Виправлення неполадок автономної адресної книги Outlook у середовищі Microsoft 365

Крок 1. Переконайтеся, що глобальний список адрес (GAL) оновлено

Перевірте, чи оновлено глобальний доступ до списку gal. Для цього переконайтеся, що ви можете переглядати будь-які зміни в GAL за допомогою Microsoft Outlook Web App. Якщо очікуваних змін немає в GAL, зміни не буде репліковано в автономній адресній книзі.

ПРИМІТКА: Якщо змінити схему локальна служба Active Directory, але засіб синхронізації Microsoft Azure Active Directory все одно не синхронізує ці зміни належним чином, перейдіть на цей веб-сайт корпорації Майкрософт, щоб продовжити виправлення цієї проблеми:

    Виправлення неполадок із синхронізацією служби каталогів

Якщо онлайнова адресна книга правильна, але автономна адресна книга все одно неправильна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2. Вручну завантажте автономну адресну книгу та переконайтеся, що режим кешування Exchange увімкнуто

Вручну завантажте автономну адресну книгу в Outlook. Це також може вирішити проблеми зі звітами про недоставлення, якщо використовується застаріла версія автономної адресної книги. Щоб отримати додаткові відомості про те, як вручну завантажити останню копію автономної адресної книги, клацніть тут:

    Не вдається знайти користувача в автономній адресній книзі Microsoft 365

Після цього переконайтеся, що Outlook настроєно на використання режиму кешування Exchange. Ось як це зробити. Виконайте одну з таких дій:

1. Якщо використовується програма Outlook 2007, натисніть кнопку Знаряддя, а потім – Параметри облікових записів.

2. Якщо використовується програма Outlook 2013 або Outlook 2010, на стрічці Office натисніть кнопку Файл, виберіть пункт Параметри облікових записів, а потім – Параметри облікових записів.

3. У діалоговому вікні Параметри електронної пошти виберіть потрібний обліковий запис Microsoft Exchange і натисніть кнопку Змінити.

4. У діалоговому вікні Параметри Microsoft Exchange переконайтеся, що встановлено прапорець Використовувати режим кешування Exchange.

Крок 3. Перевірка роботи служби передавання фонового інтелекту (BITS)

Outlook використовує BITS для підключення до URL-адреси, наданої службою автовизначення . Щоб визначити, чи запущено BITS, виконайте такі дії:

1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Панель керування, а потім – Засоби адміністрування, а потім – Служби.

2. У списку служб клацніть Служба передавання фонового аналізу, а потім переконайтеся, що для стану цієї служби встановлено значення Запущено.

3. Якщо BITS не запускається, переінсталюйте його. Щоб отримати додаткові відомості про інсталяцію BITS, клацніть тут:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 і BITS 4.0)

Крок 4. Інсталяція останніх оновлень office і класичних програм Microsoft 365

1. Переконайтеся, що інстальовано найновіший пакет оновлень Microsoft Office.
   
   ПРИМІТКА: Якщо ви використовуєте Microsoft Office Outlook 2007, на комп'ютері має бути інстальовано системний пакет оновлень 1 (MICROSOFT Office) версії 2007.

2. Якщо ви використовуєте Office 2007 або Office 2010, переконайтеся, що інстальовано найновішу версію програми інсталяції Microsoft 365 для настільних комп'ютерів. Для цього ввійдіть на портал Microsoft 365, натисніть кнопку Завантажити програмне забезпечення, а потім виберіть пункт Інсталяція робочого стола.

Крок 5. Повторне створення профілю Outlook

Якщо наявний профіль Outlook пошкоджено, причиною цієї проблеми може бути пошкодження. Пошкодження могло статися, якщо програма Outlook припинила реагувати. Докладні відомості про створення та настроювання профілю електронної пошти в Outlook див. в цій статті:

   Створення нового профілю Outlook

ПРИМІТКА: Див. в нижній частині цієї статті, щоб дізнатися про відмову від інформації сторонніх постачальників.

Крок 6. Визначте, чи працює служба автовизначення, і перевірте доступ до автономної адресної книги

ПРИМІТКА. Якщо проблему автономної адресної книги не вирішено за допомогою кроків 1–5, виконайте цей крок для перевірки, перш ніж викликати службу підтримки Microsoft.

Перевірте, чи можуть outlook і комп'ютер отримати доступ до файлу автономної адресної книги на сервері. Зазвичай цю дію виконує програма Outlook у фоновому режимі. Це також відбувається, коли ви примусово завантажуєте автономну адресну книгу в Outlook. Для цього ввійдіть на портал Microsoft 365 і виконайте такі дії:

1. Запустіть програму Outlook.

2. Утримуючи натиснутою клавішу Ctrl, клацніть правою кнопкою миші піктограму Outlook в області сповіщень у правій частині панелі завдань, а потім виберіть команду Перевірити автонастроювання електронної пошти.

3. Зніміть прапорець Використовувати Guessmart, а потім зніміть прапорець Безпечна автентифікація guessmart.

4. Установіть прапорець Використовувати автовизначення.

5. Введіть адресу електронної пошти та пароль, а потім натисніть кнопку Перевірити.

6. На вкладці Результати запишіть шлях URL-адреси OAB.

7. Перейдіть на вкладку XML, знайдіть> <OAUrl і </OABUrl> теги, а потім скопіюйте шлях між тегами. Вставте шлях у поле адреси у Windows Internet Explorer, додайте /OAB.xml в кінці шляху, а потім натисніть клавішу Enter.

Нижче наведено приклад того, який вигляд може мати URL-адреса:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ПРИМІТКА. Відомості, які відображаються на веб-сторінці в браузері Internet Explorer. Веб-сторінка має містити багато XML-даних.

На рисунку нижче зображено приклад інформації, яка має відображатися в браузері Internet Explorer.

Потрібна допомога? Перейдіть до спільноти Microsoft.