання. Створюйте резервні копії, щоб не втратити настройки, програми, фотографії та текстові повідомлення.

Lumia з Windows 10.

  • Щоб створити резервну копію даних програм і настройок системи, виберіть Настройки > Оновлення та безпека > Резервне копіювання.
  • Щоб створити резервну копію фотографій і відео, виберіть Настройки > Пристрої > Камера за замовчуванням > Керування настройками передавання до OneDrive.
  • Щоб створити резервну копію текстових повідомлень, виберіть Настройки > Система > Повідомлення > Синхронізувати повідомлення між пристроями.

Lumia з Windows Phone 8.

  • Виберіть Настройки > резервне копіювання
  • На цьому екрані доступні окремі параметри для створення резервних копій програм і настройок, текстових повідомлень, фотографій і відео.

Під час інсталяції

Поверніться до настройок і почніть оновлення програмного забезпечення.

  • Оновлення зазвичай триває приблизно 15–30 хвилин. Великі оновлення можуть тривати до 2 годин залежно від моделі телефону й кількості інстальованих програм.
  • Під час інсталяції оновлення телефон не доступний для використання.
  • Дотримуйтеся вказівок на екрані для виконання оновлення. Під час цього процесу телефон може перезавантажуватися кілька разів, це нормальне явище.

Залежно від версії програмного забезпечення для телефону можуть бути доступні кілька оновлень, тому повторно перевірте наявність програмного забезпечення, щоб отримати останню версію.

Після інсталяції

Переконайтеся, що в телефоні інстальовано останні версії програм.. Щоб повністю активувати нові функції телефону, може знадобитися завантажити додаткові оновлення програм із Магазину після оновлення програмного забезпечення.

Lumia з Windows 10.

  • Щоб перевірити наявність оновлень програм, відкрийте Магазин > Меню > Завантаження та оновлення й виберіть Перевірити наявність оновлень. Після закінчення перевірки оновлень виберіть Оновити все.

Lumia з Windows Phone 8.

  • Щоб перевірити наявність оновлень програм, відкрийте Магазин > ... > настройки й виберіть Перевірити наявність оновлень.

Виникли проблеми? Способи вирішення деяких проблемних випадків можна дізнатися в нашої Спільноти.


Це допомогло виправити неполадку?

Телефон працює повільно

Зупиніть програми, які працюють у фоновому режимі

  • Натисніть і утримуйте кнопку повернення, щоб побачити програми, які працюють у фоновому режимі. Прокрутіть список і за допомогою значка X закрийте непотрібні програми.
  • Потім натисніть кнопку меню, щоб повернутися до початкового екрану.
  • Дізнайтесь, які програми виконують фонові завдання, і заблокуйте непотрібні. Відкрийте Настройки > Система > економія заряду й виберіть Використання заряду акумулятора (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду , потім проведіть по екрану до пункту використання). Щоб виконати дії з програмою, торкніться її. У кожній програмі можна вибрати Відомості та вказати, чи дозволено програмі працювати у фоновому режимі (Lumia з Windows Phone 8: торкніться посилання над списком програм і виберіть Показати програми, які працюють у фоновому режимі).

Програми на SD-карті

Для оптимальної роботи інсталюйте програми й ігри в пам’ять телефону, а не на SD-карту, якщо це можливо.

  1. У списку програм виберіть Сховище (Lumia з Windows Phone 8: Датчик сховища).
  2. Торкніться стрічки SD-карта у верхній частині екрана.
  3. Виберіть Програми й ігри (Lumia з Windows Phone 8: програми+ігри).
  4. Торкніться програми, яку потрібно перемістити, і виберіть Перемістити на телефон.

Примітка. Якщо на SD-карті зберігаються тисячі елементів мультимедіа, процес сканування файлової системи може споживати значну долю обчислювальної потужності телефону навіть у тих випадках, коли цей процес виконується у фоновому режимі. Якщо вам здається, що проблема полягає в цьому, відкрийте список програм, виберіть Сховище (Lumia з Windows Phone 8: Датчик сховища), торкніться стрічки SD-карта й виберіть Вилучити SD-карту. Доступ до SD-карти буде можливий після перезапуску телефону.

Це допомогло виправити неполадку?

Камера не працює належним чином
Lumia з Windows 10.
  1. Торкніться плитки Магазин, щоб перевірити наявність оновлень для програми камери. Виберіть  Меню > Завантаження й оновлення. Прокрутіть екран донизу до пункту Перевірити наявність оновлень. Після закінчення перевірки оновлень виберіть Оновити все у верхній частині екрана.
  2. За наявності кількох програм камери виберіть Настройки > Пристрої > Камера за замовчуванням і виберіть програму камери, яку потрібно використовувати за замовчуванням.
Lumia з Windows Phone 8.
  1. Торкніться плитки Магазин, щоб перевірити наявність оновлень для програми камери.
  2. Відновіть настройки камери за замовчуванням. Для цього відкрийте меню Настройки, а потім проведіть вліво по екрану, щоб перейти до розділу Програми > фотографії+‎камера (зображення+‎камера). Прокрутіть список донизу й виберіть пункт скинути настройки камери.

Програма камери не відкривається, знову з’являється початковий екран.

  1. Перезавантажте телефон. Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності, доки телефон не завібрує. Після цієї операції може знадобитися встановити дату й час на телефоні.
  2. Спробуйте використати іншу програму камери. Якщо неполадка виникає тільки в одній програмі, повторно інсталюйте її з Магазину, щоб усунути цю проблему.
Це допомогло виправити неполадку?

Картка пам’яті не працює належним чином

Картка пам’яті не розпізнається

Переконайтеся, що наведені далі умови виконано.

  • Використовується високошвидкісна картка пам’яті microSD ємністю від 4 до 200 ГБ (Lumia з Windows Phone 8: microSD ємністю від 4 до 128 ГБ) від відомого виробника.
  • Картку пам’яті не заповнено (на картці має бути щонайменше 50 МБ вільного місця).
  • Картку пам’яті не захищено паролем. Щоб дізнатися, чи захищено картку пам’яті паролем, підключіть її до комп’ютера за допомогою USB-пристрою читання карток, у якому є гніздо для карток microSD. Якщо доступу до картки немає, її захищено паролем. Видаліть пароль із картки пам’яті за допомогою пристрою, на якому вона раніше використовувалася.

Картка пам’яті не працює належним чином

Якщо на картці пам’яті зберігаються тисячі елементів мультимедіа, процес сканування файлової системи може споживати значний обсяг потужності телефону навіть у разі виконання у фоновому режимі. Якщо вам здається, що проблема полягає в цьому, відкрийте Настройки > Система > Сховище, торкніться стрічки SD-картка (D:) та внизу екрана виберіть Вилучити (Lumia з Windows Phone 8: у списку програм виберіть Датчик сховища, торкніться стрічки SD-карта й виберіть вилучити SD-карту). Доступ до картки пам’яті буде можливий після перезапуску телефону.

Якщо відображається вікно повідомлення «Сканувати SD-карту та виправити помилки», натисніть кнопку «Так», щоб телефон перевірив картку та спробував виправити помилки. Якщо відображається повідомлення «Помилка сканування SD-карти», вставте картку пам’яті в комп’ютер і спробуйте виправити помилку за допомогою наведених далі дій.

Форматування картки пам’яті на комп’ютері

Увага! Перед форматуванням картки пам’яті створіть резервну копію даних, оскільки під час форматування всі дані буде видалено.

  1. Підключіть картку пам’яті до комп’ютера за допомогою USB-пристрою читання карток, у якому є гніздо для карток microSD. Якщо пристрій читання карток або комп’ютер оснащено гніздом для звичайних SD-карт, використовуйте адаптер для карток microSD.
  2. За допомогою файлового провідника перейдіть до знімного носія на комп’ютері, клацніть правою кнопкою миші картку пам’яті й виберіть Форматувати.
  3. Для карток ємністю від 4 до 32 ГБ виберіть файлову систему FAT32, розмір блока виділеної пам’яті 32 КБ і натисніть Пуск. Для карток ємністю від 64 до 200 ГБ виберіть файлову систему exFAT і розмір блока виділеної пам’яті 128 КБ.
  4. Натисніть кнопку OK, щоб підтвердити повідомлення з попередженням про втрату даних. Після закінчення процесу форматування натисніть кнопку ОК.
  5. Відновлюйте тільки дані, сумісні з телефоном (JPEG або MP4 в папці фотографій, MP3 в папці музики).
  6. Клацніть правою кнопкою миші картку пам’яті, виберіть Витягти й дочекайтеся дозволу на безпечне від’єднання картки пам’яті.
  7. Вставте картку пам’яті у відповідне гніздо в телефоні (картку має бути зафіксовано в гнізді).

