Проблема
Коли користувачі намагаються автентифікувати програму, яка не є браузером, у хмарній службі Microsoft, наприклад Microsoft 365, Microsoft Azure або Microsoft Intune з певного клієнтського комп'ютера, виникає одна або кілька з наведених нижче проблем.
-
Адміністратори не можуть пройти автентифікацію в хмарній службі за допомогою таких засобів керування: - засіб синхронізації Microsoft Azure Active Directory (на сервері синхронізації служби каталогів) - модуль Microsoft Azure Active Directory для Windows PowerShell (на комп'ютері, на якому його інстальовано)
-
Користувачі не можуть автентифікувати в хмарній службі за допомогою таких багатих клієнтських програм: – Microsoft Outlook; – Microsoft Lync 2010; – Microsoft Office, професійна плюс – програми Microsoft Office;
Коли користувачі намагаються отримати доступ до порталу хмарних служб за допомогою браузера з того ж комп'ютера, користувачі можуть виникнути одна з таких проблем:
-
Браузер Internet Explorer не може відобразити веб-сторінку.
-
Користувачу пропонується ввести облікові дані перед завантаженням веб-сторінки.
Користувачі не виникають ці ознаки, коли вони отримують доступ до хмарної служби з інших комп'ютерів, використовуючи ті ж відомості облікового запису користувача. Користувачі можуть успішно отримати доступ до хмарної служби з інших комп'ютерів.
Причина
Зазвичай ця проблема виникає на певному клієнтському комп'ютері або в групі клієнтських комп'ютерів. Ця проблема може виникати на всіх клієнтських комп'ютерах, лише якщо для хмарної служби не настроєно жодного комп'ютера в компанії. Автентифікація в програмах, відмінних від браузера, може бути не повністю функціональною, якщо параметри клієнта хмарних служб не реалізовано належним чином.
Такі сценарії клієнтського комп'ютера можуть спричинити цю проблему:
-
Підключення до хмарної служби обмежено.
-
Для брандмауера, проксі-серверів або для обох серверів потрібна локальна автентифікація.
-
Обов'язкові умови програми, яка не є браузером, не виконуються.
-
Інстальовано стару версію помічника з входу в служби Microsoft Online Services.
-
Програму, відмінну від браузера, не настроєно для хмарної служби.
Перш ніж продовжувати вирішувати цю проблему, переконайтеся, що виконуються всі наведені нижче умови.
-
Клавіатура на клавіатурі клієнтського комп'ютера працює належним чином, і ім'я користувача та пароль введено правильно.
-
Автентифікація в інших клієнтських комп'ютерах не стосується облікового запису користувача, який не є браузером. Якщо на всіх інших комп'ютерах виникають однакові ознаки для одного облікового запису користувача, така поведінка, ймовірно, вказує на те, що проблема пов'язана з обліковим записом користувача. Докладні відомості див. в статті База знань Microsoft:Не вдається ввійти в обліковий запис організації, наприклад Microsoft 365, Azure або Intune
-
Проблеми з доступом не обмежуються федеративними користувачами на клієнтському комп'ютері. Якщо проблеми з доступом виникають лише в федеративних користувачів, імовірно, виникла проблема з конфігурацією єдиного входу(SSO). Докладні відомості див. в статтях бази знань Microsoft:Вхід у Microsoft 365, Azure або Intune за допомогою єдиного входу не працює на деяких пристроях. Федеративний користувач неочікувано пропонує ввести облікові дані робочого або навчального облікового запису Виправлення неполадок із настроюванням єдиного входу в Microsoft 365, Intune або Azure.
Вирішення
Порада.: Щоб діагностувати та автоматично виправити кілька поширених проблем із входом в Office, можна завантажити й запустити Помічник із підтримки й відновлення Microsoft.
Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся одним або кількома наведеними нижче способами залежно від ймовірної причини проблеми.
Вирішення 1. Підключення до мережі обмежено
Скористайтеся браузером і спробуйте отримати доступ до http://www.msn.com. Якщо ви не можете отримати доступ до цього веб-сайту, виправте неполадки підключення до мережі.
-
У командному рядку скористайтеся інструментами ipconfig та ping , щоб виправити неполадки з підключенням до IP-адреси. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в цій статті бази знань Microsoft:Виправлення основних проблем TCP/IP
-
У командному рядку запустіть www.msn.com nslookup , щоб визначити, чи dns вирішує імена інтернет-серверів.
-
Переконайтеся, що параметри проксі-сервера в розділі Властивості браузера відображають відповідний проксі-сервер, якщо проксі-сервер використовується в локальній мережі.
