Це стаття для тих, хто використовує програми невізуального екрана, як-от Екранний диктор Windows, JAWS або NVDA з інструментами та функціями Windows або продуктами Microsoft 365. Ця стаття входить до набору вмісту Допомога та навчання зі спеціальних можливостей, де можна знайти додаткові відомості про спеціальні можливості в наших програмах. Загальну довідку див. на сторінці Підтримки від Microsoft.
Щоб відстежувати повідомлення електронної пошти, використовуйтеЦентр адміністрування Exchange (EAC) за допомогою клавіатури та невізуального екрана. Це зручно, якщо користувачі задаються питанням, чи затримуються їхні повідомлення або, можливо, втрачаються під час доставки. За допомогою функції трасування повідомлень можна відстежувати повідомлення, які вони проходять через Exchange Online і визначати, чи отримано, відхилено, відкладено або доставлено цільове повідомлення електронної пошти.
Ми перевірили її за допомогою Екранного диктора в Microsoft Edge і JAWS у Chrome, але вони можуть працювати з іншими невізуальними екранами та браузерами, якщо вони дотримуються загальних стандартів і методів спеціальних можливостей.
Примітки.:
-
Нові можливості Microsoft 365 запроваджуються для абонентів Microsoft 365 поступово, тому у вашій програмі деякі з них можуть бути наразі відсутні. Щоб дізнатись, як почати користуватися новими функціями раніше за інших, приєднайтеся до програми оцінювання Office.
-
Докладні відомості про роботу невізуальних екранів у Microsoft 365 див. в цій статті.
-
Відомості про те, як перевірити роль адміністратора для відстеження повідомлень електронної пошти, див. в статті Визначення ролі адміністратора в Центрі адміністрування Exchange за допомогою невізуального екрана.
-
Exchange Online входить до Microsoft 365 планів передплат для бізнесу та підприємств; проте можливості можуть відрізнятися за планом. Якщо ваш EAC не містить функції, описаної в цій статті, ваш план може не включати його. Докладні відомості про можливості Exchange Online в плані передплати див. в статті Визначення свого продукту або ліцензії Microsoft 365 для бізнесу та Exchange Online опис служби.
У цій статті
Створення нового трасування повідомлень
Трасування повідомлень може знадобитися, коли користувач зв'язує вас про не доставлені повідомлення або триває довше, ніж зазвичай. Повідомлення можна відстежувати за різними умовами, зокрема адресою електронної пошти, діапазоном дат, станом доставки та ідентифікатором повідомлення.
-
На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Left navigation hamburger, expanded" (Лівий навігаційний гамбургер, розгорнуто). Якщо замість "Розгорнуто" пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
В Екранному дикторі натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Mail flow, expanded" (Передавання пошти, розгорнуто). У JAWS натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо замість "Розгорнуто" пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
В Екранному дикторі натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Message trace" (Трасування повідомлень). У JAWS натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання Списку трасування повідомлень зі списком запитів за промовчанням.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Start a trace, menu item" (Почати трасування, пункт меню), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється спливаюче вікно Трасування нових повідомлень. Фокус опиниться на кнопці Закрити.
-
Щоб указати відправників (один або кілька), натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вибір користувачів). Виконайте одну з таких дій:
-
Щоб указати внутрішнього користувача, введіть його ім'я або його частину. Коли ви припините вводити текст, EAC відображає список результатів пошуку, і невізуальний екран озвучить ім'я та адресу першого результату. Переходьте між результатами за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору. Знайшовши потрібного користувача, натисніть клавішу Enter, щоб додати його до трасування. Фокус залишиться в полі Відправники , тому ви можете додати більше користувачів, виконавши інший пошук.
-
Щоб указати зовнішнього користувача, введіть його повну адресу електронної пошти. Коли ви припините вводити текст, EAC озвучить адресу. Натисніть клавішу Enter, щоб додати її до трасування. Фокус залишиться в полі Відправники , тому ви можете додати більше користувачів, виконавши інший пошук.
-
Щоб указати всі адреси електронної пошти, які відповідають пошуку узагальнення, скористайтеся зірочкою (*) або знаком запитання (?). Наприклад, можна ввести *@contoso.com або user?@contoso.com. Коли ви припините вводити текст, невізуальний екран озвучить запит узагальнення. Натисніть клавішу Enter, щоб додати її до трасування.
Примітка.: Якщо використовується символ узагальнення, додати кілька записів не можна.
-
-
Щоб указати одержувачів (одного або кількох) замість відправників або на додачу до них, натисніть клавішу Табуляції. Пролунає фраза "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вибір користувачів). Потім додайте користувачів, використовуючи параметри, описані на попередньому кроці.
