Виправлення неполадок із відеоподійами

Перед живою подією

Переконайтеся, що всі кінцеві точки доступні у вашій мережі

Загальні кінцеві точки Microsoft Stream

Зовнішні програми або пристрої, створені під час відеоподій (раніше зовнішній кодувальник) – кінцеві точки RMTP

Щоб отримати відео-канал для зовнішньої програми або пристрою, створеного на відеоподію, надіслану на Microsoft Stream з кодувальника, у брандмауері або проксі-сервері вашої мережі мають бути відкриті такі діапазони IP-адрес і порти:

• Домени: *.channel.media.azure.net

• Порти: 1935/2935/1936/2936 (для RTMP і RTMPS)

Якщо конкретне настроювання мережі не дозволяє (або ви не хочете) відкривати діапазон доменів вище, наразі єдиний варіант отримати конкретні IP-адреси для rtMP/RTMPS ingest– це отримати обернуті діапазони IP-адрес для центру обробки даних Azure, до якого підключено ваш Microsoft Stream клієнт.

Наведені нижче файли JSON оновлюються в міру зміни IP-адрес центрів обробки даних Azure, пошкоджених за регіонами та службами з тегами.

• Загальнодоступна: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Уряд США: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Німеччина: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Китай: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Ці файли оновлюються щотижня та включають керування версіями як для повного файлу, так і для кожного окремого тега служби в цьому файлі.

Щоб знайти Центр обробки даних Azure для клієнта Stream, виконайте наведені нижче дії.

1. У stream клацніть ? у верхньому правому куті

2. Виберіть про Microsoft Stream

3. Переглянути відомості в розділі Ваші дані зберігаються в

Знайшовши центр обробки даних Azure для клієнта Stream, знайдіть відповідні діапазони IP-адрес у файлі XML вище, а потім оновіть брандмауер або проксі-сервер за допомогою певних діапазонів IP-адрес для центру обробки даних. Коли зміниться ФАЙЛ XML, потрібно також оновити параметри брандмауера або проксі-сервера.

Приклад.

• Якщо про Microsoft Stream свідчить про те, що ваші дані зберігаються в розділі "Схід США 2"

• У XML-файлі слід шукати вузол із підписом (Назва регіону="useast2")

• Під цим вузлом "Регіон " буде кілька записів для всіх діапазонів IP-адрес (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Потрібно настроїти брандмауер\проксі, щоб дозволити всі ці діапазони IP-адрес і регулярно змінювати їх під час змінення xml-файлу.

Користувачі в спільноті мають письмовий код, що за розкладом він приймає XML-файл вище і перетворює дані на API, які можна запитувати. Ваша організація зможе дізнатися, що було зроблено з цим відкритий код проектом, і створити власне подібне рішення, щоб регулярно оновлювати параметри брандмауера або проксі-сервера.

• Приклад:http://iprange.omartin2010.com

• Вихідний код на GitHub: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Переконайтеся, що у вас достатньо смуги пропускання для передавання

Під час створення або потокового передавання відеоподії за допомогою RTMP(S) можливо, що смуги пропускання передавання в Інтернеті на сайті, що штовхає прямий ефір, може бути недостатньо. Низька смуга пропускання може призвести до пропускання кадрів або проблем у самому відео в реальному часі, що може призвести до проблем із відтворенням для глядачів.

Переконайтеся, що швидкість передавання даних для комп'ютера та мережі, що штовхає пряму трансляцію, вища за швидкість передавання, установлену для прямого передавання. Якщо ви виводите потік із кодувальника обсягом 5 Мбіт/с, але бітрейт передавання близький до цього або нижчий, можуть виникнути проблеми з передаванням потоку досить швидко.

Якщо у вас виникли проблеми з передаванням смуги пропускання, спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. Використовуйте проводове підключення Ethernet для будь-якого комп'ютера, з якого ви штовхаєте потік, щоб уникнути будь-яких крапель у Wi-Fi

2. Зменште бітрейт кодування динамічного каналу до значення, що значно нижче максимальної швидкості передавання

Підготовка мережі для багатьох одночасних глядачів

Під час відеоподій багато людей приєднаються, щоб подивитися вашу подію в прямому ефірі. Це може напружитися на пропускну здатність мережі та завантаження Інтернету. Потрібно оцінити поточну мережеву інфраструктуру та переконатися, що користувачі корпоративної мережі матимуть смугу пропускання, необхідну для перегляду відеоподії. Щоб зменшити інтернет-трафік, необхідний для відеоподій, є два варіанти:

1. Настроювання наявних проксі-серверів кеша в мережі для кешування відео з Microsoft Stream

Не вдається створити подію наживо

Існують дозволи для Microsoft Stream, Yammer та Microsoft Teams, які користувач повинен мати можливість створювати відеоподії залежно від того, яка служба використовується для відеоподії.

