У вікні Lync Загальні параметри можна вибрати параметри журналювання помилок. Журнал помилок – це динамічний реєстр записів про внутрішні операції, які виконуються на комп’ютері. Зазвичай рівні журналювання встановлює команда підтримки під час інсталяції програмного забезпечення, і їх не потрібно змінювати. Але іноді вам може бути запропоновано надіслати журнал помилок, який допоможе проаналізувати проблему в Lync або Windows, у цьому випадку вам може знадобитися дізнатися, як змінити настройки та зібрати відомості про помилки, як описано в цій статті.
Не вдалося ввійти в Lync ?
Якщо вам не вдається ввійти в Lync, є кілька способів, які можна спробувати самостійно, перш ніж звертатися до команди підтримки. На головній сторінці LyncУвійти виберіть пункт Потрібна допомога з входом? для отримання рекомендацій. Якщо проблему не вирішено, ви можете звернутися до служби технічної підтримки та виконати їхні вказівки, одна з яких може стосуватися ввімкнення журналів помилок.
Виберіть рівень журналювання для Lync
Увага!: Перш ніж змінити настройки журналювання Lync або ввімкнути Windows журналювання подій, перегляньте додаток до декларації про конфіденційність для microsoft Skype для бізнесу.
-
У головному вікні Lync натисніть кнопку Параметри і виберіть пункт Загальні.
-
У вікні Загальні параметри в розділі Журналювання клацніть стрілку розкривного списку поруч із пунктом Журналювання в Lyncта виберіть потрібний рівень журналювання:
-
Повне – створюється файл журналу з докладними відомостями.
-
Спрощене – записуються зведені відомості, і збирається інформація про конкретні помилки.
-
Вимк. (за промовчанням) – відомості не записуються.
-
Увімкнення та вимкнення журналювання подій Windows
-
У вікні Загальні параметри в розділі Журналювання встановіть (щоб увімкнути журналювання) або зніміть (щоб вимкнути журналювання) поруч із пунктом Також увімкніть Windows журналювання подій для Lync, щоб збирати відомості про виправлення неполадок.
Пошук і збирання відомостей із файлу журналу Lync
-
У Файловому провіднику перейдіть до папки Tracing у каталозі профілю користувача (наприклад, C:\Users\<ім’я_користувача>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing). (Якщо ви щойно ввімкнули Lync журналювання, потрібно вийти з Lync а потім знову ввійти, щоб створити файли журналу.)
-
Стисніть (або заархівуйте) папку Tracing.
-
Коли ви отримаєте відповідні вказівки від своєї служби підтримки, надішліть їй заархівовану папку.
Перегляд журналу подій Windows і збирання з нього відомостей
-
Виконайте одну з таких дій:
-
В операційній системі Windows Vista натисніть кнопку початковий екран > усі програми, а потім виберіть пункт Стандартні > Виконати.
-
В операційній системі Windows 7 клацніть початковий екран > Виконати.
-
-
У полі Відкрити введіть eventvwr і натисніть кнопку OK.
-
У вікні Event Viewer (Засіб перегляду подій) в області ліворуч двічі клацніть пункт Windows Logs (Журнали Windows), а потім – пункт Application (Застосунок).
-
Двічі клацніть список помилок Lync, які ви намагаєтеся відстежити (зазвичай це остання помилка Lync ), щоб відобразити відомості про помилку.
-
Якщо ви направили це команді підтримки, у діалоговому вікні Властивості події натисніть кнопку Копіювати , щоб скопіювати текст помилки. Вставте відомості про помилку в текстовий файл або повідомлення електронної пошти, щоб надіслати їх своїй службі технічної підтримки.