Проблема
Коли користувачі намагатимуться автентифікувати програму, яка не є браузером, на хмарну службу Microsoft, як-от Microsoft 365, Microsoft Azure або Microsoft InTune з певного клієнтського комп'ютера, виникає одна або кілька з наведених нижче проблем.
-
Адміністратори не можуть автентифікувати в хмарній службі, використовуючи наведені нижче засоби керування.
-Засіб синхронізації Microsoft Azure Active Directory (на сервері синхронізації служби каталогів)
-Модуль Microsoft Azure Active Directory для оболонки Windows PowerShell (на комп'ютері, на якому його інстальовано)
-
Користувачі не можуть автентифікувати в хмарній службі, використовуючи наведені нижче застосунки для клієнтів:
-Microsoft Outlook
-Microsoft NC 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Програми Microsoft Office
Під час спроби користувачі отримати доступ до порталу хмарного служби за допомогою веб-браузера з того самого комп'ютера користувачі можуть мати один із таких симптомів:
-
У браузері Internet Explorer не вдалося відобразити веб-сторінку.
-
Користувачу буде запропоновано ввести облікові дані перед навантаженням на веб-сторінку.
Користувачі не відчувають ці симптоми, коли вони мають доступ до хмарної служби з інших комп'ютерів, використовуючи однакові дані облікового запису користувача. Користувачі можуть успішно отримувати доступ до хмарної служби з інших комп'ютерів.
Причина
Зазвичай ця проблема виникає на певному клієнтському комп'ютері або в групі клієнтських комп'ютерів. Ця проблема може виникати лише для всіх клієнтських комп'ютерів, лише якщо на вашому комп'ютері не настроєно жодної комп'ютери для хмарної служби. Автентифікація за межами браузера не може бути повністю функціональним, якщо настройки клієнта хмарного служби не виконуються належним чином.
Цю проблему можуть викликати такі сценарії клієнтського комп'ютера:
-
Мережне підключення до хмарного служби обмежено.
-
Брандмауер, проксі-сервери або обидві вимагають локальної автентифікації.
-
Попередні вимоги до програми, що не є браузером, не виконуються.
-
Інстальовано стару версію помічника із входу в служби Microsoft Online Services.
-
Програма, яка не є браузером, не настроєно для хмарної служби.
Перш ніж продовжити виправлення цієї проблеми, переконайтеся, що виконуються всі наведені нижче умови.
-
Клавіатура на комп'ютері клієнта клавіатури працює правильно, а ім'я користувача та пароль введено правильно.
-
Автентифікація програми, яка не є браузером, не працює з одним обліковим записом користувача на інших клієнтських комп'ютерах. Якщо всі інші комп'ютери мають однакові симптоми для одного облікового запису користувача, ця поведінка, імовірно, вказує на те, що ця проблема пов'язана з обліковим записом користувача. Щоб отримати докладні відомості, ознайомтеся з базою знань Microsoft:
ви не можете ввійти в обліковий запис, наприклад Microsoft 365, Azure або InTune -
Проблеми з доступом не обмежуються федеративними користувачами на клієнтському комп'ютері. Якщо виникають проблеми з доступом у федеративне користувачам, можливо, виникла проблема з конфігурацією єдиного входу. Щоб отримати докладні відомості, ознайомтеся з наведеною нижче статті бази знань Microsoft:
вхід у службу Microsoft 365, Azure або InTune за допомогою функції "єдиний вхід" не працює з деяких пристроїв,
коли ви несподівано буде запропоновано ввести облікові дані для робочого або навчального облікового запису
, щоб усунути проблеми з інсталяцією "єдиний вхід" в Microsoft 365, inune або Azure
Вирішення
Порада.: Щоб діагностувати та автоматично виправити кілька поширених проблем із входом до системи Office, можна завантажити та запустити помічник із підтримки й відновлення Microsoft.
Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся одним або кількома з наведених нижче способів, залежно від ймовірного причини проблеми.
Роздільна здатність 1: підключення до мережі обмежено
Використовуйте браузер і намагайтесь отримати доступ до http://www.MSN.com. Якщо не вдається отримати доступ до цього веб-сайту, виправте неполадки з підключенням до мережі.
-
У командному рядку Використовуйте засоби ipconfig і Ping , щоб усунути неполадки з підключенням до IP-адрес. Додаткові відомості про те, як це зробити, наведено в статті база знань Microsoft Knowledge Base:
як виправити неполадки з основними проблемами TCP/IP -
У командному рядку запустіть nslookup www.MSN.com , щоб визначити, чи DNS-сервер розв'яже імена інтернет-серверів.
-
Переконайтеся, що параметри проксі-сервера в Інтернеті відображають відповідний проксі-сервер, якщо проксі-сервер використовується в локальній мережі.
