Керівник або адміністратор сервера вибрав вас як агента групи Lync відповіді, щоб допомогти відповісти на телефонні виклики для однієї або кількох робочих груп у вашій організації. У майбутньому щоразу, коли вхідні виклики спрямовуються до вашої групи відповіді, телефон дзвонитиме, якщо ви ввійшли як агент.
Якщо й коли вашу участь у робочій групі буде скасовано, ви отримаєте сповіщення про це.
У цьому розділі наведено відповіді на деякі запитання про обов’язки агента групи відповіді.
У цій статті
До яких груп відповіді я належу?
Щоб дізнатися про приналежність до групи виклику:
-
У головному вікні Lync клацніть стрілку відображення меню
Що потрібно зробити, перш ніж приймати виклики?
Щоразу, коли ви прийматимете виклики як агент групи відповіді, спочатку потрібно ввійти в цю групу відповіді. Щоб увійти в офіційну групу, установіть прапорець Вхід поруч із групою. (Ви завжди входите в неформальні групи та не можете зняти прапорець Вхід для цих груп.) Групи, позначені як "n/a", вказують на те, що на сторінці "Групи агентів " не можна підключитися до програми "Група відповіді".
Примітка.: Lync response Group не спрямовуватиме виклики агентам, у яких увімкнуто режим конфіденційності. Щоб отримувати виклики групи відповідей, вимкніть режим конфіденційності або додайте "RGS Presence Watcher" як контакт у списку контактів Lync.
Як відповідати на виклики?
Щоб відповісти на виклик, клацніть сповіщення про вхідний виклик на моніторі комп’ютера. У сповіщенні буде вказано, яка група відповіді спрямувала виклик.
Коли ви відповідаєте на виклик, сповіщення "Підключення виклику" відображатиметься, доки не почнеться таймер виклику. Коли виклик підключено та почнеться таймер виклику, слід привітати абонента.
Про що повідомляє вікно розмови?
Коли ви клацнете сповіщення про виклик, відкриється вікно розмови. У верхній частині вікна знову відображається ім'я групи відповіді, яка спрямувала виклик до вас. Якщо абоненту були надані параметри під час першого підключення, у вікні розмови відображаються нотатки з імені <групи> а також інструкції, які почув абонент і вибраний абонент. Ви також можете побачити, як довго абонент чекав підключення до вас.
Примітка.: Якщо команда підтримки ввімкнула функцію анонімності агента та відповідаєте на виклики в складі анонімної групи відповіді, під час виклику вашу особу буде приховано, а слово "Анонімно" з'явиться у верхньому правому куті вікна. Обмін миттєвими повідомленнями під час розмови анонімної групи відповіді також зберігає вашу анонімність.
