У деяких випадках несподівано з’являється майстер активації, якому не вдається активувати Office через Інтернет, унаслідок чого відображається таке повідомлення про помилку:
Цей продукт не можна активувати, оскільки ключ продукту недійсний.
Щоб отримати довідку з цього повідомлення про помилку, виберіть вкладку нижче відповідно до своєї версії Office або Microsoft 365.
Примітка.: Якщо ваша помилка стосується регіону та зазначено, що цей ключ продукту не призначено для вашого регіону, див. довідку в статті Помилка ключа продукту Office "Цей ключ продукту не призначено для вашого регіону".
Якщо відображається це повідомлення, ключ продукту Office заблоковано й більше не працюватиме.
Якщо ваш ключ продукту Office не працює або перестав працювати, зверніться до продавця та надішліть запит на відшкодування. Якщо ви придбали ключ продукту окремо від програмного забезпечення, дуже ймовірно, що ключ продукту вкрадено або отримано обманним шляхом і згодом заблоковано для використання. На жаль, є багато нечесних продавців, які пропонують для продажу вкрадені, використані або інші неавторизовані ключі продуктів Microsoft. Іноді ці ключі продуктів друкуються на підроблених етикетках або картках із посиланням для завантаження програмного забезпечення Microsoft, а іноді вони розповсюджуються на носіях програмного забезпечення, які не авторизовано для продажу, як-от рекламні носії, резервні носії для інсталяції від постачальників обчислювальної техніки та інші носії конкретних програм Microsoft.
Придбання Office
Якщо ви не можете отримати відшкодування від початкового продавця, але вам потрібен пакет Microsoft 365 або Office, натисніть кнопку нижче, щоб порівняти ціни й здійснити покупку в Microsoft Store або розпочати безкоштовне ознайомлення з Microsoft 365.
Купуєте ключ продукту?
Якщо ви купуєте ключ продукту Microsoft 365 або Office де-інде, радимо переглянути наші поради щодо безпечного придбання, які допоможуть переконатися, що ви купуєте справжнє програмне забезпечення Microsoft. Обов’язково прочитайте пораду під заголовком Остерігайтеся ключів продукту, які продаються окремо.
Якщо у вас є поточна передплата на Microsoft 365, ось як вирішити цю проблему.
-
Закрийте всі програми Office.
-
Перейдіть на сторінку Служби та передплати та ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.
-
У розділі Microsoft 365 передплати виберіть Інсталяція.
-
У розділі Використані інсталяції ПК/Mac виберіть Вийти з Office для пристрою, який відображає таке повідомлення про помилку. Довідку див. в статті Деактивація інсталяції Microsoft 365.
-
У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана, а потім виберіть виконати.
-
У полі Відкрити введіть C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat і натисніть кнопку OK.
-
Файловий провідник відкриється. У меню Вигляд виберіть Приховані елементи.
-
У Файловий провідник видаліть HeartbeatCache.
-
Відкрийте програму Office і ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, коли з’явиться відповідний запит.
