Інсталяція Microsoft 365 ініціюється різними сценаріями, і будь-яка з них може призвести до помилки. Наприклад:
-
У вас немає наявної версії Microsoft 365 на комп'ютері та відображається повідомлення про помилку під час спроби інсталювати нову версію Microsoft 365.
-
Ви намагаєтеся видалити Microsoft 365 за допомогою Панель керування і з'являється повідомлення про помилку.
-
Ви маєте Microsoft 365 Сімейний і хочете перейти на Microsoft 365 Персональний. Однак, якщо натиснути кнопку Інсталювати для Microsoft 365 Персональний, з'явиться повідомлення про помилку.
-
Ви маєте Microsoft 365 Персональний і хочете перейти на Microsoft 365 Сімейний. Однак, якщо натиснути кнопку Інсталювати для Microsoft 365 Сімейний, з'явиться повідомлення про помилку.
Ці та інші помилки можна спробувати усунути за допомогою наведених нижче інструкцій. Першими йдуть найпоширеніші рішення, тому виконуйте дії в зазначеному порядку.
Перезавантаження комп’ютера й повторна інсталяція Office
-
Перезавантажте комп’ютер.
-
Повторно інсталюйте пакет Microsoft 365.
Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте вказані кроки.
Видалення й повторна інсталяція пакета Office
Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.
-
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
-
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Увага!:
-
Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
-
Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows і продуктом Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
-
Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Порада.: Якщо засіб усунення неполадок видалення Microsoft 365 не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із ПК повністю, можна видалити Office вручну.