-
Якщо брандмауер (TMG) використовується на межі мережі, а брандмауер потребує автентифікації клієнта, можливо, доведеться інсталювати та настроїти клієнтську програму "Forefront TMG" на клієнтському пристрої для доступу до Інтернету. Зверніться по допомогу до адміністратора служби Cloud Service.
Роздільна здатність 2: брандмауер або проксі-сервери вимагають додаткової автентифікації
Щоб вирішити цю проблему, настройте виняток для Microsoft 365 URL-адрес і застосунків із проксі-сервера автентифікації. Наприклад, якщо ви використовуєте Microsoft Internet Security і прискорення сервера (ISA) 2006, створіть правило "дозволяти", що відповідає таким умовам:
-
Дозволити вихідні підключення до такого пункту призначення: *. microsoftonline.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого пункту призначення: *. microsoftonline-p.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого пункту призначення: *. sharepoint.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого пункту призначення: *. outlook.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого пункту призначення: *. lync.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: osub.microsoft.com
-
Порти 80/443
-
Протоколи TCP і HTTPS
-
Правило має застосовуватися для всіх користувачів.
-
Час очікування HTTPS/SSL, встановлений на 8 годин
Резолюція 3: попередні вимоги до програми, що не є браузером, не виконуються, або помічник із входу в служби Microsoft Online Services застарів.
Якщо певні операційні системи або програми, які не є браузером, не оновлюються з відповідними передумовами, можливо, вони не зможуть отримати доступ до призначених служб. Переконайтеся, що комп'ютер і застосунки відповідатимуть системним вимогам для хмарної служби. Щоб отримати докладні відомості про Системні вимоги Microsoft 365, клацніть тут:
Найпростіший спосіб переконатися, що ваш комп'ютер оновлюється належним чином для Microsoft 365 – запустити засіб Настроювання робочого стола Microsoft 365. Щоб інсталювати її, виконайте наведені нижче дії.
-
У браузері перейдіть до https://portal.Office.com, Увійдіть, а потім виберіть пункт завантаження в області праворуч.
-
Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі Настроювання та настроювання програм Office для настільних комп'ютерівнатисніть кнопку Настроювання, а потім підтвердьте, коли з'явиться запит на запуск засобу настроювання для настільних комп'ютерів Microsoft 365.
Крім того, ви можете завантажити та інсталювати потрібні оновлення та пакети з таких веб-сайтів Microsoft:
Інсталяція оновлень для настільних комп'ютерів Microsoft 365
Резолюція 4: програма, яка не є браузером, не настроєно для хмарної служби
Якщо профілі не створено для програм, які не є браузером, ці програми не можуть належним чином отримати доступ до призначених служб.
Найпростіший спосіб переконатися, що ваш комп'ютер оновлюється належним чином для Microsoft 365 – запустити засіб Настроювання робочого стола Microsoft 365. Щоб інсталювати її, виконайте наведені нижче дії.
-
У браузері перейдіть до https://portal.Office.com, Увійдіть, а потім виберіть пункт завантаження в області праворуч.
-
Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі Настроювання та настроювання програм Office для настільних комп'ютерівнатисніть кнопку Настроювання, а потім підтвердьте, коли з'явиться запит на запуск засобу настроювання для настільних комп'ютерів Microsoft 365.
Крім того, ви можете завантажити та інсталювати потрібні оновлення та пакети з таких веб-сайтів Microsoft:
Інсталяція оновлень для настільних комп'ютерів Microsoft 365
Крім того, можна настроїти вручну профілі застосунків.
Резолюція 5: не вдається ввійти за допомогою Office 2016 або Office 2013 із сучасною автентифікацією на поверхні Pro 3
Цю проблему вирішено в операційній системі Windows 10 версії 1511. Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте усі сукупні оновлення для Windows 10 із Windows Update. Або – мінімально – інсталюйте Сукупне оновлення для Windows 10:
Сукупне оновлення для Windows 10 Version 1511:10 листопада 2015
Якщо ви не можете інсталювати оновлення, виконайте наведені нижче дії.
Важливо: Уважно виконайте кроки, описані в цьому розділі. У разі внесення неправильних змін до реєстру можуть виникнути серйозні проблеми. Перш ніж вносити зміни, виконайте наведені нижче дії, щоб створити резервну копію реєстру для відновлення в разі виникнення проблем із інцидентом.
-
У Windows 10 в полі пошуку на панелі завдань введіть regedit, а потім натисніть клавішу ВВІД, щоб відкрити редактор реєстру.
-
Залежно від версії Office, яку ви використовуєте, виконайте одну з наведених нижче дій.
-
Якщо у вас є Office 2016, видаліть наведений нижче розділ реєстру:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Якщо у вас є Office 2013, видаліть наведений нижче розділ реєстру:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Додаткові відомості
Докладні відомості про проблеми з певними програмами, які не є браузером, наведено в наведених нижче статтях бази знань Microsoft Knowledge Base:
Потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft або на веб-сайті форума Active Directory .
