Виправлення неполадок

Якщо на панелі інструментів не відображається, це означає, що ви не маєте активної передплатою на Microsoft 365.

Перегляньте плани ціноутворення , щоб дізнатися про те, що вам найбільше підходить.

Якщо у вас є спеціальний домен Outlook.com Premium і ви намагаєтеся перенести його на сайт GoDaddy, зверніться до служби підтримки.

1. Послідовно виберіть елементи Налаштування > Преміум > Персоналізована адреса електронної пошти та перевірте стан свого домену.

   • Якщо немає вкладки персоналізована адреса електронної пошти, це означає, що GoDaddy не встановив успішного підключення вашого домену до Outlook.com. Послідовно виберіть елементи Налаштування > Преміум > Функції та виберіть пункт Почати роботу.

   • Виберіть параметр я вже маю право власності на домен GoDaddy і дотримуйтеся вказівок у процесі.

2. Якщо рядок стану жовтий, потрібно просто вибрати елемент Створити адресу та завершити налаштування адреси персоналізованої електронної пошти.

3. Якщо стан червоний, це означає, що підключення до домену Outlook.com не успішне. Щоб виправити цю помилку:

   • По-перше, необхідно видалити домен з Outlook.com. Натисніть кнопку скасувати інсталяцію .

   • Оновіть вікно браузера, а потім послідовно виберіть пункти Параметри > преміум > функції та виберіть пункт почати роботу.

   • Виберіть параметр я вже маю право власності на домен GoDaddy і дотримуйтеся вказівок у процесі.

4. Якщо стан – сірий, GoDaddy ще налаштовує ваш домен.

   • Перевірте знову через кілька годин. Стан має змінитися на зелений або жовтий.

   • Якщо після 24 годин стан сірий або червоний, виберіть команду скасувати налаштування, щоб спробувати повторне підключення.

   • Після вибору скасувати інсталяцію оновіть вікно браузера. Перейдіть до преміум > функції та виберіть пункт почати роботу.

   • Виберіть параметр я вже маю право власності на домен GoDaddy і дотримуйтеся вказівок у процесі.

Це означає, що адреса або псевдонім вже прив'язаний до облікового запису Microsoft. Якщо ви вже маєте персоналізовану адресу електронної пошти в іншого постачальника послуг і тепер намагаєтесь імпортувати цей домен до Outlook.com:

1. Перейдіть за адресою https://account.live.com/names/Manage і ввійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.

2. Якщо ви намагаєтеся додати персоналізовану адресу електронної пошти, яку вже вказано як псевдонім у вашому обліковому записі Microsoft, виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви вказали свою персоналізовану адресу електронної пошти як основний псевдонім, спочатку замініть її на адресу з доменом @outlook.com, а потім клацніть посилання Видалити поруч із нею. 

   • Якщо ваша персоналізована адреса електронної пошти не слугує основним псевдонімом, просто клацніть посилання Видалити поруч із нею.

3. Виконавши наведені вище кроки, поверніться до папки "Вхідні" та виберіть Параметри > Пошта > Синхронізація електронної пошти. Переконайтеся, що вашу персональну адресу електронної пошти більше не вказано в розділі Задати стандартну адресу відправника. Після цього виконайте вказівки з налаштування персоналізованої адреси електронної пошти. Повідомлення про помилку більше не має відображатися.

4. Якщо ви виконали кроки 1–3, але повідомлення про помилку все одно з’являється, перейдіть на сторінку https://outlook.live.com, увійдіть і введіть персоналізовану адресу електронної пошти, яку потрібно використовувати. Якщо буде запропоновано ввести пароль, це означає, що адресу пов’язано з іншим обліковим записом Microsoft.

5. Якщо у вас є інший обліковий запис Microsoft, увійдіть у нього та перейдіть на сторінку https://account.live.com/names/Manage. Потім виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви вказали свою персоналізовану адресу електронної пошти як основний псевдонім, спочатку замініть її на адресу з доменом @outlook.com, а потім клацніть посилання Видалити поруч із нею. 