-
Якщо на межі мережі інстальовано брандмауер Forefront Threat Management Gateway (TMG), а брандмауер вимагає автентифікації клієнта, можливо, знадобиться інсталювати та настроїти клієнтську програму Forefront TMG на клієнтському пристрої для доступу до Інтернету. Зверніться по допомогу до адміністратора хмарних служб.
Роздільна здатність 2. Для брандмауера або проксі-серверів потрібна додаткова автентифікація
Щоб вирішити цю проблему, настройте виняток для Microsoft 365 URL-адрес і програм із проксі-сервера автентифікації. Наприклад, якщо ви використовуєте Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, створіть правило "дозволити", яке відповідає таким умовам:
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: *.microsoftonline.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: *.microsoftonline-p.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: *.sharepoint.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: *.outlook.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: *.lync.com
-
Дозволити вихідні підключення до такого місця призначення: osub.microsoft.com
-
Порти 80/443
-
Протоколи TCP і HTTPS
-
Правило має застосовуватися до всіх користувачів.
-
Для часу завершення часу https/SSL установлено значення 8 годин
Вирішення 3. Обов'язкові умови програми, відмінної від браузера, не виконуються, або помічник із входу в служби Microsoft Online Services застарілий
Якщо певні операційні системи або програми, не пов'язані з браузером, не оновлюються з відповідними передумовами, можливо, вони не зможуть отримати доступ до потрібних служб. Переконайтеся, що комп'ютер і програми відповідають системним вимогам для хмарної служби. Щоб отримати додаткові відомості про Microsoft 365 системні вимоги, клацніть тут:
Найпростіший спосіб належним чином оновити комп'ютер для Microsoft 365 – запустити засіб інсталяції робочого стола Microsoft 365. Ось як інсталювати її.
-
У браузері перейдіть до https://portal.office.com, увійдіть і в області праворуч натисніть кнопку Завантаження .
-
Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі Настроювання та настроювання класичних програм Office натисніть кнопку Інсталяція, а потім підтвердьте, коли з'явиться запит на запуск засобу інсталяції робочого стола Microsoft 365.
Або можна завантажити та вручну інсталювати необхідні оновлення та пакети з веб-сайту корпорації Майкрософт:
Роздільна здатність 4. Програму, відмінну від браузера, не настроєно для хмарної служби
Якщо профілі не створено для деяких програм, які не належать до браузера, ці програми не зможуть належним чином отримати доступ до потрібних служб.
Найпростіший спосіб належним чином оновити комп'ютер для Microsoft 365 – запустити засіб інсталяції робочого стола Microsoft 365. Ось як інсталювати її.
-
У браузері перейдіть до https://portal.office.com, увійдіть і в області праворуч натисніть кнопку Завантаження .
-
Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі Настроювання та настроювання класичних програм Office натисніть кнопку Інсталяція, а потім підтвердьте, коли з'явиться запит на запуск засобу інсталяції робочого стола Microsoft 365.
Або можна завантажити та вручну інсталювати необхідні оновлення та пакети з веб-сайту корпорації Майкрософт:
Інсталяція оновлень робочого стола Microsoft 365 вручну
Або можна вручну настроїти профілі програм.
Вирішення 5. Не вдається ввійти за допомогою office 2016 або Office 2013 із сучасною автентифікацією Surface Pro 3
Цю проблему вирішено в Windows 10 версії 1511. Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте всі сукупні оновлення для Windows 10 з Windows Update. Або (мінімально) інсталюйте сукупний пакет оновлень для Windows 10:
Сукупне оновлення для Windows 10 версії 1511: 10 листопада 2015 р.
Якщо не вдається інсталювати оновлення, виконайте наведені нижче дії.ВАЖЛИВИЙ: Уважно виконайте кроки, описані в цьому розділі. Неправильно внесені до реєстру зміни можуть призвести до серйозних проблем. Перш ніж змінювати його, виконайте наведені нижче дії, щоб створити резервну копію реєстру для відновлення на випадок виникнення проблем.
-
У Windows 10 введіть regedit у полі пошуку на панелі завдань, а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити Редактор реєстру.
-
Залежно від версії Office, яку ви використовуєте, виконайте одну з наведених нижче дій.
-
Якщо у вас Office 2016, видаліть такий розділ реєстру:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Якщо у вас Office 2013, видаліть такий розділ реєстру:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Додаткові відомості
Докладні відомості про проблеми з певними програмами, які не стосуються браузерів, див. в таких статтях бази знань Microsoft:
Потрібна допомога? Перейдіть на веб-сайт спільноти Microsoft або форумів Azure Active Directory .