Microsoft 365

• Ви можете створювати відеоподії лише з груп Yammer, Office 365 груп, підключених. Якщо у вас є група Yammer, не підключена до групи Office 365, ви не зможете використовувати відеоподії в цій групі.

• Користувач має бути адміністратором групи Yammer.

• Користувач має активувати функцію "планування динамічних подій" у Microsoft Teams.

Як відобразити відеоподію в Yammer?

Як відобразити живу подію в Microsoft Stream?

Якщо ви хочете, щоб подія відобразилась у Microsoft Stream ви можете:

• Створіть відеоподію, починаючи з Stream.

• Виберіть "зовнішня програма або пристрій" для типу події, коли створюєте її для Yammer або Microsoft Teams.

Як відобразити відеоподію в Microsoft Teams?

Чому не вдається редагувати відеоподію в Microsoft Stream?

Якщо ви створили відеоподію з Yammer або Microsoft Teams і вибрали тип "зовнішньої програми або пристрою", ця подія з'явиться в Microsoft Stream. Однак, доки подія не завершиться, ви можете внести зміни лише до події (назва, дозволи, дата й час), змінивши подію в Microsoft Teams. Це пов'язано з тим, що протягом цього періоду відомості про подію наживо наводяться на пов'язаній із нею події Microsoft Teams.

Переконайтеся, що глядачі мають дозвіл на перегляд події

Yammer

• Якщо ваша група Yammer загальнодоступна для організації, вам не доведеться турбуватися про дозволи на проведення відеоподій. Переглянути відеоподію зможуть усі учасники організації.

• Якщо ваша група Yammer приватна, переконайтеся, що кожен учасник вашої групи Yammer має бути учасником відеоподії. Переконайтеся, що у вас є хтось під рукою до та під час події, щоб затвердити запити учасників. Часто люди не входять до групи Yammer, але розуміють, що їм потрібен доступ для перегляду відеоподії.

Microsoft Teams

• Події наживо від Microsoft Teams мають кілька різних ролей для дозволів на саму подію (організатор, продюсер, доповідач, учасник).

• Докладні відомості див. в статті Ролі групи подій Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Якщо ваша відеоподія почалася в Yammer або Microsoft Teams, дозволи для відеоподії перед і під час події будуть отримані від події в Microsoft Teams.

• Якщо вашу відеоподію створено безпосередньо в Stream, дозволи можна встановити в Stream. Власники можуть редагувати або виробляти подію, і глядачі зможуть просто подивитися подію.

Продюсування живого заходу

Я не знаю, як настроїти кодувальник

Кодувальник не підключається до URL-адреси сервера

• Переконайтеся, що ви наштовхнули кнопку "Розпочати налаштування" на сторінці виробника та зачекайте, доки ви не перебуваєте в попередньому стані. Ви зможете виштовхнути кодувальник лише після того, як налаштування буде готове до отримання.

• Переконайтеся, що URL-адреса RTMP-файлу правильно введена як вивід кодувальника.

• Якщо для кодувальника потрібен ключ потоку, його можна заповнити будь-яким рядком, наприклад "потік".

• Перевірте стан підключення до Інтернету, щоб переконатися, що кодувальник належним чином підключено та підключено до Інтернету.

• Можливо, у вас є параметри безпеки мережі або брандмауера, які можуть блокувати вихідні дані підключення.

Здається, я не можу змусити RTMPS працювати

2. Не всі кодери та версії підтримують RTMPS. Зверніться до виробника або розробника програмного забезпечення, щоб дізнатися, що вони підтримують

Я намагався почати налаштування, але це, здається, займає багато часу

Загалом налаштування може тривати кілька хвилин, перш ніж ви зможете почати надсилати кодувальник. Це можливо, якщо служба зайнята, що це може зайняти більше часу, щоб почати роботу, тому рекомендовано надати собі багато часу, щоб почати налаштування перед запланованою живою подією.

Я намагався почати налаштування, але відбувається забагато подій

Я не бачу попередній перегляд продюсера

1. Попередній перегляд продюсера може тривати близько 30 секунд після початку потокового передавання з кодувальника.

2. Переконайтеся, що кодувальник підключено до Microsoft Stream.

3. Інколи сторінка може оновлюватися в Microsoft Stream. Вам може бути запропоновано залишити сторінку; це не вплине на вашу відеоподію.

4. Деякі мережі можуть блокувати доступ до вмісту. Переконайтеся, що параметри безпеки мережі та брандмауера дозволяють використовувати протокол RTMP(S), а необхідні домени – у списку дозволених. Вона може допомогти перевірити, чи працює вона в іншому мережевому середовищі, незалежно від корпоративної мережі, VPN або заблокованої мережі.