Це допомогло виправити неполадку?

Акумулятор швидко розряджається

  1. Перезавантажте телефон.
  2. Увімкніть режим економії заряду: натисніть кнопку початкового екрана, проведіть пальцем ліворуч, щоб перейти до списку програм, відкрийте Настройки > Система > Економія заряду й установіть значення Увімкнено для параметра Економія заряду (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду).
  • Якщо необхідно вмикати функцію економії заряду щоразу, коли рівень заряду знижується до 20 %, виберіть параметр Коли заряд низький.
  • Якщо необхідно ввімкнути функцію економії заряду зараз і залишити її працювати до наступного заряджання акумулятора, виберіть Відтепер і до наступного заряджання.

Коли цей параметр ввімкнено, над піктограмою акумулятора відображається піктограма серця та телефон не отримує автоматично пошту й оновлення календаря, не оновлює деякі динамічні плитки й не дозволяє програмам працювати у фоновому режимі.

Ось що ще можна зробити.

  • Примітка. Функції, доступні в телефоні, можуть залежати від таких чинників, як мова, регіон, постачальник послуг і модель телефону.

Вимкніть служби та функції, якими не користуєтесь.

  1. Закрийте програми, які зараз не потрібні. Натисніть і утримуйте кнопку повернення, щоб подивитися, які програми працюють у фоновому режимі. Прокрутіть список і за допомогою значка X закрийте непотрібні програми.
  2. Вимкніть служби визначення розташування. Виберіть Настройки > Конфіденційність > Розташування (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > розташування) і встановіть значення Вимкнено для параметра Служби розташування.
  3. Вимкніть Bluetooth. Виберіть Настройки > Пристрої > Bluetooth (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Bluetooth) і встановіть значення Вимкнено для параметра Стан.
  4. Вимкніть NFC. Виберіть Настройки > Пристрої > NFC (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > NFC (піднести+надіслати)) і встановіть значення Вимкнено для параметра Обмін торканням.
  5. Lumia з Windows Phone 8: скасуйте підключення телефону до вашої колекції музики в хмарі. Запустіть програму Музика, після чого виберіть «...» > Настройки, потім установіть для відповідних параметрів значення «Вимкнено».
  6. Дізнайтесь, які програми виконують фонові завдання, і заблокуйте непотрібні. Виберіть Настройки > Система > Економія заряду > Використання заряду акумулятора (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду) і проведіть вліво, щоб перейти до розділу недавнє використання заряду акумулятора зі списком програм. У цьому меню можна торкнутися програми, що здійснити потрібні дії з нею. (На телефонах із програмним забезпеченням Lumia Black та Amber виберіть Настройки, перейдіть до списку програм і виберіть фонові завдання. Виберіть програму, яку потрібно заблокувати, і натисніть блокувати.)
Змініть частоту певних подій.

  1. Змініть настройки пошти для зменшення частоти завантаження листів. На початковому екрані виберіть обліковий запис електронної пошти, який потрібно змінити, виберіть «...» > Настройки > Облікові записи, виберіть обліковий запис електронної пошти, який потрібно змінити, натисніть Змінити настройки синхронізації поштової скриньки та виберіть періодичність, з якою необхідно Завантажувати новий вміст (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > настройки синхронізації, потім змініть значення для параметра Завантаження нового вмісту або встановіть для нього ручне керування).
  2. Настройте вимикання екрана телефону через коротший проміжок часу. Виберіть Настройки > Персоналізація > Екран блокування (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > екран блокування) і змініть значення параметра Автоблокування екрана через.
Інші поради.

  1. Зменште яскравість екрана. Виберіть Настройки > Система > Дисплей, установіть значення Вимкнено для параметра Автоматичне настроювання яскравості дисплея, потім зменште Рівень яскравості. (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > яскравість, потім установіть значення Вимкнено для параметра Автоматичне налаштування та значення низький для параметра Рівень.)
  2. Змініть настройки екрана Glance Screen. Виберіть Настройки > Додаткові > Glance Screen > Режим > Вимкнено (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > glance screen, потім установіть значення Вимкнено для параметра Glance Screen).
  3. Lumia з Windows Phone 8: за допомогою подвійного дотику повертайте телефон до активного режиму тільки тоді, коли це потрібно. Виберіть Настройки > дотик і встановіть значення Вимкнено для параметра Активація.
  4. Настройте в телефоні використання тільки мережі 2G (GSM). Виберіть Настройки > стільникова мережа > Найвища швидкість з’єднання.
  5. Вимкніть з’єднання Wi-Fi. Виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв’язок > Wi-Fi (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Wi-Fi) і встановіть значення Вимкнено для параметра Мережа Wi-Fi.
  6. Заряджайте телефон, доки рівень заряду акумулятора не досягне 100 %. Щоб перевірити рівень заряду акумулятора, відкрийте Настройки > Система > Економія заряду > Огляд (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду > Залишилося заряду акумулятора).
  7. Використовуйте проводові навушники замість гучного зв’язку.
  8. Переконайтеся, що використовуються останні версії програм. Відкрийте Магазин і виберіть Меню > Завантаження й оновлення. Прокрутіть екран донизу до пункту Перевірити наявність оновлень. У верхній частині сторінки можна вибрати Оновити все. Lumia з Windows Phone 8: відкрийте Магазин і виберіть «...» > настройки > перевірити наявність оновлень. (На телефонах із програмним забезпеченням Lumia Black або Amber: якщо є доступні оновлення, виберіть «Оновлення» в нижній частині початкової сторінки програми «Магазин».)
Якщо акумулятор і надалі швидко розряджається, виконайте наведені далі дії.

  1. Lumia з Windows 10: переконайтеся, що в телефоні немає оновлень програмного забезпечення в очікуванні, відкривши Настройки > Оновлення та безпека > Оновлення телефону
  2. Прострочені та недійсні паролі для облікових записів електронної пошти й соціальних мереж впливають на час роботи акумулятора. Видаліть і повторно створіть профілі облікових записів. Для цього натисніть і утримуйте відповідний профіль облікового запису в меню Настройки > Облікові записи > Електронна пошта та облікові записи (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > пошта+облікові записи). Якщо це не допоможе, переведіть телефон у режим «у літаку» та перезавантажте його. Потім видаліть профіль електронної пошти, вимкніть режим «у літаку» й повторно створіть профіль. Зробіть це для всіх проблемних профілів облікових записів (настроєний у телефоні обліковий запис електронної пошти Microsoft неможливо видалити вручну).
  3. Можливо, ресурс акумулятора майже вичерпано та його потрібно замінити.

Це допомогло виправити неполадку?

Телефон не заряджається

Індикатор заряду акумулятора не відображається на дисплеї

  1. Заряджайте телефон принаймні протягом 20 хвилин за допомогою мережного зарядного пристрою.
  2. Потім знову спробуйте ввімкнути телефон.
  • Примітка. Заряджання телефону через USB-порт комп’ютера займає більше часу.

Заряджання телефону нестабільне

  1. Переконайтеся, що зарядний пристрій працює. Спробуйте використати його з іншим сумісним телефоном.
  2. Перезавантажте телефон. Якщо це не допоможе, обережно посуньте вперед і назад штекер зарядного пристрою. Якщо це допомогло, перевірте гніздо зарядного пристрою на наявність пилу або бруду.

Акумулятор швидко розряджається

  • Можливо, ресурс акумулятора майже вичерпано та його потрібно замінити.

Це допомогло виправити неполадку?

