Виправлення неполадок для груп відповіді

Чому я не отримую виклики групи відповіді?

• Якщо не настроєно інше, агенти групи відповіді надсилають виклики, лише якщо їхній стан присутності доступний або неактивний. Перевірте стан присутності.

• Можливо, увімкнуто режим конфіденційності.

• Якщо ви перебуваєте в офіційній групі відповіді, у якій потрібно вручну ввійти, перш ніж приймати виклики, можливо, ви не ввійшли в групу. Щоб переконатися, що ви ввійшли в систему, у головному вікні програми Lync клацніть стрілку Відобразити меню, наведіть вказівник миші на пункт Знаряддя та виберіть пункт Група відповіді Настройки.

Чому не вдається ввійти в офіційну групу на сторінці "Групи агентів"?

• Можливо, виникла проблема з підключенням до сервера. Зверніться до команди підтримки.

Чому я не отримую контекст виклику з викликом або чому контекст виклику неповний?

• Якщо ви в групі полювання, ви не отримаєте контекст виклику. Контекст виклику надсилається лише для інтерактивних груп, а не для груп полювання.

• Якщо контекст виклику неповний (наприклад, відсутні запитання), попросіть команду підтримки ввести текстову версію для незавершених елементів.

• Під час контрольованого передавання для анонімних агентів групи відповіді контекст виклику передається, лише якщо передачу розпочато з вікна Розмови з контекстом виклику.

Чому не вдається надати спільний доступ до робочого стола або почати нараду, коли я підключений до анонімної групи відповіді?

• Ця можливість не підтримується для анонімних груп відповідей. Надати спільний доступ до робочих столів можна лише як учасник стандартної групи відповідей. Попросіть команду підтримки видалити анонімну позначку з робочого циклу.

Чому деякі групи відповідей не відображаються в розкривному списку "Від імені"?

• Виклики можна здійснювати лише від імені анонімних груп відповіді. Список груп відповідей оновлюється лише під час входу, а потім кожні 8 годин після цього. Щоб оновити список, спробуйте вийти та знову ввійти.

• Можливо, виникла проблема з підключенням до сервера. Зверніться до команди підтримки.

Чому я отримав виклик групи відповіді, який задзвонив, а потім раптово зупинився?

• Інший агент відповів на дзвінок. Ви отримаєте сповіщення про те, який агент відповів на виклик.

На початок сторінки

Чому група відповідей позначена як доступна, але ніхто не відповідає?

• Навіть якщо ніхто з групи не може приймати виклики, група відповіді завжди позначається як доступна. Групи відповідей зазвичай мають поле голосової пошти, яке приймає виклик.

Чому не вдається знайти групу відповідей, ввівши її ім'я у програмі Lync 2010?

• Групу відповідей ще не репліковано в адресну книгу. Натомість введіть SIP-адресу (наприклад, sip:sales@contoso.com).

Чому група відповіді не врахувала її під час натискання тону DTMF?

• Багаточастотні тони (DTMF) виявляються лише після того, як відтворилося привітальне повідомлення.

Що робити, якщо група відповіді неправильно розпізнає мою голосову відповідь?

• Чітко говоріть у мікрофон. Переконайтеся, що навколо вас не дуже багато шуму.

• Якщо група відповіді неправильно витлумачила відповідь і перейшла до наступного запитання, ви не зможете повернутися та почати з початку.

Чому не вдається надати спільний доступ до робочого стола або почати нараду, коли я підключений до анонімної групи відповіді?

• Ця можливість не підтримується для анонімних груп відповідей. Надати спільний доступ до робочих столів можна лише як учасник стандартної групи відповідей. Попросіть команду підтримки видалити анонімну позначку з робочого циклу.

На початок сторінки