Під час активації Office виникли проблеми. Можливі причини:
-
Протокол TLS не оновлено
-
проблеми з підключенням до мережі;
-
тимчасові перебої в роботі служби;
-
проблеми з брандмауером або антивірусною програмою.
Спробуйте вирішити цю проблему за допомогою програми "Помічник із підтримки й відновлення".
Оновлення для ввімкнення TLS 1.1 і 1.2
Якщо ви використовуєте Microsoft 365 Windows 7 (це більше не підтримується, див. номери завершення підтримки Windows 7і Office ), потрібно ввімкнути за замовчуванням протокол TLS 1.2. Відомості про ввімкнення протоколів TLS 1.1 і TLS 1.2як захищених протоколів за замовчуванням у WindowsHTTP див. в цій Windows.
Запуск Помічника з підтримки й відновлення
-
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок активації Microsoft 365.
-
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
-
Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.
Увага!:
-
Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows за допомогою інсталяції Microsoft 365.
-
Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Чи допоміг Помічник із підтримки й відновлення вирішити проблему?
Усунення проблем з активацією
Якщо Office усе одно не вдається активувати, зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft. Ви також можете спробувати виконати наведені нижче дії з виправлення неполадок.
Перевірка дати, часу й часового поясу, установлених на комп’ютері
Якщо ці настройки неправильні, можуть виникнути проблеми з активацією Office. Виконайте наведені нижче дії для своєї операційної системи.
Windows 10
-
Закрийте всі програми Office.
-
У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.
-
Виберіть посилання Настройки дати та часу.
-
Активуйте настройки Установлювати час автоматично й Автоматичне встановлення часового поясу (якщо відображається). Якщо параметр автоматичного встановлення часового поясу недоступний, перевірте, чи в полі Часовий пояс відображається місцевий часовий пояс.
-
Перезапустіть будь-яку програму Office.
Windows 8 або Windows 8.1
-
Закрийте всі програми Office.
-
У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.
-
Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.
-
Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.
-
Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.
-
Перезапустіть будь-яку програму Office.
Windows 7
-
Закрийте всі програми Office.
-
У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.
-
Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.
-
Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.
-
Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.
-
Перезапустіть будь-яку програму Office.
Порада.: В ОС Windows 7 можна синхронізувати годинник комп’ютера із сервером часу в Інтернеті, щоб годинник завжди показував правильний час. Для цього виберіть дату або час у нижньому правому куті екрана та виберіть посилання Змінити параметри дати та часу. Перейдіть на вкладку Час з Інтернету, натисніть кнопку Змінити настройки, установіть прапорець Синхронізувати з сервером часу в Інтернеті, а потім натисніть кнопку Оновити зараз.
Перевірка брандмауера
Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. У разі використання Брандмауера Windows ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.
Windows 11 і Windows 10
-
Див. статтю Вимкнення й увімкнення Брандмауера Windows.
Windows 8.1 і 7
-
Перейдіть до розділу Увімкнення або вимкнення брандмауера Windows у статті Захист комп’ютера від вірусів.
Перевірка антивірусного програмного забезпечення
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.
-
У меню Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
Перевірка параметрів проксі-сервера
Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer перед початком інсталяції Microsoft 365. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою цього браузера, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.
Microsoft Edge
-
Натисніть кнопку Пуск
-
Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.
-
У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.
-
У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11
-
У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.
-
На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.
-
У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".
-
Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.
Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Microsoft 365.
Чудово! Раді, що ми допомогли
Дякуємо, що повідомили про вирішення проблеми за допомогою "Помічника з підтримки й відновлення".
