Чат у реальному часі допомагає малому бізнесу швидко й зручно обслуговувати клієнтів. За допомогою чату в Teams компанії можуть спілкуватися з клієнтами, які зв'язалися з ними через свій веб-сайт у своєму обліковому записі Teams.
Відповідайте на чати клієнтів:
Після налаштування чату в обліковому записі ви отримаєте сповіщення в Teams, коли з'явиться новий запит на вхідний чат.
-
Виберіть сповіщення Customer Connect, щоб переглянути запит. На додачу до запитання, запит містить відомості про клієнта та унікальний номер запиту.
-
Відповідайте на запитання клієнта, щоб почати спілкуватися в чаті.
Ви також можете змінити користувачів, які працюють над запитом, або оновити стан квитка в чаті.
Пошук попередніх чатів клієнтів
Запити та розмови зберігаються на приладній дошці групи запитів у чаті.
Щоб отримати доступ до приладної дошки, перейдіть до команди запитів чату Live chat, а потім перейдіть до її загального каналу. Ви також можете переглянути запити клієнтів на закріпленій приладній дошці запитів клієнтів.
