Перейти до основного
Виправлення неполадок з аудіо та відео в "Skype для бізнесу"

Виправлення неполадок з аудіо та відео в "Skype для бізнесу"

Якщо ви користувач Skype для бізнесу і зустрічаєтеся зі звуком або відео під час наради або співпраці, цей посібник із виправлення неполадок може допомогти вирішити цю проблему. Ми зібрали вирішення деяких поширених проблем.

Усунення несправностей Skype для бізнесу проблем із відео

  • У головному вікні програми Skype для бізнесу виберіть елементи знаряддя > настройки відеопристрою. У вікні відобразиться зображення з камери.

    Параметри відеопристрою

    Примітки.: 

    • Якщо у вас більше одного веб-камери, усі мають відображатися в розкривному списку.

    • Прапорець "настройки відеопристрою", "обтинання" та "центральне відео" в нарад

Якщо камера не відображається в списку.

  1. Чи підключено камеру?
    Якщо ви використовуєте зовнішню, а не вбудовану веб-камеру, переконайтеся, що його підключено та ввімкнуто. Якщо комп'ютер підключено до комп'ютера за допомогою USB, скористайтеся підключенням до іншого гнізда USB. Якщо використовується USB-концентратор, ви можете підключити камеру безпосередньо до гнізда USB на комп'ютері, а потім виконати відключення інших USB-пристроїв.

  2. Чи правильно інстальовано веб-камеру?
    Переконайтеся, що камеру вказано та ввімкнуто в диспетчері пристроїв, навіть якщо використовується вбудована камера комп'ютера.

    Відкриття диспетчера пристроїв

    • У Windows 10 і Windows 8 для настільних комп'ютерів торкніться клавіші Windows Logo (Пуск) і введіть Диспетчер пристроїв у полі пошуку. Якщо потрібно, виберіть засіб адміністрування з результатів.

    • У Windows 7натисніть кнопку Windows logo (Пуск) > панель керування. У поданні перегляньте елемент керування елементами виберіть категорію.

      Виберіть пункт устаткування та звук, а потім у розділі пристрої та принтеривиберіть Диспетчер пристроїв.

У розділі пристрої обробки зображень переконайтеся, що камеру вказано в списку.

Список пристроїв із зображеннями

Якщо це вказано, переконайтеся, що його ввімкнуто. Якщо відображається параметр Вимкнути , камера ввімкнена. Якщо ви цього не зробите, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Увімкнути.

Якщо у вас немає списку або знака запитання або знака оклику, потрібно повторно інсталювати камеру. Ви можете ознайомитися з найновішими драйверами для камери на Інтернет. Пошук моделі камери в службі Bing.

Якщо камера відобразиться в списку, але не відображається попередня.

  1. Чи є інша програма, яка використовує веб-камеру?
    Закрийте всі програми, які можуть використовувати веб-камеру, зокрема програмне забезпечення для редагування відео, програмне забезпечення віртуальної камери, миттєві повідомлення та Інтернет браузери. Якщо ваша веб-камера має світло, що відображається під час використання, і ви побачите її, коли ви не телефонуєте, то деякі інші програми використовують камеру.

  2. Перевірка параметрів конфіденційності камери.
    Деякі камери мають настройку "конфіденційність".

    Параметри камери відеопристрою

    Виберіть Параметри камери та вимкніть параметр.

    Якщо відображається лише суцільний чорний кадр у режимі перегляду відео, можливо, камера матиме фізичний затвор конфіденційності. Відкрийте затвор, щоб активувати відео.

Якщо якість відео погана – це означає, що учасники викликів можуть переглядати відеоканал один одного, але зображення занадто темне, розмито або нерівне, або зображення замерзає, може знадобитися наведені нижче поради.

