У деяких випадках програма Outlook може не в змозі відкрити повідомлення, надіслане від користувача в іншій організації Microsoft 365, якщо повідомлення захищено за допомогою керування правами доступу до інформації.
Ознаки
Під час спроби відкрити захищене повідомлення, надіслане від користувача в іншій організації Microsoft 365 – навіть якщо ви ввійшли в Office за допомогою облікового запису, який має дозвіл на відкриття повідомлення – ви не зможете відкрити її, і ви можете побачити одне з таких сповіщень:
-
Повідомлення про те, що ви не ввійшли в Office за допомогою облікового запису, який має дозвіл на відкриття цього повідомлення. Ви можете ввійти в обліковий запис нового облікового запису в Office, який має дозвіл або запитати дозвіл від власника вмісту.
-
Щоб вибрати команду Додати обліковий запис і ввійти знову, проблему не вирішено.
-
-
Вікно входу, уякому з'явиться запит на введення електронної пошти облікового запису, який потрібно використати, щоб відкрити це повідомлення.
-
Під час входу не вирішено проблему.
-
-
Вікно " облікові записи ", у якому відображається обліковий запис, який зараз увійшов до системи Office.
-
Якщо вибрати відповідний обліковий запис, проблему не вирішено.
-
Щоб вибрати команду Додати обліковий запис і ввійти знову, проблему не вирішено.
-
Спосіб усунення проблеми
Версії Outlook 365
Нижче наведено кілька проблем, пов'язаних із розшифровуванням та відкриттям повідомлень, захищених засобом IRM, надісланих від користувачів в інших організаціях Microsoft 365.
-
Outlook 365: версія 1808 +
Якщо ваша версія Outlook старіша за зазначену вище версію, оновіть найновішу версію та спробуйте ще раз. Щоб знайти номер версії, перегляньте статтю про Office: яку версію пакета Office я використовую?
Порада.: Microsoft 365 має кілька каналів випуску, які надають оновлення в різних розкладах. На цій сторінці описано, які версії наразі доступні в каналах.
Програми Outlook із безстроковою версією
Якщо ви можете переглядати повідомлення електронної пошти в Інтернет-версії Outlook, автономний режим Outlook ще не було виправлено з виправленнями, випущеними в програмі Outlook для Microsoft 365. Виправлення зараз у розробці для наведених нижче версій.
-
Outlook 2016
-
Outlook 2019
Цю сторінку буде оновлено з відомостями про оновлення для автономних версій програми Outlook, коли оновлення буде випущено.
Примітки.:
-
Ця проблема не буде вирішена в версіях Outlook, які не підтримуються в основній підтримці, наприклад Outlook 2010 і Outlook 2013.
-
Ви можете використовувати веб-програму Outlook в Інтернеті, щоб переглянути ці повідомлення, захищені за допомогою засобу IRM.
