У користувачів з обліковими записами POP, IMAP або Exchange не відображаються результати пошуку

Останнє оновлення: 11 березня 2019 р.

ПРОБЛЕМА

В Outlook можуть бути відсутні результати пошуку в облікових записах POP, IMAP або Exchange, і може з’являтися таке повідомлення про помилку:

"На продуктивність пошуку може вплинути проблема з налаштуваннями пошуку Outlook".

Крім того, у засобі перегляду подій програми повторюється подія з ідентифікатором 3083 і таке повідомлення про помилку:

Log Name (Ім’я журналу): Application
Source (Джерело): Microsoft-Windows-Search
Date (Дата):
Event ID (Ідентифікатор події): 3083
Task Category (Категорія завдання): Gatherer (Збирач)
Level (Рівень): Error (Помилка)
Keywords (Ключові слова): Classic (Класичний)
Description (Опис): Не вдалося завантажити обробник протоколу Mapi16. Опис помилки: не вдалося знайти вказаний модуль. (HRESULT: 0x8007007e).

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Спочатку потрібно визначити, яку версію Outlook інстальовано на комп’ютері: 32- чи 64-розрядну. Щоб зробити це, відкрийте Outlook і виберіть Файл > Обліковий запис Office > Про програму Outlook.

Виберіть відповідні вказівки з виправлення неполадок нижче залежно від своєї версії:

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.
Перевірте, чи є такі розділи реєстру:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Видаліть такі розділи реєстру:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Закрийте Outlook.
Перезапустіть операційну систему Windows.
Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

Примітка.: Якщо ви вимикали службу Windows Desktop Search в Outlook (як тимчасове вирішення цієї проблеми), повторно увімкніть її. Щоб зробити це, відкрийте редактор реєстру, перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, установіть параметру PreventIndexingOutlook значення 0, а потім натисніть кнопку OK.

У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.
Перевірте, чи є такі розділи реєстру:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Видаліть такі розділи реєстру:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Закрийте Outlook.
Перезапустіть операційну систему Windows.
Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Якщо після видалення розділів реєстру проблема не зникла, скористайтеся цим тимчасовим вирішенням.

Ви можете обійти цю проблему, вимкнувши систему Windows Desktop Search, що призведе до використання програмою Outlook вбудованого пошуку. Коли ви відкриєте цей засіб, з’явиться повідомлення про те, що служба Windows Search не використовується:

Пошук триватиме довше, тому що службу пошуку Windows Search вимкнуто через групову політику.

Щоб вимкнути службу Windows Desktop Search в Outlook, зробіть ось що:

У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У полі Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.
Знайдіть такий підрозділ реєстру та клацніть його:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows
Виберіть Редагувати > Створити > Розділ і призначте новому розділу ім’я Windows Search.
Виберіть новий розділ Windows Search.
Виберіть Редагувати > Створити > Значення DWORD.
Задайте для значення DWORD ім’я PreventIndexingOutlook і натисніть клавішу Enter.
Клацніть значення PreventIndexingOutlook правою кнопкою миші й виберіть Змінити.
Щоб активувати запис реєстру, у полі "Значення" введіть 1, а потім натисніть кнопку OK.
Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Outlook.