Інсталяція Microsoft 365 ініціюється різними сценаріями, і будь-яка з них може призвести до помилки. Наприклад:
-
У вас немає наявної версії Microsoft 365 на комп'ютері та відображається повідомлення про помилку під час спроби інсталювати нову версію Microsoft 365.
-
Ви намагаєтеся видалити Microsoft 365 за допомогою Панель керування і з'являється повідомлення про помилку.
-
Ви маєте Microsoft 365 Сімейний і хочете перейти на Microsoft 365 Персональний. Однак, якщо натиснути кнопку Інсталювати для Microsoft 365 Персональний, з'явиться повідомлення про помилку.
-
Ви маєте Microsoft 365 Персональний і хочете перейти на Microsoft 365 Сімейний. Однак, якщо натиснути кнопку Інсталювати для Microsoft 365 Сімейний, з'явиться повідомлення про помилку.
Ці та інші помилки можна спробувати усунути за допомогою наведених нижче інструкцій. Першими йдуть найпоширеніші рішення, тому виконуйте дії в зазначеному порядку.
Перезавантаження комп’ютера й повторна інсталяція Office
-
Перезавантажте комп’ютер.
-
Повторно інсталюйте пакет Microsoft 365.
Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте відповідні кроки.
Видалення й повторна інсталяція пакета Office
Після попередньої інсталяції на пристрої можуть залишитися компоненти Office. Скористайтеся простим виправленням нижче, щоб повністю видалити Office.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.
-
Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.
Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".
Microsoft Edge або Chrome
-
У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.
Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer
-
У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл . Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".
-
Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.
Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.