Помилка "Сервер, до якого ви намагаєтеся отримати доступ, використовує протокол автентифікації, який не підтримується цією версією Office" у OneDrive

Проблема

Синхронізація OneDrive для робочої або навчальної бібліотеки за допомогою клієнта синхронізатор OneDrive (groove.exe). Проте з'являється таке повідомлення про помилку:

• Непідтримуваний сервер. Сервер, до якого ви намагаєтеся отримати доступ, використовує протокол автентифікації, який не підтримується цією версією Office.

Вирішення

Для версії "Office умить" клієнта синхронізатор OneDrive випущено виправлення. За замовчуванням інстальовані за допомогою технології "Office умить" програми Microsoft Office 2013 і Office 2016 автоматично оновлюють інсталяцію Office, коли нові оновлення стають загальнодоступними. Якщо версія "Office умить" не оновлюється автоматично, див. статтю Автоматичне оновлення office 2013 і "Office 2016 умить" не ввімкнуто.

Для інсталяції MSI цю проблему буде вирішено в наступному оновленні Office. Доки оновлення не буде випущено, скористайтеся вирішенням цієї статті.

Спосіб вирішення

Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії:

1. Запустіть програму Office, яка не OneDrive. Наприклад, запустіть Word, Excel або PowerPoint.

2. Перейдіть на вкладку Файл , виберіть пункт Обліковий запис і натисніть кнопку Змінитиобліковий запис.

3. Натисніть кнопку Додати обліковий запис і введіть обліковий запис Microsoft 365, у якому використовується OneDrive.
   
   ПРИМІТКА: Натисніть кнопку ВИЙТИ для будь-якого облікового запису, відмінного від облікового запису Microsoft 365, який використовує OneDrive.

4. Закрийте програму, відкриту на кроці 1.

5. Закрийте OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Вийти.

6. Запустіть OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Натисніть кнопку Пуск і введіть OneDrive.

   2. Клацніть програму OneDrive.

7. Синхронізація бібліотеки OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Синхронізувати зараз.

ПРИМІТКА. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, доведеться видалити всі облікові записи, які ввійшли, крім облікового запису Microsoft 365. Потім спробуйте синхронізувати бібліотеку OneDrive. Після успішної синхронізації бібліотеки ці облікові записи можна знову додати.

Ось як це зробити:

1. Запустіть програму Office, яка не Є. Наприклад, запустіть Word, Excel або PowerPoint.

2. Перейдіть на вкладку Файл і виберіть пункт Обліковий запис.

3. У розділі Підключені служби натисніть кнопку Видалити для будь-якої служби, якої немає в обліковому записі Microsoft 365.

4. Закрийте програму, відкриту на кроці 1.

5. Вийдіть OneDrive для бізнесу. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive для бізнесу хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Вийти.

6. Почніть OneDrive для бізнесу. Ось як це зробити:

   1. Натисніть кнопку Пуск і введіть OneDrive для бізнесу.

   2. Клацніть програму OneDrive для бізнесу.

7. Синхронізація бібліотеки OneDrive для бізнесу. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive для бізнесу хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Синхронізувати зараз.

Додаткові відомості

Потрібна допомога? Перейдіть до спільноти Microsoft.