  • Перевірка підключення
    Якщо відео замерзає, схоже, блок-подібний або має Розмиття за рухом, можливо, це Інтернет з'єднання (або іншого учасника Інтернет підключення), що спричиняє проблему. Якщо Skype для бізнесу виявляє слабкий зв'язок, це зменшить якість, щоб спробувати зупинити виклик. Перегляньте наш посібник, щоб вирішити проблеми з підключенням.

  • Покращення умов освітлення
    Добре освітлене приміщення може мати велике значення завдяки якості відеовикликів. Якщо приміщення дуже темне, веб-камера спробує посилити сигнал, щоб зробити зображення яскравішим, що знижує якість відео. Крім того, якщо у вас є вікно (и) або яскраве світлове джерело позаду, наприклад, ваше обличчя відображатиметься темним і безликі до іншого учасника. Щоб отримати кращі результати, переконайтеся, що в ньому достатньо світла, а також уникнути підсвічування.

  • Перевірка параметрів камери
    У головному вікні програми Skype для бізнесу виберіть елементи знаряддя > настройки відеопристрою . У вікні відобразиться зображення з камери. Виберіть Параметри камери , щоб отримати доступ до настройок веб-камери, що використовується. Ми рекомендуємо використовувати параметри за замовчуванням, щоб камера автоматично пристосуватись до умов освітлення. Однак, можливо, знадобиться вручну змінити деякі параметри. Наприклад, параметр "антимерехтіння" може бути неправильно задано для 50 Гц (Hertz) або 60 Гц, у якому у вашому регіоні установлено електроживлення.

  • Оновлення камери
    Вбудовані камери у старіших ноутбуках і планшетах можуть не виробляти кращі результати. Можливо, ви захочете інвестувати в новішу веб-камеру. Більшість зовнішніх веб-камер працюють з Skype для бізнесу, але найкращим чином гарантується використання Skype для бізнесу сертифікованої веб-камери, наведеної в каталозі. Якщо ви вже використовуєте зовнішню камеру, і у вас виникли проблеми з відео, скористайтеся підключенням до іншого USB-порту.

  • Виберіть піктограму учасника . Поруч із учасниками, які надсилають відео, відображається синя піктограма камери.

    Кількість учасників у відеовиклику

    Якщо піктограма затінено (це означає, що він недоступний), Учасник не може відправити відео. Або, якщо відображаються дві вертикальні смужки, то є можливість відеозв'язку, але учасник не використовує її.

    Примітка.:  Якщо розпочнеться виклик лише аудіо, усі піктограми камери затінено, тобто вони недоступні, доки один учасник не почне надсилати відео.

    Легенда з відображенням стану підключених учасників за допомогою вікна чату, мікрофона, камери або екрана

    Якщо ви не бачите відео з певного учасника, можливо, проблема не твоя. Рекомендувати цей посібник із виправлення неполадок для учасника.

Skype для бізнесу намагається зберегти вас у центрі відео, що передається, з функцією " обтинання" та "Центр відео" в розділі "наради" за замовчуванням увімкнуто. Щоб вимкнути цю функцію, перейдіть на вкладку знаряддя > настройки відеопристрою , а потім зніміть прапорець обітнути та Центрувати відео під час нарад .

Прапорець "настройки відеопристрою", "обтинання" та "центральне відео" в нарад

Виправлення неполадок із звуком Skype для бізнесу

Вирішення проблем із мікрофоном

Якщо інші учасники не можуть нічого почути від вашого боку, проблема пов'язана з мікрофоном або пристроєм відтворення (динаміками або навушниками).

  1. Перевірте настройки в Skype для бізнесу.
    Skype для бізнесу автоматично мтує користувачів, які приєднуються до запланованої конференції. Це робиться для того, щоб зменшити шум від партій, які не є активними доповідачами.

    Щоб увімкнути звук самостійно, виберіть піктограму мікрофона з діагональною лінією в вікні виклику.