Акумулятор не заряджається повністю
  1. Використовуйте зарядний пристрій, який постачався разом із телефоном. Старі зарядні пристрої можуть не повністю заряджати акумулятор.
  2. Скиньте настройки телефону. Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності, доки телефон не завібрує. Після цієї операції може знадобитися встановити дату й час на телефоні. Зауважте, що ця операція не видаляє настройки та особистий вміст.

Це допомогло виправити неполадку?

У телефоні виникають неполадки з підключенням до мереж Wi-Fi

  1. Перезавантажте телефон, перевірте значок з’єднання Wi-Fi на екрані телефону та підійдіть ближче до точки доступу Wi-Fi, щоб покращити якість сигналу.
  2. Переконайтеся, що телефон не перебуває в режимі "Економія заряду" (Настройки > Система > Економія заряду, Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду).
  3. На час підключення до мережі Wi-Fi вимкніть функцію Bluetooth (Настройки > Пристрої > Bluetooth, Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Bluetooth). Bluetooth і Wi-Fi працюють в одному діапазоні частот і можуть створювати перешкоди один одному.
  4. Якщо не вдається підключитися до мережі, до якої ви підключалися раніше, спробуйте видалити цю мережу з телефону. Для цього послідовно виберіть елементи Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Wi-Fi > керувати, в розділі Відомі мережі торкніться імені потрібної мережі й утримуйте його, а потім виберіть пункт Видалити. (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Wi-Fi > керувати (додатково), у розділі Відомі мережі натисніть і утримуйте ім’я мережі та виберіть Видалити.) Видалення мережі призведе до видалення відповідних настройок у телефоні. Після цього торкніться мережі Wi-Fi у списку мереж і спробуйте підключитися ще раз.
  5. Якщо в телефоні не встановлено SIM-картку, спробуйте встановити SIM-картку та переконайтесь, що телефон не перебуває в режимі "у літаку". Якщо в телефоні немає SIM-картки, деякі функції Wi-Fi, які використовуються в певній країні, можуть бути недоступні, якщо телефон не може визначити розташування.
  6. Перевірте, чи можете ви підключити телефон до іншої мережі Wi-Fi (наприклад, за допомогою функції спільного доступу до Інтернету на іншому телефоні).
  7. За допомогою мобільних даних перевірте наявність нової версії програмного забезпечення для свого телефону: послідовно торкніться Настройки > Оновлення та захист > Оновлення телефону (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > оновлення телефону).

Якщо не вдається підключитись до домашньої мережі Wi-Fi

  1. Перезапустіть маршрутизатор (деякі маршрутизатори необхідно періодично вимикати на 2 хвилини для виконання фонових оновлень).
  2. Переконайтесь, що пароль у захищеній мережі телефону настроєно правильно та що настройки безпеки телефону збігаються з настройками домашньої мережі Wi-Fi. Якщо продовжує з’являтися помилка Неправильний пароль, увійдіть до безпровідного маршрутизатора та змініть режим роботи з 802.11b/g/n на 802.11g , а потім перезавантажте маршрутизатор і спробуйте знову встановити з’єднання.
  3. Переконайтеся, що мережу Wi-Fi не настроєно на фільтрування доступу на основі MAC-адреси пристрою. Якщо використовується фільтрування на основі MAC-адреси, потрібно додати MAC-адресу телефону до списку фільтра. Подивитися MAC-адресу телефону можна в меню Настройки > Система > Про пристрій > Додаткові відомості (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > про пристрій > додаткові відомості). Вона має відображатися в розділі Відомості про пристрій.
  4. Вимкніть усі інші активні мережні служби, зокрема потокову передачу відео й онлайн-ігри.
  5. Відвідайте сторінку підтримки маршрутизатора та переконайтесь, що встановлено останню версію мікропрограми.

Якщо не вдається підключитись до загальнодоступної точки доступу Wi-Fi

  1. Перевірте, чи не треба проходити процедуру автентифікації для загальнодоступної точки доступу Wi-Fi. Навіть якщо мережа Wi-Fi відкрита, може знадобитися пройти процедуру автентифікації в браузері телефону, використовуючи ім’я користувача й пароль, перш ніж ви зможете отримати доступ до Інтернету. Також може знадобитися повторно пройти процедуру автентифікації після закінчення терміну дії сеансу. Якщо запит на автентифікацію не з’являється, перервіть і знову встановіть підключення до мережі Wi-Fi у меню Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Wi-Fi (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Wi-Fi).
  2. Можливо, уже підключено максимальну кількість користувачів (найчастіше це відбувається із загальнодоступними точками доступу Wi-Fi). Зачекайте деякий час і спробуйте ще раз або скористайтесь іншою точкою доступу Wi-Fi.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається підключитися до Інтернету через мобільну передачу даних.

Перезавантажте телефон з установленою SIM-карткою (телефон завантажить настройки із SIM-картки) і знову перевірте з’єднання мобільної передачі даних, наприклад за допомогою веб-браузера.

Якщо не вдається підключитися до Інтернету через передачу мобільних даних

  1. Увімкніть передачу мобільних даних у телефоні.
    Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Стільникова мережа та SIM (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM) і встановіть для параметра Передача даних значення Увімкнено.
  2. Переконайтесь, що під час перебування поза домашньою мережею діє передача даних у роумінгу.
    Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM і виберіть елемент Параметри передачі даних у роумінгу > роумінг (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM і виберіть елемент параметри передачі даних у роумінгу).
  3. Переконайтесь, що не досягнуто ліміту даних.
    Щоб переглянути інформацію про використання даних, виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Використання даних. Lumia з Windows Phone 8: на початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і запустіть програму Датчик даних. Установіть для параметрів Обмежити фонові дані та Обмежити фонові дані в роумінгу значення Вимкнено.
  4. Зверніться до оператора мобільної мережі та переконайтесь, що ви маєте активну підписку на з’єднання мобільних даних (доступ до Інтернету) для SIM-картки.

Якщо з’єднання мобільних даних не працює, спробуйте ввести нові настройки вручну.

Якщо ви можете підключитись до мережі Wi-Fi в телефоні або перебуваєте поруч із комп’ютером, спробуйте в Інтернеті знайти настройки точки доступу до Інтернету для вашого оператора мобільної мережі. Щоб додати настройки вручну, виконайте наведені далі дії.

Lumia з Windows 10.

  1. Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM > Настройки SIM-картки > Додати точку доступу до Інтернету.

Lumia з Windows Phone 8.
  1. Спосіб 1. Послідовно виберіть Настройки > точка доступу й натисніть +.
  2. Спосіб 2. Виберіть Настройки > стільникова мережа+‎SIM > Настройки SIM-картки > SIM-картка і торкніться елемента додати точку доступу до Інтернету або встановіть для параметра Вибір точки доступу до Інтернету вручну значення Увімкнено.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається використати інтернет-з’єднання телефону на іншому пристрої

  1. Вимкніть режим економії заряду або підключіть до телефона зарядний пристрій. Для цього послідовно виберіть Настройки > Система > Економія заряду та встановіть для параметра Поточний режим економії заряду значення Вимкнено (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду > Вимкнено).
  2. Перевірте потужність сигналу на екрані телефону. Щоб збільшити потужність сигналу, спробуйте трохи перемістити телефон або підійти ближче до вікна, якщо ви перебуваєте у приміщенні.
  3. Завершіть усі виклики. Вхідні чи вихідні виклики переривають передавання даних.
  4. Перевірте індикатор зв’язку зі стільниковою мережею (E, 2G, 3G, H+, 4G) у верхньому лівому куті екрана телефону. Змініть значення параметра "Найвища швидкість з’єднання" з 3G/4G на 2G і назад, аби переконатись у правильному підключенні телефону до мережі. Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM > Настройки SIM-картки > Найвища швидкість з’єднання (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > мобільна мережа (або стільникова або стільникова мережа+SIM)).
  5. Переконайтеся, що тип захисту для спільного доступу до Інтернету (якщо немає можливості вибору, використовується WPA2) і пароль у телефоні та іншому пристрої збігаються (Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Мобільна точка доступу > Пароль мережі, Lumia з Windows Phone 8: Настройки > cпільний доступ до Інтернету).
  6. Переконайтеся, що тарифний план оператора на мобільний Інтернет дозволяє використовувати телефон як Wi-Fi-модем і оператор мережі ввімкнув у телефоні функцію спільного доступу до Інтернету.
  7. Якщо можливо, спробуйте створити з’єднання з будь-яким іншим пристроєм або примусово виберіть для адаптера Wi-Fi іншого пристрою стандарт 802.11g (вимкніть режим 802.11n). На комп’ютері з ОС Windows виберіть Панель керування > Мережі та Інтернет > Мережні підключення, клацніть правою кнопкою миші активне безпровідне мережне підключення, відкрийте Властивості > Настроїти > Додатково, а потім виберіть 802.11n і встановіть значення Вимкнуто. Натисніть кнопку OK.
  8. Повторіть спробу підключення, адже функція спільного доступу до Інтернету вимикається після 5 хвилин бездіяльності.

