Помилка виникає під час спроби оновити пакет Office 2013 до версії Office 2016. Проблему можна вирішити кількома способами. Першими йдуть найпоширеніші рішення, тому застосовуйте їх у зазначеному порядку.
Перезавантаження комп’ютера й повторна спроба інсталяції Office
-
Перезавантажте комп’ютер.
-
Повторно інсталюйте пакет Microsoft 365.
Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте вказані кроки.
Видалення й повторна інсталяція пакета Office
Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.
-
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
-
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Увага!:
-
Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
-
Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows і продуктом Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
-
Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Порада.: Якщо Microsoft 365засіб усунення неполадок видалення не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із ПК, можна спробувати видалити Office вручну.
