Останнє оновлення: 17 лютого 2026 р.
ПРОБЛЕМА
Після внесення змін до класичних правил Outlook, коли ви наступного разу відкриєте діалогове вікно Правила та оповіщення, з'явиться таке повідомлення про помилку:
"Сталася помилка під час читання правил із сервера. Не вдалося розпізнати формат правил сервера."
Нижче наведено набір кроків, які можна відтворити. Це може бути не єдиний сценарій першопричини, але ви можете перевірити, чи ця послідовність кроків могла допомогти вам побачити проблему.
-
На стрічці Outlook натисніть кнопку Перемістити правила >> керування правилами & оповіщень.
-
Виберіть Створити правило, а потім – Перемістити повідомлення від певного користувача до папки.
-
Виберіть умови, налаштуйте People або загальнодоступну групу та вказану папку, а потім натисніть кнопку Далі.
-
Виберіть дії, налаштуйте відображення оповіщення на робочому столі. Ця операція зробить правило вищою версією.
-
У діалоговому вікні Завершення настроювання правила зніміть прапорець Увімкнути це правило, а потім натисніть кнопку Готово.
-
На стрічці Outlook натисніть кнопку Перемістити правила >> керування правилами & оповіщень.
-
Виберіть правило, створене вище, натисніть кнопку Копіювати, а потім увімкніть скопійоване правило.
-
Натисніть кнопку OK , щоб вийти з діалогового вікна Правила & Оповіщення .
-
На стрічці Outlook натисніть кнопку Перемістити правила >> керування правилами & оповіщень.
-
Відкрийте вихідне правило та видаліть дію Відобразити оповіщення на робочому столі , а потім збережіть його.
-
Натисніть кнопку OK , щоб вийти з діалогового вікна Правила & Оповіщення .
-
На стрічці Outlook натисніть кнопку Перемістити правила >> керування правилами & оповіщень. Помилка має відтворитися.
СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ
Розробники Outlook вивчають цю проблему. Ми оновимо цю статтю, коли дізнаємося більше.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Єдиний спосіб вирішення цієї проблеми – видалити всі правила, почати все спочатку та повторно додати правила. Видалити правила можна двома способами:
Спосіб вирішення № 1
Видаліть усі правила за допомогою веб-програми Outlook Web App. Докладні відомості див. в статті Керування повідомленнями електронної пошти за допомогою правил в Outlook.
Спосіб вирішення № 2
Щоб видалити правила, скористайтеся перемикачем командного рядка Outlook.
-
Закрийте класичну версію Outlook.
-
Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у Windows і виберіть виконати.
-
Введіть або вставте команду Outlook.exe /cleanrules і натисніть кнопку OK.
Додаткові ресурси
Перемикачі командного рядка для продуктів Microsoft Office
Керування повідомленнями електронної пошти за допомогою правил в Outlook
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