Це допомогло виправити неполадку?

Підключення Bluetooth не працює

Якщо не вдається підключитися до пристроїв Bluetooth, перезавантажте телефон і перевірте, чи не зникла проблема. Якщо ні, спробуйте виконати наведені далі дії.

  1. Переконайтеся, що телефон не перебуває в режимі «економія заряду» або «у літаку».
  2. Переконайтеся, що пристрої, між якими виконується парування, доступні для виявлення та між ними немає перешкод.
  3. Якщо вам не вдається встановити з’єднання або воно уривається відразу після створення пари, переконайтеся, що в записах контактів у телефонній книзі немає спеціальних символів або пробілів перед іменами. Якщо є, перейменуйте або видаліть такі контакти.
Якщо наведені вище кроки не допомогли, повторіть процедуру створення пари.

  1. Очистьте список парних пристроїв у настройках Bluetooth телефону.
  2. Скиньте настройки пристрою Bluetooth, з яким створюється пара, щоб видалити відомості про останні пристрої Bluetooth, і виконайте процедуру створення пари (інструкції зі скидання настройок і створення пари див. в посібнику користувача відповідного пристрою).
  3. У разі успішного з’єднання на екрані телефону з’явиться символ Bluetooth.
Зауважте, що сумісність із пристроями сторонніх постачальників (наприклад, з аксесуарами) залежить від стандартів і програм Bluetooth, установлених виробниками пристроїв.

Це допомогло виправити неполадку?

Кабельне підключення до комп’ютера не працює

Підключіть телефон Lumia до комп’ютера за допомогою USB-кабелю з комплекту постачання, а потім проведіть вгору по екрану Lumia, щоб розблоковувати його. Зазвичай, якщо Windows виявляє телефон, він відображається в розділі «Портативні пристрої» в диспетчері пристроїв.

Щоб перевірити це, виконайте наведені далі дії.

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть Диспетчер пристроїв і натисніть клавішу Enter.
  2. Розгорніть категорію Портативні пристрої.

Якщо телефон Lumia не відображається в розділі «Портативні пристрої», скористайтеся наведеними далі порадами.

Перевірте підключення USB

Можна спробувати використати інший порт на комп’ютері, але не використовуйте концентратор або порти USB, розташовані на передній панелі комп’ютера. Також спробуйте скористатись іншим кабелем, якщо можливо.

Переконайтеся, що файли підтримки Windows Media інстальовано.

Якщо на комп’ютері немає програвача Windows Media, інсталюйте пакет Media Feature Pack для своєї версії операційної системи.

Видаліть і повторно інсталюйте програмне забезпечення драйверів.

Якщо неполадка не зникне, виконайте наведені далі кроки з виправлення неполадок із драйверами USB.

  1. На комп’ютері натисніть кнопку Пуск, введіть Диспетчер пристроїв і натисніть клавішу Enter (Примітка. Під час видалення драйверів телефону Lumia не від’єднуйте телефон від комп’ютера.)
  2. Якщо телефон відображається як невідомий пристрій поруч із жовтим знаком запитання, двічі клацніть невідомий пристрій, щоб відкрити вікно Властивості.
  3. Перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть кнопку Видалити
  4. З’явиться діалогове вікно із запитом про підтвердження видалення. Якщо також буде можливість видалити програмне забезпечення драйвера, зробіть це.
  5. Після завершення всіх операцій видалення від’єднайте телефон Lumia.
  6. Повторно приєднайте телефон Lumia й зачекайте, доки комп’ютер не виявить його.
  7. Відкрийте диспетчер пристроїв і перевірте, чи відображається телефон Lumia в розділі Портативні пристрої.

Завантажте й інсталюйте драйвер телефону Lumia з каталогу Windows Update

Щоб інсталювати програмне забезпечення драйвера вручну, виконайте наведені далі дії.

  1. Перейдіть на сторінку каталогу завантаження Microsoft Update (посилання працює лише в IE): http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Знайдіть Windows Phone WinUSB.
  3. Додайте драйвер до кошику й виберіть Перегляд кошику, щоб завантажити драйвер.
  4. Завантажте файл на комп’ютер.
  5. Перейдіть до завантаженого файлу .cab і розпакуйте його, наприклад за допомогою Winzip.
  6. У диспетчері пристроїв натисніть кнопку Оновити програмне забезпечення драйвера, виберіть Шукати програмне забезпечення драйвера на моєму комп’ютері, виберіть папку, у яку завантажено файли, і натисніть кнопку Далі.
  7. Повторно підключіть телефон Lumia й перевірте стан у диспетчері пристроїв.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається отримати сигнал мережі

  1. Перезавантажте телефон і переконайтеся, що він не перебуває в режимі "у літаку".
  2. Перевірте потужність сигналу на екрані телефону та перейдіть у зону з кращим прийомом. Якщо потужність сигналу завжди низька в певному місті, можливо, у цьому місті недостатнє покриття мобільної мережі. За допомогою служби Netradar можна подивитися карти покриття мережі оператора мобільного зв'язку. Карти доступні на сайті www.netradar.org.
  3. Змініть режим вибору мережі на автоматичний. Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Стільникова мережа+SIM > Настройки SIM-картки (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM і торкніться розділу Настройки SIM-картки). Переконайтеся, що для параметра Вибір мережі встановлено значення автоматично.
  4. Тимчасово зніміть із телефону всі додаткові панелі та чохли, щоб дізнатися, чи не впливають вони на потужність сигналу.
  5. Переконайтеся, що SIM-картку повністю вставлено. Якщо це можливо, спробуйте використати свою SIM-картку в іншому телефоні або вставити у свій телефон іншу SIM-картку.
  • Примітка. Не використовуйте SIM-картки, які було змінено таким чином, щоб їх можна було вставити в гніздо SIM-картки. Якщо звичайну SIM-картку було обрізано до меншого формату, зверніться до оператора, щоб замінити SIM-картку.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається здійснити або прийняти виклик

Не вдається здійснити виклик.

  1. Перезавантажте телефон.
  2. Перевірте потужність сигналу на екрані телефону та перейдіть у зону з кращим прийомом.
  3. Переконайтеся, що SIM-картку вставлено повністю. Не використовуйте SIM-картки, які було змінено для відповідності гнізду SIM-картки.
  4. Якщо це можливо, спробуйте використати свою SIM-картку в іншому телефоні та/або вставити у свій телефон іншу SIM-картку.

Не вдається прийняти виклик.

  1. Перезавантажте телефон.
  2. Перевірте потужність сигналу стільникової мережі на екрані телефону та перейдіть у зону з кращим прийомом.
  3. Переконайтеся, що SIM-картку вставлено повністю. Не використовуйте SIM-картки, які було змінено для відповідності гнізду SIM-картки.
  4. Установіть значення Вимкнено для параметра Перенаправлення викликів: на початковому екрані виберіть Телефон >... > настройки.
  5. Зніміть з екрана захисну плівку або стрічку, щоб перевірити, чи не заважає вона роботі сенсорного екрана.

Це допомогло виправити неполадку?

Телефон не розпізнає SIM-картку

Не використовуйте адаптери для SIM-карток або SIM-картки, які було змінено для відповідності гнізду SIM-картки. Якщо потрібна SIM-картка іншого розміру, зверніться до оператора.

Також спробуйте виконати наведені далі дії.