    Засоби Skype, на яких показано такі піктограми: камера, мікрофон, справжній екран, телефонна трубка

  2. Перевірте мікрофон.
    Якщо використовується вбудований мікрофон комп'ютера, переконайтеся, що він не вимкнуто. Якщо використовується зовнішній мікрофон, переконайтеся, що його підключено. Якщо це безпроводовий мікрофон, переконайтеся, що акумулятори тарифікуються. Крім того, ви можете перевірити, чи не можна використовувати кнопки "Додаткові параметри звуку" на шнур гарнітури та гарнітури

  3. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    Перегляньте це відео , щоб отримати докладні вказівки щодо перевірки настройок звуку та відео. Або виконайте наведені нижче дії.

    1. У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт настройки аудіопристрою.

    2. Якщо потрібно використовувати різні пристрої для аудіо-та відеовиклики, а потім виберіть пункт настроюваний пристрій. У цьому вікні відображаються окремі розкривні списки для динаміків і мікрофона. У розкривному списку мікрофон виберіть мікрофон, який потрібно використовувати. Якщо ви використовуєте тільки вбудований мікрофон комп'ютера, ви побачите лише один варіант.

      Говоріть в мікрофон. Якщо мікрофон може прослухати, у рядку індикатор дії мовлення буде переміщено вгору або вниз (далі праворуч вона досягає кращого рівня сигналу). Якщо у вас більше одного мікрофона, і ви не знаєте, яке ім'я відноситься до якого мікрофона, зверніться до кожного мікрофона в свою чергу та перевірте, чи встановлено прапорець синя активність мовлення для руху.

  4. Здійсніть тестовий виклик.

    У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт перевірити якість виклику.

    Примітка.: Цей компонент ще не доступний для користувачів Skype для бізнесу - онлайн.

    Перевірка якості виклику для настроюваного пристрою

    • Якщо ви почуєте повідомлення про те , що записано, то мікрофон працює чудово. Можливо, проблема пов'язана з підключенням або пристроєм відтворення іншого учасника. Запропонуйте учасникам Переглянути цей посібник, щоб вирішити проблеми із доповідачем або гарнітурою.

    • Якщо ви не можете прослухати записане повідомлення, виконайте ці кроки, щоб перевірити настройки Windows звуку.

  5. Перевірте настройки Windows.
    Налаштуйте міцність сигналу (підсилення) мікрофона в Windows, клацнувши правою кнопкою миші піктограму гучномовця в нижньому правому куті екрана, а також за допомогою елемента керування повзунком.

    Фокус на піктограмі динаміків Windows, що відображається на панелі завдань

    Виберіть пункт пристрої записування. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовується, а потім виберіть пункт Властивості. Потім на вкладці рівні натисніть кнопку керування повзунком, щоб налаштувати гучність.

    Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, у вас виникла проблема зі своїми Windows настройками звуку. Корпорація Майкрософт має засіб автоматичного діагностування та вирішення проблем із звуком.

Якщо якість звуку погана – це означає, що інший учасник може чути вас, але ваш голос відлуння, звучить приглушений або падає, можна зробити ось що: наведені нижче поради.

  • Перевірте підключення.
    Якщо в аудіозаписах або у випадку, коли учасник почне звучати як робот, це може бути зв'язок Інтернет або іншого учасника, що спричиняє проблему. У цьому посібнику наведено вирішення проблем із підключенням .

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу і виберіть пристрій із виберіть елемент основний пристрій.

  • Перевірте настройки аудіопристрою.
    У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт настройки аудіопристрою. Настройте регулятор гучності в розділі вибраний мікрофон і переконайтеся, що під час мовлення зазвичай буде заповнено принаймні одну третину звуку.

    Якщо індикатор рівня не може зв'язатися з нею, а потім спробуйте збільшити потужність сигналу мікрофона в Windows, клацнувши правою кнопкою миші піктограму гучномовця в нижньому правому куті екрана.

