Перейти до основного
Підтримка
Вхід
Вхід за допомогою облікового запису Microsoft
Увійдіть або створіть обліковий запис.
Вітаємо,
Виберіть інший обліковий запис.
У вас є кілька облікових записів
Виберіть обліковий запис, за допомогою якого потрібно ввійти.
Електронна пошта відсутня в папці "Вхідні" Outlook.com

Деякі додаткові компоненти в браузері Firefox можуть перешкоджати завантаженню папки "Вхідні". Відвідайте сторінку підтримки Firefox, щоб дізнатися, як вимкнути або видалити додаткові компоненти.

Примітка.: Якщо ви не входили в поштову скриньку Outlook.com принаймні один раз протягомодин рік періоду, корпорація Майкрософт закриє Outlook.com поштову скриньку, і вся електронна пошта буде видалена. Щоб обліковий запис корпорація Майкрософт та пов'язані служби не були активні, потрібно ввійти в обліковий запис корпорація Майкрософт принаймні один раз протягомдва роки періоду. Якщо ви не ввійдете в систему протягом цього часу, ми вважатимемо, що ваш обліковий запис корпорація Майкрософт неактивний і закриє його для вас. Докладні відомості див. в угоді про використання служб корпорація Майкрософт.

Перевірка папки "Небажана пошта"

Іноді повідомлення помилково позначаються як небажані іншими програмами електронної пошти. Перевірте папку "Небажана пошта" та перевірте, чи є повідомлення. Якщо повідомлення переміщено неправильно до цієї папки, виберіть повідомлення, а потім виберіть не небажане > Не небажане.

Якщо ви використовуєтеOutlook для iOS абоOutlook для Android програми, перейдіть до папки Небажана пошта, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Піктограма "Додаткові параметри" > Перемістити до папки "Вхідні".

Якщо використовується браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Небажана пошта, виберіть повідомлення та натисніть Піктограма "Додаткові параметри" > Позначити як небажане.

Щоб уникнути переміщення повідомлень до папки "Небажана пошта" іншою програмою електронної пошти, скористайтеся програмою корпорація Майкрософт, як-отПошта для Windows 10 абоOutlook для Windows.

Примітка.: Повідомлення автоматично видаляються з папки "Небажана пошта" через 30 днів і не відновлюються.

Перевірка вкладки "Інші"

Якщо функцію "Важливі вхідні" ввімкнуто для вашого облікового запису, це повідомлення може бути розміщено на вкладці Інші. Перейдіть на вкладку Інші та подивіться, чи є повідомлення. Якщо повідомлення неправильно переміщено на вкладку Інші, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Перемістити до > Перемістити до вкладки Важливі вхідні

Якщо ви використовуєтеOutlook для iOS абоOutlook для Android програми чи браузер для мобільних пристроїв, перейдіть на вкладку Інші, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Піктограма "Додаткові параметри" > Перемістити до папки Важливі вхідні.

Перевірка папки "Видалені"

Переконайтеся, що відсутнє повідомлення немає в папці "Видалені". Якщо повідомлення переміщено неправильно до цієї папки, виберіть повідомлення, а потім натисніть кнопку Відновити.

Якщо ви використовуєтеOutlook для iOS абоOutlook для Android програми чи браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Видалені, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Піктограма "Додаткові параметри" > Перемістити до папки > папці "Вхідні".

Якщо повідомлення не відображається в папці "Видалені", можливо, повідомлення видалено, але його можна відновити. У розділі Видалені над списком повідомлень виберіть пункт Відновити елементи, видалені з цієї папки. Якщо ви знайдете повідомлення, виберіть його та натисніть кнопку Відновити.

Примітки.: 

  • Повідомлення, видалені з папки "Видалені", можна відновити протягом 30 днів.

  • Не можна відновити повідомлення, видалені з папки "Видалені" в Outlook для iOS, програмахOutlook для Android чи браузері для мобільних пристроїв. Для цього скористайтеся комп'ютером.

  • Повідомлення, видалені з облікового запису дитини, відновити не можна.

Перевірка меню "Фільтр"

Якщо ви фільтруєте список повідомлень, потрібне повідомлення може не відображатися. Щоб змінити параметри фільтрування, натисніть кнопку Фільтрувати над списком повідомлень і виберіть пункт Усі

Якщо ви використовуєтеOutlook для iOS абоOutlook для Android програми чи браузер для мобільних пристроїв, над списком повідомлень з'явиться поточний фільтр. Щоб видалити вибраний фільтр, виберіть його над списком повідомлень.

Перевірка правил

Можливо, ви створили правило для папки "Вхідні" або правило організувати, яке переміщує повідомлення до іншої папки. Перейдіть до розділу Настройки правил і перевірте правила. Якщо ви знайдете правило, яке неправильно переміщує повідомлення з папки "Вхідні", виберіть Піктограма "Редагувати правило" , щоб змінити правило, або Піктограма видалення правила видалити його.

Примітка.: Щоб переглядати та редагувати правила, потрібно використовувати комп'ютер.

Перевірка папки "Архів"

Якщо ви заархівували повідомлення, воно не відображатиметься в папці "Вхідні". Переконайтеся, що відсутнє повідомлення немає в папці "Архів". Якщо потрібно повернути архівоване повідомлення до папки "Вхідні", виберіть його та натисніть кнопку Перемістити до > папку "Вхідні".

Якщо ви використовуєтеOutlook для iOS абоOutlook для Android програми або браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Архів, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Піктограма "Додаткові параметри" > Перемістити до папки > папці "Вхідні".

Потрібна допомога?

Щоб отримати підтримку в Outlook.com, клацніть тут або виберіть пункт Довідка у рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так.

Щоб зв’язатися з нами в Outlook.com, потрібно ввійти в систему. Якщо вам не вдається ввійти, натисніть тут

Додаткові відомості про обліковий запис Microsoft і передплати див. в розділі Довідка щодо облікового запису та виставлення рахунків.

Піктограма програми довідки

Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, укажіть свою проблему тут

Публікуйте запитання, слідкуйте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com.

Додаткові відомості

Відновлення видалених повідомлень електронної пошти в Outlook.com

Використання правил для папки "Вхідні" в Outlook.com

Упорядкування поштової скриньки за допомогою команд "Архівувати", "Організувати" та інших інструментів в Outlook.com

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Чи ця інформація була корисною?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?
Натиснувши кнопку "Надіслати", ви надасте свій відгук для покращення продуктів і служб Microsoft. Ваш ІТ-адміністратор зможе збирати ці дані. Декларація про конфіденційність.

Дякуємо за відгук!

×