  1. Перезавантажте телефон.
  2. Переконайтеся, що SIM-картку вставлено повністю.
  3. Якщо це можливо, спробуйте використати свою SIM-картку в іншому телефоні або вставити у свій телефон іншу SIM-картку.
  4. Можливо, телефон прив’язано до певної SIM-картки, тобто використання SIM-картки іншого оператора мережі заборонено. Зверніться до оператора мережі, щоб дізнатися, чи не прив’язано телефон до SIM-картки. Оператор може надати код розблокування та інструкції з його використання.
Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається завершити виклик, оскільки екран телефону залишається чорним
  1. Натисніть кнопку живлення (блокування), щоб увімкнути екран, а потім виберіть завершити виклик.
  2. Якщо екран залишається чорним, перезавантажте телефон. Для цього одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності протягом 10–15 секунд.

Якщо проблема не зникне, зніміть захисну плівку або чохол, щоб переконатись, що вони не заважають роботі сенсорного екрана.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається надсилати або отримувати текстові повідомлення
  1. Перезавантажте телефон.
    Дата й час можуть відображатися неправильно після перезавантаження телефону. Щоб установити правильний час, відкрийте Настройки > Час і мова > Дата й час (Lumia з WP 8: Настройки > дата+час).
  2. Перевірте потужність сигналу на екрані телефону та перейдіть у зону з кращим прийомом.
  3. Надішліть текстове повідомлення на свій номер мобільного телефону. У такий спосіб можна перевірити здатність телефону надсилати й отримувати повідомлення. 
  4. Перевірте номер SMS-центру (Повідомлення > ... > настройки > Номер SMS-центру). Якщо номер відсутній або ви вважаєте, що він неправильний, дізнайтеся номер в оператора мережі.
  5. Якщо використовується кілька SIM-карток (дві SIM-картки з однаковим номером мобільного телефону), деякі текстові повідомлення можна отримувати тільки на SIM-картку, призначену основною.

Якщо наведені вище кроки не допомогли, вставте в телефон SIM-картку іншого оператора, щоб перевірити належну роботу телефону.

Це допомогло виправити неполадку?

Абонент, якому я телефоную, мене не чує

Якщо абонент не чує вас під час виклику, це може вказувати на проблеми з мікрофоном телефону. Спершу виконайте наведені далі прості дії.

  1. Переконайтеся, що мікрофон увімкнено. Якщо є фоновий шум, перейдіть у тихіше місце.
  2. Спробуйте ще раз. Іноді достатньо просто повторно здійснити виклик. Також може допомогти перезавантаження телефону.
  3. Перевірте, чи не виникає ця проблема з конкретним номером телефону під час вхідних або вихідних дзвінків. Чи може цей абонент чути інших абонентів?
  4. Здійсніть виклик або спробуйте відтворити голосове повідомлення в телефоні. За допомогою функцій, доступних під час виклику, перейдіть у режим гучного зв’язку та перевірте, чи не зникла неполадка (додаткові відомості див. в посібнику користувача телефону).
  5. Якщо абонент не чує вас у режимі гучного зв’язку, переконайтеся, що ніякі сторонні об’єкти не блокують отвори внутрішнього мікрофона на телефоні (наприклад, чохол або захисна плівка).
  6. Якщо неполадка не зникне, підключіть сумісні проводові навушники. Обережно проштовхніть штекер усередину аудіогнізда, а потім вийміть його. Якщо це допомогло, перевірте аудіогніздо на наявність пилу або бруду.
Це допомогло виправити неполадку?
Звуковий сигнал телефону не лунає, коли надходить виклик або повідомлення
  1. Переконайтеся, що не встановлено занизьку гучність Дзвінка. Відкрийте початковий екран і натисніть кілька разів кнопку збільшення гучності: у лівому верхньому куті буде показано число, що збільшується.
  2. Перевірте, чи не пов’язана ця проблема з певною мелодією дзвінка. Відкрийте Настройки > Персоналізація > Звуки (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > мелодії дзвінка+звуки). У розділі Мелодія дзвінка відкрийте список і виберіть потрібний елемент. Натисніть кнопку відтворення, щоб прослухати мелодію дзвінка.
  3. Переконайтеся, що переадресацію викликів вимкнено. Відкрийте Настройки > Додаткові > Послуги мережі. У розділі Настройки викликів виберіть SIM і зачекайте, доки не буде отримано інформацію від оператора. Коли відобразиться інформація, переконайтеся, що в розділі Переадресація викликів для параметра Усі виклики встановлено значення Вимкнено. Lumia з Windows Phone 8: на початковому екрані виберіть Телефон > ... > настройки й установіть для параметра Переадресація викликів значення Вимкнено.
  4. Підключіть сумісні проводові навушники. Якщо навушники працюють, від’єднайте їх і перезавантажте телефон, щоб продовжити перевірку внутрішніх динаміків.


Це допомогло виправити неполадку?

Я не чую абонента, з яким розмовляю

Якщо ви не чуєте абонента, а він вас чує, це може вказувати на проблеми з внутрішнім динаміком телефону. Спершу виконайте наведені далі прості дії.

  1. Перезавантажте телефон і від’єднайте від нього всі зовнішні звукові пристрої (наприклад, проводові навушники та пристрої Bluetooth).
  2. Здійсніть виклик або прослухайте голосове повідомлення в телефоні. За допомогою кнопок гучності збільште рівень звуку (залежно від моделі телефону в разі натиснення кнопок гучності на екрані може відображатися шкала гучності).
  3. За допомогою функцій, доступних під час виклику, перейдіть у режим гучного зв’язку та перевірте, чи не зникла неполадка (додаткові відомості див. в посібнику користувача телефону).
  4. Якщо ви можете чути абонента в режимі гучного зв’язку, переконайтеся, що ніякі сторонні об’єкти не блокують отвір внутрішнього динаміка на телефоні (наприклад, чохол або захисна плівка).
  5. Якщо звук із внутрішнього динаміка не лунає, підключіть сумісні проводові навушники. Обережно проштовхніть штекер усередину аудіогнізда, а потім вийміть його. Якщо це допомогло, перевірте аудіогніздо на наявність пилу або бруду.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається надсилати або отримувати пошту

Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою браузера телефону, але пошта не синхронізується із сервером або відображається повідомлення про помилку, виконайте наведені далі дії.

  1. Перевірте дату й час у телефоні. Якщо час неправильний, можуть виникнути проблеми з доступом до електронної пошти.
  2. Увійдіть в обліковий запис електронної пошти в телефоні та перевірте правильність указаної там інформації.
  3. За допомогою браузера ввійдіть у поштову скриньку постачальника електронної пошти, перевірте правильність пароля й переконайтеся, що поштова служба працює.
  4. Очистьте папку «Вхідні». Перемістіть електронні листи з папки «Вхідні» до тимчасової папки. Це також дозволить визначити, чи пов’язано проблеми синхронізації з пошкодженими електронними листами. Потім вийдіть з облікового запису.
  5. Закрийте всі інші програми електронної пошти, щоб лише один пристрій намагався отримати доступ до вашого облікового запису електронної пошти, і повторіть спробу.

Не вдається отримувати електронну пошту на телефон

  1. Перевірте папки спаму. Можливо, електронний лист було помилково відфільтровано.
  2. Змініть настройки синхронізації електронної пошти, що визначають (у днях) «вік» пошти, яку потрібно завантажувати із сервера. Це допоможе вирішити проблему відсутності старих електронних листів у телефоні.

Я отримую електронну пошту на телефон, але не можу її надсилати

  1. Спробуйте використати Wi-Fi замість передачі мобільних даних.
  2. Зверніться до постачальника електронної пошти, щоб дізнатися про особливі настройки, або порівняйте їх із настройками в іншому телефоні. Часто проблема виникає через те, що постачальник електронної пошти використовує інші настройки для надсилання пошти залежно від мережі. Вам може бути запропоновано використовувати сервер постачальника електронної пошти для надсилання листів або використовувати інші настройки шифрування для надсилання.

