У цій статті описано, як виправити неполадки Microsoft Outlook, коли вони використовуються разом із Microsoft 365 і:
-
Outlook не відповідає (зависає).
-
Outlook аварійно завершує роботу, навіть якщо ви не використовуєте її активно.
-
Outlook аварійно завершує роботу під час запуску.
Спробуйте виконати кроки 1–3, доки проблему не буде очищено. Якщо ви виконаєте всі ці кроки та Outlook все одно аварійно завершує роботу або не відповідаєте, виконайте крок 4, перш ніж звертатися до спільноти Microsoft, щоб отримати додаткову допомогу.
Примітка.: Ці дії не застосовуються до нової версії Outlook для Windows. Переконайтеся, що новий перемикач Outlook увімкнуто або вимкнуто. Якщо цей параметр увімкнуто, перейдіть до розділу Виправлення неполадок Outlook.
1. Перевірте можливі проблеми, спричинені надбудовами.
-
Вийдіть із програми Outlook.
-
Натисніть клавішу Windows
-
Введіть Outlook /safe, виберіть профіль, якщо з'явиться відповідний запит, а потім натисніть кнопку OK.
-
Якщо Outlook не аварійно завершує роботу або не припиняє реагувати, натисніть кнопку Параметри файлу > > надбудов.
-
У нижній частині вікна виберіть надбудови COM , а потім натисніть кнопку Перейти.
-
Установіть будь-які активні прапорці, щоб зняти їх, а потім натисніть кнопку OK.
-
Перезапустіть Outlook. Якщо проблема не повторюється, почніть додавати надбудови по черзі.
-
Додавши кожну надбудову, закрийте її, а потім знову відкрийте Outlook.
-
Якщо проблема не повторюється, додайте наступну надбудову.
-
Повторюйте ці дії, доки не буде повторно додано всі надбудови або проблема не повториться.
-
Якщо проблема повторюється, видаліть останню надбудову, яка додається.
-
2. Відновлення Office
-
Введіть Панель керування в полі пошуку в нижній частині екрана Windows.
-
У групі Програми натисніть кнопку Видалити програму.
-
У списку інстальованих програм клацніть правою кнопкою миші запис для інсталяції Microsoft 365, а потім виберіть Змінити > Відновлення з мережі.
3. Створення нового профілю Outlook
-
Введіть Панель керування в полі пошуку в нижній частині екрана Windows.
-
Виберіть Облікові записи користувачів > Пошта.
-
Виберіть Показати профілі.
-
Виберіть профіль, який потрібно видалити, і натисніть кнопку Видалити.
Примітка.: Видалення профілю також видаляє всі пов'язані файли даних. Якщо ви не знаєте, резервні копії файлів даних зберігаються на сервері або зберігаються на ньому, не видаляйте профіль. Натомість перейдіть до наступного кроку.
-
Натисніть Додати.
-
Введіть ім'я нового профілю в полі Ім'я профілю .
-
Введіть ім'я користувача та основну SMTP-адресу. Натисніть кнопку Далі.
-
Може з'явитися повідомлення
Дозволити цьому веб-сайту настроїти параметри сервера <alias@domain>?
Установіть прапорець Більше не запитувати про цей веб-сайт і натисніть кнопку Дозволити. -
Коли з'явиться відповідний запит, введіть облікові дані для входу, а потім натисніть кнопку OK.
-
Завершивши інсталяцію, натисніть кнопку Готово.
4. Запустіть microsoft Помічник із підтримки й відновлення
Примітка.: Microsoft Помічник із підтримки й відновлення не застосовується до нової версії Outlook для Windows. Переконайтеся, що новий перемикач Outlook увімкнуто або вимкнуто. Якщо цей параметр увімкнуто, перейдіть до розділу Виправлення неполадок Outlook.
Запустіть помічник із відновлення, якщо ви виконали всі попередні кроки, а Outlook все одно аварійно завершує роботу або нависає. На цьому кроці створюється докладна інформація про конфігурацію Outlook, а також наведено способи вирішення всіх виявлених проблем. Він також дає змогу передавати результати до Microsoft, щоб спеціаліст служби підтримки міг їх переглянути.
-
Перейдіть до розділу Розширена діагностика Outlook.
-
Натисніть кнопку Виконати , коли з'явиться відповідний запит.
-
Інсталюйте Помічник із підтримки й відновлення (SaRA), якщо з'явиться відповідний запит.
-
Дотримуйтеся вказівок на екрані.
SaRA виконає набір діагностичних перевірок, а потім поверне кілька можливих рішень для вирішення проблем із підключенням Outlook. Якщо жодне з рішень не допоможе, можна передати результати до Microsoft або звернутися по допомогу до спільноти Microsoft.
