Останнє оновлення: 12 листопада 2025 р.
ПРОБЛЕМА
Коли ви відкриваєте електронний лист у класичній програмі Outlook, відображається таке повідомлення про помилку:
"Зверніться за відомостями до сервера."
Ця проблема виникла, оскільки замість https:// неправильно використовувався протокол file://. У відповідних електронних листах URL-адреса зображень Smartlink використовує протокол file:// замість протоколу https://.
Щоб перевірити цю проблему, виконайте такі дії:
-
Відкрийте електронний лист у класичній програмі Outlook.
-
На стрічці в розділі Переміщення групування виберіть Додаткові дії переміщення, Інші дії, а потім – Переглянути джерело.
-
Знайдіть URL-адреси для зображень smartlink або URL-адрес із доставкою вмісту за шляхом, наприклад: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
URL-адреси мають містити протокол https://, наприклад: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему вирішено зі зміною сторони служби, яка розгортається 12 листопада 2025 р. Це виправлення гарантує, що URL-адреси активів CDN, включені в нові повідомлення електронної пошти, мають правильний префікс як https:// замість file://. Команда Outlook вивчає, чи можна зробити будь-які інші виправлення в клієнті. Ми оновимо цю статтю, щойно отримаємо оновлення.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, видаліть недійсні зображення поруч зі спільними файлами в електронному листі під час наступної відповіді. Наприклад, червоний хрестик призначено для зображення pptx.png, яке зазвичай відображається поруч із файлом PowerPoint. Видаліть лише це зображення для кожного екземпляра, який відображається в електронному листі. Видалення зображення не призводить до видалення посилання на файл.
Іншим рішенням буде запуск нового ланцюжка електронної пошти та вставлення в нього файлу. Тепер, коли реалізовано виправлення служби, проблема не має виникати для нових повідомлень електронної пошти.
Або, якщо це варіант, іншим рішенням буде відповідь на ці повідомлення електронної пошти в новій програмі Outlook або Веб-програмі Outlook Web Access (OWA). Ця проблема не виникне в будь-якому з цих клієнтів.
Додаткові ресурси
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