Відображається повідомлення про помилку

  • За допомогою браузера спробуйте знайти в Інтернеті статтю служби підтримки для цього повідомлення про помилку.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається надсилати або отримувати мультимедійні повідомлення

Перезавантажте телефон з установленою SIM-карткою та знову спробуйте надіслати мультимедійне повідомлення (телефон завантажує настройки із SIM-картки).

  • Порада! Надішліть мультимедійне повідомлення на свій номер мобільного телефону. У такий спосіб ви зможете перевірити здатність телефону надсилати й отримувати повідомлення.
  • Увага! Для надсилання або отримання мультимедійних повідомлень потрібне підключення до стільникової мережі.
  • Примітка. Якщо використовується дві SIM-картки з однаковим номером мобільного телефону, мультимедійні повідомлення можна отримувати тільки на SIM-картку, призначену основною.

Якщо ви можете підключитися до Інтернету, але не можете надсилати мультимедійні повідомлення, спробуйте ввести настройки вручну.

  1. Спробуйте знайти в Інтернеті настройки мультимедіа для вашого оператора мобільної мережі. Щоб додати настройки вручну, послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Стільникова мережа+SIM > Настройки SIM-картки. Внизу має відображатися точка доступу MMS. Торкніться елемента +.

    Lumia з Windows Phone 8 (залежно від моделі телефону):
    • Спосіб 1. Послідовно виберіть Настройки > точка доступу й натисніть +.
    • Спосіб 2. Послідовно виберіть Настройки > стільникова мережа+‎SIM > настройки SIM-картки > SIM-картка, а потім торкніться елемента додати точку доступу MMS.

Якщо не вдається підключитися до Інтернету через передачу мобільних даних

  1. Увімкніть передачу мобільних даних у телефоні. Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM) й установіть для параметра Передача даних значення Увімкнено.
  2. Переконайтесь, що під час перебування поза домашньою мережею діє передача даних у роумінгу. Виберіть елементи Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM) і виберіть елемент Параметри передачі даних у роумінгу.
  3. Переконайтесь, що не досягнуто ліміту даних. Виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Використання даних.
  4. Переконайтеся, що фонові дані не обмежені. Виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Використання даних > Змінити. Установіть для параметра Обмежувати передачу фонових даних значення Ніколи і для параметра Обмежувати передачу фонових даних у роумінгу значення Вимкнено.
    Lumia з Windows Phone 8: На початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і запустіть програму Датчик даних. Установіть для параметрів Обмежити фонові дані та Обмежити фонові дані в роумінгу значення Вимкнено.
  5. Зверніться до оператора мобільної мережі та переконайтесь, що ви маєте активну підписку на з’єднання мобільних даних (доступ до Інтернету) для SIM-картки.

Це допомогло виправити неполадку?

Я не пам’ятаю пароль облікового запису Microsoft

За допомогою браузера перейдіть на сайт account.live.com/password/reset та дотримуйтеся вказівок.


Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається додати обліковий запис Microsoft

Проблеми з входом в обліковий запис Microsoft можуть виникнути, якщо на телефоні встановлено неправильну дату. Проблеми також можливі, якщо підключення до мережі працює неправильно або ви намагаєтеся створити новий обліковий запис Microsoft з адресою електронної пошти live.com. Крім того, перш ніж налаштування облікового запису Microsoft буде завершено, вам, можливо, доведеться підтвердити свою особу.

Перевірте настройки часу та підключення до мережі.

  1. Виберіть елементи Настройки > дата+час і вручну встановіть правильний часовий пояс, дату й час. Спробуйте ввійти знову.
  2. Якщо наведені вище дії не допоможуть усунути проблему, підключіться до мережі Wi-Fi та спробуйте ввійти через цю мережу.

Якщо відображається повідомлення «Неможливо підключитися», виконайте наведені далі дії.

  1. Якщо це сталося під час початкової настройки, пропустіть майстер настроювання облікового запису, торкнувшись пункту Увійти пізніше.
  2. Відкрийте розділ Настройки > оновлення телефону > перевірити наявність оновлень і оновіть програмне забезпечення телефону.
  3. Після оновлення телефону виберіть елемент Настройки > пошта+облікові записи > додати обліковий запис і торкніться пункту Обліковий запис Microsoft.
  4. Якщо у вас уже є обліковий запис, який ви використовуєте з Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype або іншою службою Microsoft, натисніть кнопку увійти. Якщо ви не маєте облікового запису, торкніться пункту створити. Заповніть форму на екрані, щоб отримати нову адресу електронної пошти Outlook.com, або виберіть елемент використати наявну адресу електронної пошти.
  5. Якщо з’явиться запит на підтвердження вашої особи за допомогою коду захисту, виберіть варіант підтвердження (текстове повідомлення, виклик або електронний лист) і виконайте вказівки на екрані.

Якщо ви не отримали код підтвердження, виконайте наведені далі дії.

  1. Якщо використовується варіант підтвердження за допомогою електронної пошти, переконайтесь, що ви правильно ввели адресу у відповідь на запит адреси електронної пошти.
  2. Якщо використовується варіант підтвердження за допомогою текстового повідомлення або виклику, майстер настроювання попросить ввести останні 4 цифри номера телефону, вказаного під час створення облікового запису. Переконайтеся, що цифри введено правильно. Також переконайтеся, що в телефоні встановлено SIM-картку й телефон підключено до мережі. Якщо цифри збігатимуться з останніми 4 цифрами номера телефону, пов’язаного з вашим обліковим записом, ви отримаєте код підтвердження за допомогою текстового повідомлення або виклику.
  3. Якщо ви не отримаєте код підтвердження, спробуйте скористатися іншим варіантом підтвердження.

Якщо ви отримаєте код помилки, виконайте наведені далі дії.

За допомогою браузера спробуйте знайти в Інтернеті статтю служби підтримки для цього коду помилки.

Якщо виконати вхід за допомогою телефону не вдається, спробуйте ввійти у свій обліковий запис або створити новий обліковий запис у браузері.

Якщо вам вдалося ввійти у свій обліковий запис Microsoft, але він не працює належним чином, виконайте наведені далі дії.

Переконайтесь, що в настройках облікового запису вказано правильну дату народження. Якщо дата народження вказує на те, що ви – дитина, обліковий запис Microsoft працюватиме з обмеженнями.


Це допомогло виправити неполадку?

Я не пам’ятаю пароль для телефону

Скиньте настройки телефону.

Увага! Операція скидання видаляє з телефону весь особистий вміст, зокрема програми, і відновлює заводські настройки.

  1. Переконайтеся, що акумулятор телефону достатньо заряджено. Заряджайте телефон принаймні протягом 20 хвилин.
  2. Вимкніть телефон і від’єднайте зарядний пристрій.
  3. Натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності та підключіть зарядний пристрій. На екрані з’явиться знак оклику (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Натисніть кнопки в такому порядку: кнопка збільшення гучності, кнопка зменшення гучності, кнопка живлення, кнопка зменшення гучності.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Користувачам Lumia 950 XL: зауважте, що сполучення фізичних кнопок дещо відрізняються від сполучень на інших телефонах Lumia.
  5. Зачекайте, доки не завершиться процес скидання. Під час цього процесу на екрані обертатимуться шестерні (до 5 хвилин). Після цього екран погасне приблизно на 30 секунд, а потім телефон перезавантажиться.
  6. Виконайте початкове настроювання телефону. Якщо буде показано дату та час, переконайтеся, що значення правильні.
  7. Від’єднайте зарядний пристрій.
Це допомогло виправити неполадку?

Як розблоковувати телефон, щоб використовувати SIM-картку іншого постачальника послуг мережі?

Зверніться до оператора мережі. Лише оператор мережі може надати код розблокування та інструкції з його використання.

Це допомогло виправити неполадку?

Я не пам’ятаю PIN- або PUK-код

Якщо ви не знаєте ці коди або забули їх, зверніться до оператора мережі.

Це допомогло виправити неполадку?