Мій канал виглядає погано, поганої якості або збою

1. Перевірте смугу пропускання передавання з комп'ютера, з який ви проштовхуєте прямий ефір. Низька смуга пропускання може спричинити падіння кадрів, погану якість або збій у відеопотоку. Вам потрібна смуга пропускання передавання, вища за бітову швидкість, на якій здійснюється потокове передавання.

3. Переконайтеся, що аудіо або відео, які надходять у кодувальник, не має проблем. Вихідні аудіо- або відео-канали, маршрутизовані до кодувальника, можуть мати самі проблеми, що призведе до поганого досвіду, надісланого глядачам.

4. Перевірте завантаження ЦП на кодувальник. Можливо, ви перевищите розмір свого ЦП за допомогою вихідного вмісту та/або з бітом, який ви намагаєтеся натиснути. Якщо завантаження ЦП зависоке, спробуйте зменшити складність накладання/вмісту динамічного каналу або зменшити швидкість потокового передавання.

5. Переконайтеся, що кодувальник оновлено. Якщо це апаратний кодувальник, переконайтеся, що ви маєте останні оновлення мікропрограм. Якщо це кодувальник програмного забезпечення, переконайтеся, що використовується найновіша версія.

6. Спробуйте скинути або перезапустити кодувальник. Зверніть увагу: якщо ви зробите це під час прямого ефіру, під час відтворення під час перезавантаження програми перегляду відобразиться повідомлення про помилку. Після перезапуску потокового передавання з кодувальника глядачам доведеться перезавантажити сторінку, щоб знову отримати прямий ефір.

Я почав свою живу подію, але не підключив кодери

Якщо ви почали подію, але кодувальник не підключений, можливо, вам і вашим глядачам буде погано переглядати відео. Переконайтеся, що кодувальник підключено, а попередній перегляд почнеться до початку відеоподії.

Я завершив свою живу подію з кодувальника, але глядачі бачать помилку

Перш ніж від'єднувати кодувальник, натисніть кнопку Зупинити подію . Якщо ви вже відключили кодувальник, ви все одно можете натиснути кнопку Зупинити подію, але глядачі можуть побачити помилку.

Проблеми відображаються в моїх глядачів

1. Якщо один глядач повідомляє про проблему, переконайтеся, що засіб перегляду має достатню смугу пропускання та має гарне підключення до Інтернету, щоб переглянути подію.

3. Багато разів, коли кілька глядачів бачать проблему, вона фактично пов'язана з каналом кодувальника.

   • Переконайтеся, що для потокового передавання достатньо смуги пропускання. Можна спробувати зменшити смугу пропускання від виводу кодувальника.

   • Інколи скидання кодувальника допомагає, але зауважте, що під час повторного підключення потрібно зберегти ті самі настройки. Учасники аудиторії можуть побачити помилку або збій у відеоподії.

Я або мій глядач не чую відео

1. Перевірка надсилання звуку кодувальником

2. Переконайтеся, що аудіопристрій підключено до джерела живлення

3. Якщо у Windows, переконайтеся, що вибрано правильний аудіопристрій і ввімкнено звук

4. Якщо використовується браузер Internet Explorer 11 і вам не вдається ввімкнути цей програвач, перейдіть до розділу Настройки > Властивості браузера > Додатково, а потім прокрутіть до розділу Мультимедіа та переконайтеся, що вибрано параметр Відтворювати звуки на веб-сторінках .

   Примітка.: Програми та служби Microsoft 365 не підтримуватимуть Internet Explorer 11 із 17 серпня 2021 р. (Microsoft Teams не підтримуватиме Internet Explorer 11 раніше, починаючи з 30 листопада 2020 р.). Докладні відомості. Зверніть увагу, що Браузер Internet Explorer 11 залишатиметься підтримуваним браузером. Internet Explorer 11 є компонентом операційної системи Windows і керується політикою життєвого циклу продукту, на якому його інстальовано. Microsoft Stream підтримує Microsoft Edge і поточні версії Chrome і Safari.

5. Якщо стався збій кодувальника, деякі браузери або пристрої, можливо, не зможуть відновити та відтворити звук належним чином

6. Якщо вибрати цей параметр, коли буде настроєно кодувальник, а потім повернутися на сторінку виробника, може з'явитися попередження "Ваш запланований час минув". Ви можете ігнорувати його

Мені потрібна додаткова допомога з налаштуванням моєї події в реальному часі

Поширені коди помилок

Докладні відомості про всі коди помилок, пов'язані з відтворенням, див . тут.

Інші повідомлення