   • Якщо ваша персоналізована адреса електронної пошти не слугує основним псевдонімом, просто клацніть посилання Видалити поруч із нею.

6. Вийдіть з облікового запису. Потім знову ввійдіть, виконайте необхідні дії для перевірки та переконайтеся, що можете надсилати й отримувати листи в цьому обліковому записі, використовуючи іншу адресу електронної пошти. Потрібно також упевнитися, що вашу персоналізовану адресу електронної пошти більше не вказано як одну з адрес відправника в цьому обліковому записі. 

7. Нарешті, увійдіть в обліковий запис, який потрібно використовувати з вашою персоналізованою адресою електронної пошти, і завершіть налаштування. Повідомлення про помилку більше не має відображатися.

Це означає, що була проблема додавання адреси, яку ви вибрали як псевдонім облікового запису Microsoft. Ми працюємо над додаванням описового повідомлення про помилки та пропозиції про те, як вирішити цю проблему. Відомі проблеми, які ви можете перевірити:

1. Перейдіть до https://account.live.com/names/Manage. Якщо зараз більше 10 псевдоніми у вашого облікового запису Microsoft, потрібно видалити деякі перед додаванням персоналізованої адреси.

2. Перейдіть на https://account.microsoft.com/securityі встановіть прапорець Оновити відомості. Якщо ви намагаєтеся додати псевдонім, який вже відображається на сторінці, потрібно замінити його на іншу адресу, перш ніж можна завершити створення персоналізованої адреси електронної пошти.

3. Якщо обліковий запис, для якого ви хочете створювати персоналізовану адресу, належить дитині, не можливо завершити процес. Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.

Перейдіть на https://account.live.com/names/Manageі переконайтеся, що адресу персоналізованої електронної пошти не встановлено як основний псевдонім. 

Перейдіть до https://dcc.godaddy.com/domains/, виберіть свій домен, а потім виберіть "Керування службою DNS" в нижній частині екрана. Натисніть кнопку "Додати", а потім створіть наступний запис:

Тип: CNAME

Ім'я: _domainconnect

Значення: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 година

Перейдіть до https://outlook.live.comі переконайтеся, що ви використовуєте нову пошту. Виберіть піктограму ромба на панелі інструментів, щоб відкрити приладну дошку преміум-класу. 

1. Якщо в папці "Вхідні" не відображається піктограма ромба (а ви бачите оголошення), це означає, що термін дії вашої Microsoft 365 передплатою минув. Перейдіть до https://account.microsoft.com/services, щоб повторно активувати передплату, а потім повторно підключитися до домену за допомогою дій, описаним в розділі «Початок роботи».

2. Якщо не відображається вкладка «Персоналізована адреса електронної пошти» під меню «Функції» та «Безпека», це означає, що вашу персоналізовану адресу електронної пошти було видалено із програми Outlook.

   1. Якщо ви спочатку налаштували домен, термін дії вашої передплати на Microsoft 365 Сімейний, імовірно, минув. Перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com/services , щоб повторно активувати передплату, а потім ще раз підключитися до домену за допомогою дій, описаних в розділі «Початок роботи».

   2. Якщо вам надано спільний доступ до передплати на Microsoft 365 Сімейний, можливо, минув термін її дії або з Outlook видалили домен. Зверніться до власника передплати на Microsoft 365 Сімейний і попросіть його повторно підключити домен.

3. Якщо рядок стану вкладки «Персоналізована адреса електронної пошти» червоного кольору, термін дії вашого домену, можливо, минув. Підтвердьте з GoDaddy, що ваш домен усе ще активний.

   1. Якщо ваш домен активний з GoDaddy, виберіть Скасувати налаштування та оновіть вікно браузера. Перейдіть до Преміум > Функції та виберіть пункт Почати роботу.