Виправлення неполадок у програмі SharePoint

Отримання довідки

Зв’яжіться з особою, яка відповідає за налаштування сайту SharePoint, і переконайтеся, що ви маєте потрібні дозволи. Якщо ви не знаєте, хто ця особа, зверніться до свого керівника або IT-відділу.

Опишіть проблему, наприклад:

• Проблеми з передаванням файлів. Найчастіше ці проблеми виникають через неправильні дозволи або перевищення максимально допустимого розміру файлу.

• Проблеми під час входу в мережу організації або отримання доступу до певних даних.

• Помилки, пов’язані з форматуванням або дозволом на введення даних у рядок бізнес-програми, наприклад реєстру чи форми замовлення. Часто такі помилки виникають зі сторінкою або програмою, які створено спеціально для вашої організації, тому їх може вирішити лише адміністратор SharePoint.

Щоб вирішити проблему, вас можуть попросити надати адміністратору ось які відомості:

• Дата й час виникнення помилки.

• Сторінка або сайт, на яких виникла помилка.

• Дія, яку ви спробували виконати після помилки.

• Ідентифікатор кореляції. Це довгий рядок із переносами в повідомленні про помилку, який допомагає адміністраторам вирішити цю проблему.

Якщо ви адміністратор SharePoint або розробник…

Нижче наведено рекомендації з пошуку рішення, якими може скористатись адміністратор SharePoint або розробник програм для сайту SharePoint.

Якщо SharePoint розміщено на власному сервері (локально):

Ідентифікатор кореляції або GUID, який ви отримуєте після помилки або від користувача, використовується разом із журналами системи Universal Logging System (ULS) для виправлення неполадок. 

• Перегляд журналів діагностики для SharePoint Server

Якщо ви використовуєте SharePoint Online або Microsoft 365:

Для Microsoft 365 та SharePoint у Microsoft 365 у вас немає доступу до журналів ULS. У такому разі вам знадобиться звернутися до корпорації Майкрософт по допомогу. Варіанти підтримки доступні тут: Зверніться до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу

Ось ще кілька ресурсів, які допоможуть знайти вирішення:

• Якщо ви використовуєте Microsoft 365, спробуйте засіб усунення неполадок Microsoft 365. Ця сторінка допоможе вам звузити пошук і знайти теми на веб-сайтах служби підтримки та спільноти Microsoft.

• У SharePoint у Microsoft 365 опис проблеми можна знайти в спільноті з підтримки.

• База знань Microsoft містить багато статей про конкретні помилки. Її розташовано за адресою support.microsoft.com.

• Відомості про те, як визначити та виправити затримки, зависання та низьку продуктивність, див. в статті План виправлення неполадок продуктивності для Microsoft 365.

• Якщо ви використовуєте Office 365 під керуванням 21Vianet в Китаї, див. статтю Звернення до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу – Admin Довідка