Помилка "Сталася помилка [1001]" входу в класичні програми Microsoft 365

Останнє оновлення: 17 листопада 2023 р.

ПРОБЛЕМА

Коли користувачі намагаються ввійти в класичні програми Microsoft 365, вони отримують повідомлення про помилку.   

Помилка: сталася помилка. [1001] 

Ситуація 1.

У першому сценарії помилка "Сталася помилка [1001]" викликана захисним програмним забезпеченням, що впливає на компонент plug-in WAM (AAD). BrokerPlugin). 

Докладні відомості про те, як зменшити наслідки, див. в цій статті: 

Не вдається ввійти в класичні програми Microsoft 365

Щоб надати тимчасове полегшення, ці кроки можуть допомогти:

1. Перезавантаження пристрою часто допомагає зменшити проблему.

2. Запустіть командлети нижче в режимі користувача PowerShell, щоб відновити WAM. Докладні відомості див. в статті Помилка автентифікації в службах Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Ситуація 2.

У другому сценарії помилка "Сталася помилка [1001]" викликана проблемами керування профілями користувачів. 

Докладні відомості про те, як зменшити наслідки, див. в цій статті: 

Ідентичність пристрою та віртуалізація робочого стола

У цій категорії проблем виявлено, що на пристроях VDI та фізичних пристроях дані профілю користувача перемітуються, а це може призвести до поганого стану компонентів даних ідентичності та автентифікації. Обов'язково дотримуйтеся вказівок у наведеній вище статті, щоб ретельно перевірити, чи можуть проблеми спричиняти методи керування профілями користувачів. Цей розділ витягується з цієї статті, щоб підкреслити його важливість: 

Переміщення даних за шляхом %localappdata% не підтримується. Якщо ви вирішите перемістити вміст у розділі %localappdata%, переконайтеся, що вміст наведених нижче папок і розділів реєстру ніколи не залишає пристрій за жодних умов. Наприклад: Засоби перенесення профілю мають пропустити такі папки та ключі:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<будь-який пакет програм>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Роумінг сертифіката пристрою робочого облікового запису не підтримується. Сертифікат, виданий "MS-Organization-Access", зберігається в сховищі сертифікатів Personal (MY) поточного користувача та на локальному комп'ютері.

СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ

Office версії 2310, випущеної для current Channel версії 2309, випущеної в MEC, містить виправлення для певних сценаріїв помилки входу в Office. Докладні відомості див. в статті Журнал оновлень для Програми Microsoft 365 (у списку за датою).

Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся веб-програмою Outlook Web Access (OWA), веб-застосунками Office Web Applications або мобільними програмами.

Коли ми працюємо над проблемами, які спричиняють помилку 1001, ми перераховуємо основні сценарії основної першопричини в розділі ПРОБЛЕМА вище. Перегляньте цей розділ, щоб дізнатися, які умови можуть застосовуватися до вашого середовища.

Команди Microsoft 365 вивчають цю проблему, аналізуючи журнали, які надали деякі користувачі, яких це стосується. Якщо ви бачите цю проблему, попросіть адміністратора-клієнта відкрити запит на підтримку на порталі Admin M365. Щоб прискорити розслідування, повністю видаліть будь-яке захисне програмне забезпечення, а потім захопіть журнали MSOAID, щоб включити запит на підтримку під час надсилання запиту, використовуйте MSOAID для проблем автентифікації.

Додаткові ресурси

Не вдається ввійти в класичні програми Microsoft 365

Для вирішення проблем із входом або активацією Office не рекомендовано вимикати ADAL або WAM

Виправлення неполадок автентифікації в програмах Office під час спроби підключитися до служби Microsoft 365