Делегування викликів Copilot у Teams допомагає керувати вхідними викликами. Він відповідає на виклики від вашого імені, збирає контекст і вживає заходів залежно від вашої доступності та настройок.
Делегування викликів Copilot – це голосовий агент, що працює на ШІ. Вона може переглядати виклики, збирати наміри абонента, планувати подальші дії та спрямовувати термінові виклики до вас.
Делегування викликів Copilot підтримується:
-
Класична версія Windows (англійська)
-
Комп'ютер Mac (англійська)
-
Сполучення клавіш для Інтернету
Делегування викликів Copilot не підтримується:
-
iOS
-
Android
У цій статті пояснюється, як увімкнути та настроїти делегування викликів Copilot у класичній програмі Teams.
Примітки.:
-
Делегування викликів Copilot доступне в рамках програми Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier надає ранній доступ для вибору функцій Copilot та AI до загальної доступності. Функції, доступні через Frontier, надаються для оцінки та зворотного зв'язку, і можуть змінюватися до загального випуску. Щоб дізнатися більше та отримати доступ до функцій програми Frontier, відвідайте веб-сторінку : Знайомство з раннім доступом до AI в Microsoft 365 | Microsoft Frontier
-
Делегування викликів Copilot входить до складу ліцензії Microsoft 365 Copilot.
-
Делегування викликів Copilot зараз доступне, лише якщо для вашої мови програми Teams установлено англійську мову.
Що може зробити делегування викликів Copilot
Якщо ввімкнути делегування викликів Copilot, можна скористатися такими функціями:
-
Скринінг викликів:Екрани викликів, перш ніж вони зв'язяться з вами і допомагає блокувати спам або шахрайські виклики.
-
Контекст абонента:Збирає причину виклику абонента, щоб ви могли вирішити, як реагувати.
-
Маршрутизація викликів і подальші дії:Маршрутизація термінових викликів до вас або планування зворотних викликів і нарад, коли ви недоступні.
-
Допомога "Не на роботі":Визначає, коли ви не на робочому місці, і планує наради після повернення.
-
Прозорість і керування:Сповіщає вас, коли делегування викликів Copilot вживає заходів. Настройки можна настроїти в будь-який час.
Увімкнення делегування викликів Copilot
Делегування викликів Copilot замінює наявні параметри маршрутизації викликів.
Щоб увімкнути делегування викликів Copilot, виконайте наведені нижче дії.
-
У Teams перейдіть до розділу Настройки та інше > Настройки > Виклики.
-
У розділі Керування делегуванням викликів Copilot виберіть настроїти делегування викликів Copilot.
Якщо цей параметр не відображається, зверніться до адміністратора Teams.
Що очікувати в Teams
Коли ви вперше відкриваєте програму Виклики після ввімкнення делегування викликів Copilot, відобразиться екран привітання. На екрані пояснюється, як працює делегування викликів Copilot і що це може зробити.
Під час виклику:
-
Ви отримуєте сповіщення, коли делегування викликів Copilot відповідає на виклик.
-
На банері показано, що триває показ виклику.
-
Ви можете приєднатися до виклику в будь-який час, натиснувши кнопку Продовжити з журналу викликів.
-
Абоненти бачать аватар і чують оголошення про те, що вони говорять з супроводжуючим, а не з людиною.
-
Можливо, вам буде перенаправлено термінові виклики з темою, яка відображається в сповіщенні.
-
Ви можете відкрити динамічний попередній перегляд із банера або журналу викликів.
Після виклику:
-
Якщо доступно, у журналі викликів відображається зведення після виклику.
Настроювання параметрів делегування викликів Copilot
Після ввімкнення делегування викликів Copilot можна настроїти спосіб обробки викликів.
Параметри обробки викликів:
-
Виберіть, які виклики відображаються:Виберіть, чи делегування викликів Copilot має екрани внутрішніх або зовнішніх викликів.
-
Мова за промовчанням:Виберіть мову, яка використовується для делегування викликів Copilot під час розмови із абонентами.
-
Фільтрування викликів зі спамом:Автоматично спрямовує підозрілі виклики спаму на голосову пошту.
Параметри конфіденційності та вмісту:
-
Записи та транскрипція:Увімкніть або вимкніть записування викликів і транскрипцію для викликів Делегування викликів Copilot.
-
Планування подальших дій:Дозволити делегування викликів Copilot планувати наради від вашого імені.
Настроювання календаря Bookings
Делегування викликів Copilot використовує приватний календар Bookings для планування подальших дій. Цей календар не створено за замовчуванням.
Якщо ввімкнути функцію "До виконання розкладу", делегування викликів Copilot створює приватний календар резервування у фоновому режимі.
Щоб керувати календарем:
-
У настройках виклику виберіть запланувати подальші дії.
-
Перегляньте або оновіть подальші дії з планування, зокрема:
-
Як скоро хтось може виконати подальші дії
-
Завчасна планування роботи з календарем
-
Установлення доступних годин
Увага!: Зберегти всі зміни. Оновлення не набирайте сили, доки їх не буде збережено.
Send feedback
Ви можете повідомити про проблеми або надіслати відгук двома способами.
Звіт із настройок Teams:
-
У Teams виберіть настройки та інше у верхній частині програми.
-
Виберіть Відгук > Повідомити про проблему.
-
Виберіть делегування викликів Copilot як категорію.
-
Опишіть проблему або відгук.
Звіт із журналу викликів:
-
Перейдіть до розділу Виклики > Журнал викликів.
-
Виберіть виклик, який обробляє делегування викликів Copilot.
-
В області збоку виберіть повідомити про проблему з делегуванням викликів Copilot.
Відомі проблеми
-
Стан присутності не розглядається. Виклики відображаються лише на основі настройок делегування викликів Copilot.
-
У деяких випадках фоновий шум може вплинути на обробку викликів.
-
Динамічний попередній перегляд недоступний, якщо записування та вимкнення транскрипції.
-
Зведення після виклику не створюються, якщо абонент зависає рано.
-
У Recap Делегування викликів Copilot може бути пов'язано неправильно.
