Виправлення неполадок підключення до мережі у Windows 10

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до мережі й ви не можете підключитися до Інтернету, є кілька способів вирішити цю проблему у Windows 10.

Перші кроки

Спершу виконайте вказані нижче дії. Вони можуть допомогти вирішити проблему або виявити її причину.

  • Ознайомтеся зі статтею Чому не вдається підключитися до Інтернету? та спробуйте скористатися наведеними там основними способами виправлення неполадок.
  • Створіть звіт про безпровідну мережу. Цей звіт може допомогти вам виявити проблему або принаймні надасть більше інформації, якою зможуть скористатися ті, хто здатен допомогти.
    1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Командний рядок, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) елемент Командний рядок, потім виберіть пункт Запустити з правами адміністратора та натисніть кнопку Так.
    2. У командному рядку введіть netsh wlan show wlanreport.
    3. Буде створено HTML-файл, який ви можете знайти в розташуванні, указаному під командним рядком, і відкрити у своєму веб-браузері. Докладніше про звіт щодо мережі та способи його аналізу див. в розділі Аналіз звіту про безпровідну мережу статті Виправлення проблем із підключенням до Wi-Fi у Windows 10.

  • Переконайтеся, що проблема не пов’язана з кабельним модемом або інтернет-провайдером.
    1. Якщо це так, зверніться до інтернет-провайдера. У полі пошуку на панелі завдань введіть Командний рядок, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) елемент Командний рядок, потім виберіть пункт Запустити з правами адміністратора та натисніть кнопку Так.
    2. У командному рядку введіть ipconfig.
    3. Знайдіть у списку IP-адресу, указану поруч із параметром Default Gateway. Запишіть її, якщо потрібно. Наприклад: 192.168.1.1

    4. У командному рядку введіть ping <DefaultGateway> і натисніть клавішу ENTER. Наприклад, введіть ping 192.168.1.1 і натисніть клавішу ENTER.
    5. У результаті має відобразитися приблизно такий текст:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Якщо перевірка зв’язку пройшла успішно й ви побачили текст, схожий на наведений вище, але не можете підключитися до Інтернету на своєму комп’ютері, проблема може полягати у вашому модемі або інтернет-провайдері.

Оновіть драйвер мережевого адаптера

Проблеми з підключенням можуть виникати через застарілий або несумісний драйвер мережевого адаптера. Якщо ви нещодавно оновили операційну систему до Windows 10, можливо, наявний драйвер призначено для попередньої версії Windows. Перевірте, чи доступна нова версія драйвера.

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Диспетчер пристроїв і виберіть Диспетчер пристроїв у списку результатів.
  2. У вікні диспетчера пристроїв виберіть пункт Мережеві адаптери, а потім – ім’я потрібного мережевого адаптера.
  3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) потрібний мережевий адаптер і виберіть пункти Оновити драйвер > Автоматично шукати оновлений драйвер. Виконайте вказані дії, а потім натисніть кнопку Закрити.
  4. Якщо після інсталяції оновленого драйвера з’явиться запит на перезавантаження комп’ютера, натисніть кнопку Пуск , виберіть елементи Живлення > Перезавантажити, а тоді перевірте, чи вирішено проблему з підключенням.

Якщо операційній системі Windows не вдається знайти новий драйвер для мережевого адаптера, відвідайте веб-сайт виробника комп’ютера та завантажте найновіший драйвер для мережевого адаптера звідти. Якщо не вдається підключити комп’ютер до Інтернету, завантажте драйвер на інший комп’ютер і збережіть його на USB-носій, а потім вручну інсталюйте його на своєму комп’ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

Щоб вручну інсталювати драйвер мережевого адаптера, зробіть ось що.

Виконайте одну з наведених нижче дій, залежно від типу файлу, який ви завантажили з веб-сайту виробника комп’ютера.

  • Якщо ви завантажили виконуваний файл (.exe), просто двічі клацніть цей файл, щоб запустити його та інсталювати драйвери. Це має бути все, що потрібно зробити.
  • Якщо ви завантажили окремі файли, серед яких є принаймні один файл з розширенням імені файлу .inf, а інший – з розширенням .sys, виконайте такі дії.
    1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Диспетчер пристроїв і виберіть Диспетчер пристроїв у списку результатів.
    2. У вікні диспетчера пристроїв виберіть пункт Мережеві адаптери, а потім – ім’я потрібного мережевого адаптера. (Якщо адаптер не відображається в списку, подивіться в розділі Інші пристрої.)
    3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) потрібний мережевий адаптер і виберіть пункти Оновити драйвер > Шукати драйвер на моєму ПК.
    4. Виберіть пункт Огляд, укажіть розташування, де зберігаються файли драйверів, і натисніть кнопку ОК.
    5. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтесь інструкцій, щоб інсталювати драйвер, а потім натисніть кнопку Закрити.
    6. Якщо після оновлення драйвера з’явиться запит на перезавантаження комп’ютера, натисніть кнопку Пуск , виберіть елементи Живлення > Перезавантажити, а тоді перевірте, чи вирішено проблему з підключенням.