Погана якість вхідного звуку під час дзвінка
  1. Перевірте потужність сигналу на екрані телефону та перейдіть у зону з кращим прийомом.
  2. Перевірте, чи виникає ця проблема під час ввімкнення динаміка телефону або під час використання проводової гарнітури.
  3. Перевірте, чи виникає ця проблема з конкретним номером під час вхідних і вихідних дзвінків, а також чи має значення, хто здійснив виклик.
  4. З допомогою кнопок гучності установіть найкомфортніший рівень гучності.
  5. Запишіть аудіокліп і відтворіть його. У такий спосіб можна одночасно перевірити роботу мікрофона та динаміка.

Це допомогло виправити неполадку?

Немає звуку під час відтворення музики або ігор
  1. Перезавантажте телефон. Для цього одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності, доки телефон не завібрує. Відпустіть кнопки, телефон перезавантажиться.
  2. Після виконання цієї операції може знадобитися знову відрегулювати гучність. З допомогою кнопок гучності установіть найкомфортніший рівень гучності.
  3. За можливості скористайтеся проводовою гарнітурою.
Це допомогло виправити неполадку?

Що робити, якщо в телефоні Lumia бракує місця для оновлення програмного забезпечення?

Спосіб 1. Звільніть внутрішнє сховище телефону.

Виконайте будь-які з наведених нижче дій.

Перемістіть програми, якими активно користуєтесь, на картку пам’яті (SD). Якщо в телефоні немає картки пам’яті, видаліть програми, які вам більше не потрібні.

  1. На початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і виберіть сховище.
  2. Торкніться елементів телефон > програми+‎ігри, виберіть програму й натисніть перемістити на SD-картку або видалити.

Створіть резервну копію фотографій і відео у OneDrive для швидкого доступу до них із телефону, планшета або комп’ютера. Якщо ввімкнено автоматичне завантаження у OneDrive, фотографії та відеокліпи завантажуватимуться туди автоматично. Якщо ні, знайти їх можна в центрі Фотографії в телефоні.

  1. Виберіть фотографії та відео в альбомах, торкніться елемента спільний доступ і виберіть OneDrive.
  2. Дочекайтесь завершення завантаження. Це може зайняти деякий час залежно від швидкості з’єднання з Інтернетом.
  3. Потім видаліть фотографії та відео із внутрішнього сховища, щоб звільнити місце.

Перемістіть музику, фотографії та відео за допомогою комп’ютера.

  1. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою сумісного USB-кабелю. На комп’ютері відкрийте Файловий провідник і виконайте наведені далі дії.
  2. Перейдіть до папки телефон вашого телефону Windows Phone.
  3. Перемістіть вміст (зокрема музику, відео, фотографії та офісні документи) із внутрішнього сховища на комп’ютер. Для цього клацніть правою кнопкою миші вибрані файли й виберіть Вирізати. Щоб вставити файли, перейдіть до папки на комп’ютері, в яку необхідно додати файли, клацніть правою кнопкою миші й виберіть Вставити.
  • Щоб оновлення програмного забезпечення пройшло успішно, у пам’яті телефону має бути до 1,5 ГБ вільного місця (залежно від моделі телефону). Щоб перевірити наявність вільного місця, виберіть Настройки > сховище.

Спосіб 2. Відновіть заводські настройки.

Якщо у вас немає SD-картки або ви не можете звільнити пам’ять за допомогою способу 1, ви можете відновити заводські настройки телефону.

  1. Перед відновленням заводських настройок створіть резервну копію вмісту телефону. На початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і виберіть Настройки > резервне копіювання. Якщо використовується захищена мережа Wi-Fi, після відновлення заводських настройок переконайтесь, що пароль Wi-Fi доступний.
  2. Відновіть заводські настройки (Настройки > про пристрій > відновити заводські настройки).
  3. Зачекайте, доки не завершиться процес відновлення заводських настройок. Під час цього процесу на екрані телефону обертатимуться шестерінки (до 5 хвилин). Після цього телефон перезавантажиться.
  4. Після перезавантаження телефону підключіться до мережі. Не входьте до облікового запису Microsoft (не відновлюйте дані з резервної копії).
  5. Завантажте та інсталюйте нове програмне забезпечення (Настройки > оновлення телефону > перевірити наявність оновлень).
  6. Знову відновіть заводські настройки настройки телефону, щоб запустити процес відновлення даних (Настройки > про пристрій > відновити заводські настройки телефону).
  7. Зачекайте, доки не завершиться процес відновлення заводських настройок, підключіться до мережі, увійдіть до облікового запису Microsoft і виберіть раніше створену резервну копію.
  8. Телефон запропонує підтвердити вашу особу, указавши захисний код. У розділі Спосіб отримання коду відкрийте список, виберіть варіант підтвердження (SMS, виклик або електронний лист) і виконайте вказівки на екрані.

Спосіб 3. Скористайтесь програмою Software Recovery Tool.

Якщо ви не можете оновити програмне забезпечення телефону за допомогою способу 2, скористайтесь комп’ютером.

  1. Якщо можливо, перед інсталяцією програмного забезпечення створіть резервну копію вмісту телефону. На початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і виберіть Настройки > резервне копіювання. Якщо використовується захищена мережа Wi-Fi, після відновлення заводських настройок переконайтесь, що пароль Wi-Fi доступний.
  2. Завантажте та інсталюйте програму Software Recovery Tool (програма доступна для Windows 7 і пізніших версій).
  3. Підключіть телефон до комп’ютера й інсталюйте останню версію програмного забезпечення телефону за допомогою програми Software Recovery Tool.
  4. Зачекайте, доки не завершиться процес відновлення заводських настройок, підключіться до мережі, увійдіть до облікового запису Microsoft і виберіть раніше створену резервну копію.
  5. Телефон запропонує підтвердити вашу особу, указавши захисний код. У розділі Спосіб отримання коду відкрийте список, виберіть варіант підтвердження (SMS, виклик або електронний лист) і виконайте вказівки на екрані.


Це допомогло виправити неполадку?

Немає звуку в гарнітурі
  1. Вимкніть і знову ввімкніть телефон. Після виконання цієї операції може знадобитися знову відрегулювати гучність.
  2. Переконайтеся, що сумісну проводову гарнітуру належним чином під’єднано до телефону.
  3. Підключіть гарнітуру до іншого телефону, щоб визначити, з чим пов’язано проблему – з гарнітурою чи телефоном.

Це допомогло виправити неполадку?

Телефон Lumia зависає на екрані із шестернями, що обертаються
  1. Підключіть зарядний пристрій і заряджайте телефон принаймні протягом 60 хвилин.
  2. Проте, якщо початковий екран телефону не завантажується, відновіть заводські настройки телефону (див. вказівки нижче).

А. Від’єднайте зарядний пристрій. Одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності. Коли телефон завібрує, відпустіть кнопки.

Keys to press to perform soft reset

Б. Коли телефон завібрує (якщо телефон вимкнено, увімкніть його), негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, доки на екрані телефону не з’явиться знак оклику (!). Відпустіть кнопку зменшення гучності.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

В. Натисніть кнопки гучності та живлення в такому порядку: кнопка збільшення гучності, кнопка зменшення гучності, кнопка живлення та кнопка зменшення гучності.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

Г. Зачекайте, доки не завершиться процес скидання. Під час цього процесу на екрані обертатимуться шестерні (до 5 хвилин). Після цього екран погасне приблизно на 30 секунд, а потім телефон перезавантажиться.

Ґ. Виконайте початкове настроювання телефону. Якщо буде показано дату та час, переконайтеся, що значення правильні.

Це допомогло виправити неполадку?

Телефон нагрівається

Перезавантажте телефон.

Спробуйте зменшити кількість одночасно використовуваних програм і функцій.

Переконайтеся, що в телефоні немає оновлень програмного забезпечення або програм у стані очікуванні. Якщо є невиконані оновлення програм у Магазині, завершіть або скасуйте їх.

У більшості випадків для телефону природно дещо нагріватися, наприклад у разі одночасного використання кількох високопродуктивних програм, тривалого прослуховування музики, завантаження великих обсягів даних або заряджання телефону.

Телефон відповідає найвищим стандартам виробника щодо безпеки пристроїв, а також відповідає вимогам міжнародного стандарту з безпеки (IEC 60950-1) та місцевим вимогам.

Щоб уникнути надмірного перегрівання та захистити себе, телефон може автоматично уповільнитися, закрити програми та вимкнутися, якщо це знадобиться.