-
Натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Custom time range" (Настроюваний проміжок часу). Виконайте одну з таких дій:
-
Якщо потрібно відстежити повідомлення з певного проміжку часу, натисніть клавішу Enter. Потім натисніть клавішу Tab і натискайте клавіші зі стрілками вгору та вниз, щоб переходити між параметрами часового поясу , доки не знайдете потрібний. Натискайте клавішу табуляції, щоб перемістити фокус до поля Дата початку , натисніть клавішу Enter, щоб відкрити сітку календаря, і знайдіть потрібну дату за допомогою клавіш зі стрілками. Натисніть клавішу Enter, щоб вибрати дату та перемістити фокус до поля час початку. Натисніть клавішу ПРОБІЛ і виберіть час початку за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз. Потім натисніть клавішу Табуляції, щоб перемістити фокус до поля Дата завершення та встановити дату й час завершення так само.
-
Щоб відстежити повідомлення з відносного проміжку часу, наприклад за останні 2 дні, натисніть клавішу Tab. Фокус переміститься до повзунка проміжку часу. Пролунає слово "Slider" (Повзунок), а потім – поточний проміжок часу. Використовуйте клавіші зі стрілками вліво та вправо, щоб настроїти часовий діапазон після завершення проміжку часу. Кожне натискання клавіші зі стрілкою вліво робить проміжок часу довшим, а кожне натискання клавіші зі стрілкою вправо робить його коротшим. Щоб змінити часовий діапазон, натисніть клавішу Tab і скористайтеся клавішами зі стрілками вліво та вправо, як зазначено вище. Після кожного налаштування невізуальний екран озвучить поточний проміжок часу, наприклад "Від 7 днів до 12 годин тому".
Порада.: Протягом 10 днів або менше результати миттєво доступні як зведений звіт. Якщо вказати проміжок часу, навіть трохи більший за 10 днів, результати буде відкладено, оскільки вони доступні лише як файл CSV, доступний для завантаження. Докладні відомості див. в статті Трасування повідомлень у сучасному Центрі адміністрування Exchange. У цій статті описано лише використання запитів зведення , вибраних за замовчуванням.
-
-
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Expand for more details, button" (Розгорнути, щоб отримати додаткові відомості, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Потім натискайте клавішу Tab і натискайте клавіші зі стрілками вгору та вниз, щоб переходити між параметрами стану доставки , доки не знайдете потрібний.
-
Натисніть клавішу Tab. Якщо у вас є ідентифікатор повідомлення від користувача, його можна вставити тут, щоб звузити результати пошуку. Ідентифікатор повідомлення можна знайти в заголовку повідомлення в полі Message-ID: (Ідентифікатор повідомлення). Ідентифікатор повідомлення може містити кутові дужки (< >). Обов'язково включіть їх у рядок.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів пошуку трасування повідомлень із датою, відправником, одержувачем, темою та станом повідомлень, які є результатом трасування повідомлення. Щоб переглянути результати, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не озвучить відомості про перший результат, а потім переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.
Повторне виконання останнього трасування
EAC запам'ятовує останні 10 трасування повідомлень, зроблених без необхідності їх збереження. Ви можете швидко запустити будь-який з них знову.
-
На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Left navigation hamburger, expanded" (Лівий навігаційний гамбургер, розгорнуто). Якщо замість "Розгорнуто" пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
В Екранному дикторі натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Mail flow, expanded" (Передавання пошти, розгорнуто). У JAWS натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо замість "Розгорнуто" пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
В Екранному дикторі натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Message trace" (Трасування повідомлень). У JAWS натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання Списку трасування повідомлень зі списком запитів за промовчанням.
-
Натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Default queries, tab item" (Запити за промовчанням, вкладка). Натискайте клавішу зі стрілкою вправо, доки не пролунає фраза "Autosaved queries" (Автозбережені запити), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється вкладка Автозбережені запити зі списком останніх 10 запущених, але не збережених вручну.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте ім'я та відомості про останній запит. Якщо це не потрібний елемент, переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору та натисніть клавішу Enter, щоб відкрити спливаюче вікно відомостей для цього запиту.
-
Натискайте клавіші Shift+Tab, доки не пролунає фраза "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів пошуку трасування повідомлень із датою, відправником, одержувачем, темою та станом повідомлень, які є результатом трасування повідомлення. Щоб переглянути результати, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не озвучить відомості про перший результат, а потім переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.
Додаткові відомості
Відкриття Центру адміністрування Exchange за допомогою невізуального екрана
Трасування повідомлень у сучасному Центрі адміністрування Exchange
Технічна підтримка клієнтів з особливими потребами
Корпорація Майкрософт прагне забезпечити якомога кращі умови роботи для всіх своїх клієнтів. Якщо у вас є особливі потреби або ви маєте запитання щодо спеціальних можливостей, зверніться по технічну підтримку до служби Microsoft Disability Answer Desk. Її фахівці чудово знають, як використовувати численні спеціальні засоби, і можуть надавати допомогу англійською, іспанською, французькою й американською мовами жестів. Щоб отримати контактні дані для свого регіону, перейдіть на сайт служби Microsoft Disability Answer Desk.
Якщо ви користувач у державній установі, комерційній організації або на підприємстві, зверніться до корпоративної служби підтримки Disability Answer Desk.