    Фокус на піктограмі динаміків Windows, що відображається на панелі завдань

    Виберіть елемент записуючі пристрої. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовується, а потім виберіть пункт Властивості. На вкладці рівні використовуйте елемент керування повзунком, щоб збільшити (збільшити) міцність сигналу мікрофона, якщо цей параметр доступний.

  • Вдосконалення мови у співвідношенні шуму.
    Найкращим способом покращити якість звуку можна за допомогою збільшення контрастності звуку вашого голосу та всіх інших звуків навколо вас. Нижче наведено багато способів.

    • У разі використання гучного зв'язку або веб-камери ближче до мікрофона.Занадто далеко від мікрофона дає змогу легко забрати ваш голосовий мікрофон. Якщо ви використовуєте вбудований мікрофон на комп'ютері, переконайтеся, що ви знаєте, де це відбувається, і переконайтеся, що його не заблоковано. Щоб налаштувати мікрофон, переконайтеся, що ви не блокуйте вхід мікрофона, коли тримаєте пристрій.

    • Зменшення фонового шуму.Тихі простори – це найкраща якість звуку, оскільки для вашого голосу можна конкурувати з іншими. Вбудовані мікрофони мають тенденцію до того, щоб отримати звук із усього світу.

    • Зменште рівень відтворення. Якщо гучність динаміків занадто голосно, або якщо динаміки занадто близькі до мікрофона, то умова може спричинити перешкоди або відлуння. Вимкніть гучність динаміків і, якщо можливо, перемістіть їх далі від мікрофона.

    • Користуйтеся гарнітурою.Майже всі описані вище проблеми можна вдосконалити або вирішити за допомогою USB-гарнітури. Усі USB-гарнітури працюють з Skype для бізнесу, але найкращим чином гарантується використання Skype для бізнесу сертифікованої гарнітури, наведеної в каталозі.

      Якщо гарнітура нова і у вас виникли проблеми зі звуком, скористайтеся підключенням до іншого USB-порту. Перевірте, чи можна вимкнути мікрофон для рівня апаратного забезпечення. На деяких гарнітур, наприклад, обертання мікрофона до стелі дорівнює "німий". Щоб отримати відомості про належну роботу гарнітури, зверніться до засобу швидкого запуску гарнітури або посібника користувача.

Вирішення проблем із доповідачем або навушників

Якщо ви не можете почути іншого учасника на всіх або не можете їх почути, можливо, щось не так з пристроєм відтворення (динаміками або навушниками) або настройками.

Якщо ви нічого не чуєте від інших учасників, проблема пов'язана з одним зі своїх мікрофонами або з пристроєм відтворення.

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    Перегляньте це відео , щоб отримати докладні вказівки про те, як перевірити параметри аудіо-та відеозв'язку, а також виконайте наведені нижче дії.

  1. У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт настройки аудіопристрою.

  2. Якщо потрібно використовувати різні пристрої для аудіо-та відеовиклики, виберіть пункт настроюваний пристрій. У цьому виділенні буде відкрито окремі розкривні меню для динаміків і мікрофона.

  3. У розкривному списку динаміки виберіть потрібний пристрій відтворення, який потрібно використовувати. Якщо у вас є лише вбудовані динаміки на комп'ютері, у розкривному списку відобразиться один із варіантів. Якщо ви використовуєте навушники або зовнішні динаміки, переконайтеся, що ви вибрали потрібний варіант.

  4. Виберіть піктограму відтворення , щоб перевірити динаміки.

    Спеціальні параметри аудіопристрою: "Динамік", "Мікрофон" і "Дзвінок"

  • Здійсніть тестовий виклик.

    Примітка.: Ця функція ще не доступна для користувачів Skype для бізнесу – онлайн.

    • У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт перевірити якість виклику.

      Перевірка якості виклику для настроюваного пристрою

      Якщо ви можете почути голос на тестовому дзвінку, то звук працює відмінно. Проблема може бути з підключенням або мікрофона учасника. Якщо ви можете попросити учасника, якого не чутно, щоб перевірити цей посібник, щоб вирішити проблеми з мікрофоном.