Це допомогло виправити неполадку?

Не вдається завантажувати або оновлювати програми з Магазину

Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою браузера телефону, але не можете завантажувати чи оновлювати програми або ігри з Магазину, спробуйте виконати наведені далі дії.

На телефоні
Переконайтеся, що в телефоні встановлено правильну дату та час.
  1. Виберіть Настройки > Час і мова > Дата+час (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > дата+час).
  2. Установіть для параметра Автоматичний вибір дати й часу значення Вимкнено і вручну встановіть правильні часовий пояс, дату й час.
Вручну синхронізуйте свій обліковий запис Microsoft і перевірте його стан.
  1. Послідовно виберіть Люди > ... > Настройки, натисніть і утримуйте обліковий запис Microsoft (Outlook) і виберіть Синхронізувати (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > електронна пошта+обліковий запис, натисніть і утримуйте обліковий запис Microsoft (Windows Live) і виберіть синхронізація).
  2. Зачекайте, доки телефон не буде синхронізовано, а потім перейдіть до наступного кроку. Якщо станеться помилка, спробуйте за допомогою браузера знайти в Інтернеті статтю служби підтримки для цього коду помилки.
Перейдіть у Магазин і подивіться, чи не залишилися там програми або ігри в стані завантаження без завершення. Скасуйте всі очікуючі завантаження, перезавантажте телефон, а потім вручну перевірте оновлення для програми або гри в Магазині. Радимо, щоб телефон залишався підключеним до зарядного пристрою та мережі Wi-Fi під час перевірки оновлень для програм.

  1. Послідовно виберіть Магазин > Меню > Завантаження та оновлення (Lumia з Windows Phone 8: Магазин > ... > завантаження) або торкніться піктограми, яка показує кількість очікуючих завантажень.
  2. Якщо для якого-небудь завантаження відображається помилка, перегляньте відомості, а потім торкніться його, щоб подивитися подробиці. Для видалення програми з черги торкніться програми, а потім торкніться X, щоб зупинити завантаження й видалити його з черги. Lumia з Windows Phone 8: Якщо для якого-небудь завантаження відображається повідомлення Потребує уваги, торкніться його, щоб подивитися подробиці. Щоб видалити програму з черги, торкніться та утримуйте її, а потім виберіть скасувати завантаження.
  3. Lumia з Windows 10: переконайтеся, що в телефоні немає оновлень програмного забезпечення в очікуванні, відкривши Настройки > Оновлення та безпека > Оновлення телефону.
  4. Перезавантажте телефон і вручну запустіть перевірку оновлень для програм. Перейдіть до розділу Магазин Меню > Завантаження та оновлення (Lumia з Windows Phone 8: Магазин > > настройки, торкніться перевірити наявність оновлень). У нижній частині екрана ви побачите пункт Перевірити наявність оновлень. Після закінчення перевірки оновлень виберіть Оновити все у верхній частині екрана.
  5. Залиште телефон підключеним до зарядного пристрою та мережі Wi-Fi і не торкайтеся його, поки він намагається завантажити оновлення програм.
В обліковому записі Microsoft
Перевірте, чи не виникає ця проблема через відсутність необхідної інформації в профілі облікового запису Microsoft.
  • Якщо ви ще не маєте облікового запису Microsoft, його можна створити за адресою тут або за допомогою телефону.
  • Якщо ви не можете отримати доступ до облікового запису, скиньте пароль облікового запису Microsoft в Інтернеті, а потім введіть новий пароль для облікового запису в телефоні. Виберіть Настройки > Облікові записи > пошта+облікові записи (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > пошта+облікові записи) і встановіть прапорець електронна пошта під обліковим записом Microsoft.
  1. За допомогою браузера виконайте вхід на сайті account.microsoft.com, використовуючи адресу електронної пошти облікового запису Microsoft.
  2. Якщо вашу адресу електронної пошти не підтверджено, просто торкніться посилання підтвердити адресу електронної пошти й ви отримаєте електронний лист від команди облікового запису Microsoft з інструкціями з підтвердження адреси.
  3. Торкніться розділу Основні відомості й переконайтесь, що у ваших відомостях вказано правильну дату народження. Це необхідно для підтвердження вашого віку.
Якщо ви зв’язали з обліковим записом Microsoft новий пристрій, можливо, досягнуто максимальної кількості пристроїв. Видаліть пристрої, якими не користуєтесь.
  • Увага! Якщо виконати наведені далі дії, надання всіх служб Microsoft для телефону буде припинено й потрібно буде виконати повне скидання настройок, щоб продовжити користуватися телефоном.
  1. Відкрийте сайт account.microsoft.comі виконайте вхід, використовуючи адресу електронної пошти облікового запису Microsoft.
  2. Виберіть Видалити поруч із телефоном, який потрібно видалити.
  3. Установіть прапорець Я готовий видалити цей пристрій і підтвердьте видалення.

Це допомогло виправити неполадку?

Телефон зазнав фізичного ушкодження

Якщо з будь-якої причини ви запідозрили пошкодження або намокання внутрішніх компонентів телефону, зокрема акумулятора, припиніть користуватися телефоном. Зауважте, що гарантія не покриває ушкодження, заподіяні рідиною, і фізичні ушкодження. Додаткову інформацію можна знайти в обмеженій гарантії до телефону.

Це допомогло виправити неполадку?

Екран телефону тріснув

Інші статті

Якщо екран телефону тріснув або якщо телефон має фізичні пошкодження чи пошкодження через вплив рідини, натисніть тут (англійською), щоб отримати довідку від наших партнерів у B2X. 

Інші статті

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему з телефоном, клацніть тут (англійською), щоб отримати додаткову довідку від наших партнерів у B2X (це постачальник послуг із підтримки клієнтів, який отримав повноваження від корпорації Майкрософт).

Відновлення програмного забезпечення телефона

Якщо телефон не реагує або не вмикається, програма Windows Device Recovery Tool може допомогти скинути настройки й відновити програмне забезпечення телефону вдома. Цю програму також можна використовувати у випадках, коли телефон вмикається, але відображається екран відновлення BitLocker.

  • Увага! Якщо використовується програма Windows Device Recovery Tool, з телефону буде видалено весь вміст, зокрема програми та ігри (разом із даними програм і досягненнями в іграх), текстові повідомлення, журнал викликів, музика, фотографії тощо. Якщо можливо, створіть спочатку резервну копію даних телефону (настройки > резервне копіювання). Після відновлення програмного забезпечення можна буде відновити дані з резервної копії.
  • Примітка. Тривалість відновлення залежить від швидкості підключення до Інтернету. Під час інсталяції телефон не доступний для використання. Буде інстальовано останню схвалену версію програмного забезпечення для вашого телефона.
Завантажте й інсталюйте на комп’ютер програму Windows Device Recovery Tool (програма доступна для Windows 7 і пізніших версій). Якщо можливо, переконайтесь, що акумулятор телефону достатньо заряджено. Після завершення інсталяції запустіть програму. З’явиться головний екран.


  1. Якщо телефон не виявлено автоматично, від’єднайте всі телефони від комп’ютера й виберіть пункт Мій телефон не виявлено внизу головного екрана.
  2. Якщо з’явиться відповідний запит, виберіть виробника телефону.
  3. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою сумісного кабелю USB.
  4. Дочекайтеся, поки комп’ютер виявить підключений телефон, потім дотримуйтеся вказівок на екрані. Якщо телефон не підключиться впродовж однієї хвилини, можна спробувати перезавантажити його: не від’єднуючи кабель USB, одночасно натисніть і утримуйте кнопку живлення та кнопку зменшення гучності. Коли телефон завібрує, відпустіть кнопки.
  5. Натисніть Інсталяція програмного забезпечення, щоб розпочати інсталяцію програмного забезпечення на телефон.
  6. Після завершення інсталяції телефон перезавантажиться. На цьому етапі потрібно буде ввести PIN-код до SIM-картки за його наявності.

Це допомогло виправити неполадку?

Властивості

Ідентифікатор статті: 10280 – останній перегляд: 30 вер. 2016 р. – виправлення: 12

Зворотний зв’язок