Відкотіть драйвер мережевого адаптера до попередньої версії

Якщо комп’ютер вдавалося підключити раніше, а ви нещодавно інсталювали новий драйвер мережевого адаптера, спробуйте відкотити цей драйвер до попередньої версії.

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Диспетчер пристроїв і виберіть Диспетчер пристроїв у списку результатів.
  2. У вікні диспетчера пристроїв виберіть пункт Мережеві адаптери, а потім – ім’я потрібного мережевого адаптера.
  3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) мережевий адаптер, а потім виберіть пункт Властивості.
  4. У діалоговому вікні "Властивості" відкрийте вкладку Драйвер, натисніть кнопку Відкотити драйвер і дотримуйтеся вказівок на екрані.
  5. Якщо ця кнопка недоступна, це означає, що немає відповідного драйвера.

  6. Якщо після відкочування драйвера до попередньої версії відобразиться запит на перезапуск, натисніть кнопку Пуск  і виберіть елементи Живлення > Перезавантажити. Потім перевірте, чи вирішило це проблему з підключенням.

Якщо операційній системі Windows не вдається знайти новий драйвер для мережевого адаптера, відвідайте веб-сайт виробника комп’ютера та завантажте найновіший драйвер для мережевого адаптера звідти. Якщо не вдається підключити комп’ютер до Інтернету, завантажте драйвер на інший комп’ютер і збережіть його на USB-носій, а потім вручну інсталюйте його на своєму комп’ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

Запустіть засіб усунення неполадок мережі, а потім – команди мережі.

Засіб усунення неполадок мережі може допомогти визначити та виправити поширені проблеми з підключенням. За допомогою нього та, за потреби, деяких команд мережі можна повернути підключення до Інтернету.

Запуск засобу усунення неполадок мережі

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Усунення помилки мережі, а потім виберіть елемент Визначення й усунення помилки мережі в списку результатів.
  2. Виконайте дії, указані у вікні засобу виправлення неполадок, і перевірте, чи вирішено проблему з підключенням.

Якщо ні, спробуйте зробити таке.

  • Скиньте стек TCP/IP.
  • Вивільніть IP-адресу.
  • Оновіть IP-адресу.
  • Очистьте та скиньте кеш засобу вирішення проблем із DNS-клієнтом.

Запуск цих команд для роботи в мережі у вікні командного рядка

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Командний рядок, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) елемент Командний рядок, потім виберіть пункт Запустити з правами адміністратора та натисніть кнопку Так.
  2. У командному рядку запустіть указані нижче команди в наведеному порядку та перевірте, чи вирішено після цього проблему з підключенням.
    • Введіть netsh winsock reset і натисніть ENTER.
    • Введіть netsh int ip reset і натисніть ENTER.
    • Введіть ipconfig /release і натисніть ENTER.
    • Введіть ipconfig /renew і натисніть ENTER.
    • Введіть ipconfig /flushdns і натисніть ENTER.

Тимчасово вимкніть брандмауери

Іноді підключенню до Інтернету може перешкоджати брандмауер. Щоб перевірити, чи полягає причина проблеми з підключенням у брандмауері, тимчасово вимкніть його й спробуйте зайти на веб-сайт, якому довіряєте.

Дії, які потрібно виконати для вимкнення брандмауера, залежать від того, яким брандмауером ви користуєтеся. Перегляньте документацію до свого брандмауера, щоб дізнатися, як його вимкнути. Обов’язково ввімкніть його знову, щойно зможете. За вимкнутого брандмауера ваш комп’ютер вразливіший до дій зловмисників, хробаків і вірусів.

Якщо вам не вдається вимкнути свій брандмауер, виконайте вказані нижче дії, щоб вимкнути всі брандмауери, запущені на вашому комп’ютері. Нагадуємо: обов’язково знову ввімкніть брандмауер, щойно зможете.

Вимкнення всіх брандмауерів

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Командний рядок, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) елемент Командний рядок, потім виберіть пункт Запустити з правами адміністратора та натисніть кнопку Так.
  2. У командному рядку введіть netsh advfirewall set allprofiles state off і натисніть клавішу ENTER..
  3. Відкрийте браузер і перейдіть до веб-сайту, якому ви довіряєте, щоб перевірити, чи можете ви до нього підключитися.
  4. Щоб увімкнути всі інстальовані брандмауери, у командному рядку введіть netsh advfirewall set allprofiles state on і натисніть клавішу ENTER.

Якщо виявилося, що проблеми з підключенням виникли через брандмауер, зверніться до його виробника або відвідайте його веб-сайт – можливо, доступна нова версія брандмауера.

