У класичній програмі Outlook відображається повідомлення про помилку "Звернення до сервера за відомостями"

Останнє оновлення: 17 грудня 2025 р.

ПРОБЛЕМА

Коли ви відкриваєте електронний лист у класичній програмі Outlook, відображається таке повідомлення про помилку:

"Зверніться за відомостями до сервера."

Помилка зв'язку із сервером для отримання відомостей у класичній програмі Outlook

Ця проблема виникла, оскільки замість https:// неправильно використовувався протокол file://. У відповідних електронних листах URL-адреса зображень Smartlink використовує протокол file:// замість протоколу https://. 

Щоб перевірити цю проблему, виконайте такі дії:

Відкрийте електронний лист у класичній програмі Outlook.
На стрічці в розділі Переміщення групування виберіть Додаткові дії переміщення, Інші дії, а потім – Переглянути джерело.
- Знайдіть URL-адреси для зображень smartlink або URL-адрес із доставкою вмісту за шляхом, наприклад: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- URL-адреси мають містити протокол https://, наприклад: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено для нових повідомлень електронної пошти зі зміною сторони служби, розгорнутою з 12 листопада 2025 року. Це виправлення гарантує, що URL-адреси активів CDN, включені в нові повідомлення електронної пошти, мають правильний префікс як https:// замість file://.

Команда Outlook реалізувала клієнтське виправлення. Виправлення тепер доступне в таких збірках: Канал Beta – версія 2512 збірка 19515.15000 Доступно 18.11.25 Current Channel Preview – версія 2512 збірка 19530.20000 Доступно 12.08.25 Current Channel – версія 2510 збірка 19328.20244 – доступно 20.11.25 Версія 2511 збірка 19426.20114 Версія 2509 збірка 19231.20278 Версія 2510 збірка 19328.20244 Версія 2511 збірка 19426.20114 Версія 2508 збірка 19127.20416 Версія 2502 Збірка 18526.20680

Примітка.: Опис виправлення полягає в тому, що, коли класична Програма Outlook отримує повідомлення електронної пошти, де атрибут IMG SRC "неприпустимий", воно скидає зображення під час імпорту HTML. Це дає змогу outlook не намагатися завантажити неприпустимі файли, тому зображення не відображається в електронному листі. Неприпустиме значення визначено як: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Ця зміна також означає, що якщо ви надішлете внутрішній електронний лист у своїй компанії, який посилається на зображення в спільній частині компанії UNC, класична програма Outlook не відображатиме зображення. Команда Outlook вважає джерела зображень "file:" безпечними.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, видаліть недійсні зображення поруч зі спільними файлами в електронному листі під час наступної відповіді. Наприклад, червоний хрестик призначено для зображення pptx.png, яке зазвичай відображається поруч із файлом PowerPoint. Видаліть лише це зображення для кожного екземпляра, який відображається в електронному листі. Видалення зображення не призводить до видалення посилання на файл.

Зображення видалення помилки сервера в Outlook

Іншим рішенням буде запуск нового ланцюжка електронної пошти та вставлення в нього файлу. Тепер, коли реалізовано виправлення служби, проблема не має виникати для нових повідомлень електронної пошти.

Або, якщо це варіант, іншим рішенням буде відповідь на ці повідомлення електронної пошти в новій програмі Outlook або Веб-програмі Outlook Web Access (OWA). Ця проблема не виникне в будь-якому з цих клієнтів.

Додаткові ресурси

Короткий посібник Office 365 мережі доставки вмісту (CDN)