      Якщо ви не чуєте голосовий виклик, виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити параметри звуку в Skype для бізнесу.

  • Перевірте настройки Windows.
    Переконайтеся, що гучність динаміків не вимкнуто, і вона достатньо висока для того, щоб ви могли почути її.

    • Виберіть піктограму гучномовця в нижньому правому куті екрана, щоб настроїти гучність.

      Фокус на піктограмі динаміків Windows, що відображається на панелі завдань

      Елемент керування ' ' гучність ' ' призначений для стандартного пристрою відтворення за замовчуванням. Якщо у вас є кілька пристроїв відтворення, Skype для бізнесу можна використовувати інший. Щоб змінити Том для інших пристроїв, клацніть правою кнопкою миші піктограму гучномовця та виберіть пункт пристрої відтворення. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовується, а потім виберіть пункт Властивості. Потім на вкладці рівні скористайтеся елементом керування повзунком, щоб налаштувати гучність.

      Якщо ці дії не допомогли, можливо, виникла проблема зі своїми Windows настройками звуку. Корпорація Майкрософт має засіб автоматичного діагностування та вирішення проблем із звуком.

Якщо якість звуку погана – це означає, що ви можете почути іншого учасника, але його голос звучить приглушений або відлуння або падає, а наведені нижче поради можуть допомогти.

  • Перевірте пристрій відтворення.
    Якщо інший учасник звучить тихо, можливо, потрібно буде Вимкнути гучність динаміків.

    • Виберіть піктограму гучномовця в нижньому правому куті екрана, щоб настроїти гучність.

      Фокус на піктограмі динаміків Windows, що відображається на панелі завдань

      Елемент керування ' ' гучність ' ' призначений для стандартного пристрою відтворення за замовчуванням. Якщо у вас є кілька пристроїв відтворення, Skype для бізнесу можна використовувати інший. Щоб змінити Том для інших пристроїв, клацніть правою кнопкою миші піктограму гучномовця (показано вище) і виберіть пункт пристрої відтворення. Клацніть правою кнопкою миші Skype використання пристрою, виберіть пункт Властивості, а потім на вкладці рівні натисніть кнопку керування повзунком, щоб налаштувати гучність.

  • Установіть прапорець керування томом в клієнті.

    • У нижній лівій частині головного вікна Skype для бізнесу виберіть пункт настройки аудіопристрою. Перемістіть повзунок динаміка та натисніть піктограму відтворення , щоб перевірити динаміки.

      Спеціальні параметри аудіопристрою: "Динамік", "Мікрофон" і "Дзвінок"

      Крім того, під час виклику можна скористатися вікном викликів, вибравши кнопку елементи керування викликами .

      Знімок екрана: аудіоклавіатура

  • Перевірте підключення.
    Якщо в аудіозаписах виникають прогалини або затримки, це може бути підключення Інтернет (або іншого учасника), що спричиняє проблему. У цьому посібнику наведено вирішення проблем із підключенням .

  • Вдосконалюємо звук на іншому краю.

    • Якщо ви почуєте шум фону під час телефонної конференції. натисніть кнопку учасники , а потім подивіться на піктограму мікрофона для кожного учасника.

      Кількість учасників у відеовиклику

      Піктограми вказують на дії, а фонові шуми відповідають недоповідачеві, щоб учасники не могли вимкнути мікрофон. Якщо ви – доповідач, ви можете вимкнути його самостійно.

      Попросіть іншого учасника стежити за порадами в цьому посібнику, щоб вирішити проблеми з мікрофоном. Існує багато способів покращити рівень мови та шуму, завдяки чому вам буде легше почути учасника.

Виникли проблеми з підключенням Skype для бізнесу викликів? Дізнайтеся, як вирішити проблеми з підключенням у "Skype для бізнесу".

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×