Тимчасово вимкніть усі програми захисту від вірусів та іншого зловмисного програмного забезпечення

Іноді підключенню до Інтернету можуть перешкоджати програми захисту від вірусів та іншого зловмисного програмного забезпечення. Щоб перевірити, чи полягає причина проблеми з підключенням у такій програмі, тимчасово вимкніть її та спробуйте зайти на веб-сайт, якому довіряєте. Якщо виявилося, що проблеми з підключенням виникли через таку програму, зверніться до її розробника або відвідайте його веб-сайт – можливо, доступна нова версія програми.

Дії, які потрібно виконати для вимкнення програми захисту від вірусів або іншого зловмисного програмного забезпечення, залежать від того, якою програмою ви користуєтеся. Перегляньте документацію до відповідної програми, щоб дізнатися, як її вимкнути. Обов’язково ввімкніть її знову, щойно зможете. Якщо всі програми захисту від вірусів та іншого зловмисного програмного забезпечення вимкнуто, ваш комп’ютер вразливіший до дій зловмисників, хробаків і вірусів.

Якщо ви не знаєте, яку програму захисту від вірусів або іншого зловмисного програмного забезпечення у вас інстальовано, вам це може підказати Windows.

Дізнайтеся, які програми захисту від вірусів або іншого зловмисного програмного забезпечення інстальовано на вашому комп’ютері

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Обслуговування та безпека, а потім виберіть елемент Перевірити стан комп’ютера та вирішити проблеми.
  2. Виберіть стрілку вниз поряд із розділом Безпека.
  3. Якщо Windows вдасться виявити ваше антивірусне програмне забезпечення, воно відобразиться в списку Захист від вірусів. Програми захисту від іншого зловмисного програмного забезпечення відобразяться в списку Захист від шпигунського та небажаного ПЗ.

  4. Якщо програму захисту від вірусів або іншого зловмисного програмного забезпечення ввімкнуто, перегляньте документацію до неї, щоб дізнатися, як її вимкнути.

Обов’язково знову ввімкніть усі програми захисту від вірусів та іншого зловмисного програмного забезпечення, щойно зможете, щоб краще захистити свій комп’ютер.

Видаліть драйвер мережевого адаптера й перезавантажте комп’ютер

Якщо описані вище дії не допомогли, видаліть драйвер мережевого адаптера й перезавантажте комп’ютер. Windows автоматично інсталює найновіший драйвер. Ці дії можуть допомогти, якщо підключення до мережі перестало працювати належним чином після нещодавнього оновлення.

Перш ніж видаляти драйвер, створіть його резервну копію. Перейдіть на веб-сайт виробника ПК, щоб завантажити найновіший драйвер мережевого адаптера. Якщо ваш комп’ютер не може підключитися до Інтернету, завантажте драйвер на іншому комп’ютері й збережіть його на флеш-пам’яті USB, а потім інсталюйте на своєму комп’ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть Диспетчер пристроїв і виберіть Диспетчер пристроїв у списку результатів.
  2. У вікні диспетчера пристроїв виберіть пункт Мережеві адаптери, а потім – ім’я потрібного мережевого адаптера.
  3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) потрібний мережевий адаптер і виберіть пункт Видалити. Установіть прапорець Видалити драйвер для цього пристрою та натисніть кнопку OK, щоб підтвердити видалення драйвера.
  4. Після видалення драйвера натисніть кнопку Пуск і виберіть елементи Живлення > Перезавантажити.
  5. Після перезавантаження комп’ютера Windows автоматично знайде та інсталює драйвер мережевого адаптера. Перевірте, чи вирішено проблему з підключенням. Якщо Windows не інсталює драйвер автоматично, спробуйте інсталювати його резервну копію, яку ви зберегли раніше.

Скидання мережі для повторної інсталяції мережевих пристроїв

Скидання мережі – останній варіант вирішення проблеми. Цей спосіб слід використовувати, лише якщо жодна з наведених вище дій не допомогла підключитися до Інтернету.

Це може допомогти вирішити проблеми з підключенням, які виникли після оновлення попередньої версії Windows до Windows 10, а також усунути помилки, через які ви можете підключитися до Інтернету, але не до спільних мережевих дисків. У результаті цього всі інстальовані мережеві адаптери та їх настройки буде видалено. Після перезавантаження комп’ютера всі мережеві адаптери буде інстальовано заново, а їх настройки буде встановлено до значень за замовчуванням.

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть Настройки  > Мережі та Інтернет > Стан > Скидання мережі.
  2. На екрані Скидання мережі виберіть Скинути зараз > Так для підтвердження.

    Зачекайте, доки ПК перезавантажиться та перевірте, чи вдалось усунути проблеми з підключенням.

Властивості

Ідентифікатор статті: 10741 – останній перегляд: 31 жовт. 2016 р. – виправлення: 7

Зворотний зв’язок