У програмі Outlook відсутні мої шаблони

Останнє оновлення: 2 березня 2026 р.

ПРОБЛЕМА

Коли ви пишете повідомлення електронної пошти, у розділі Мої шаблони кнопка Переглянути шаблони відсутня на стрічці класичної програми Outlook.

Якщо на стрічці вибрано пункт Усі програми , мої шаблони також відсутні.

У випадках підтримки користувачі також повідомляють про таке: 

• Якщо спробувати знову додати надбудову, з'явиться повідомлення про помилку "Сталася помилка".

• Деякі користувачі не можуть знайти його в розділі "Усі програми", > "Додати програми".

СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ

Ця проблема розслідується як EX1238375 інциденту служби. Ця подія впливає на деяких користувачів, які намагаються отримати доступ до надбудови "Мої шаблони" за допомогою класичного клієнта Outlook, Outlook для мобільних пристроїв і інтернет-версія Outlook. 

Поточний стан. Під час аналізу коду, пов'язаний із залученням, ми підозрюємо, що проблема кешування може сприяти впливу. Ми працюємо над тим, щоб оновити кеші відповідних користувачів як потенційну дію виправлення, і ми проведемо перевірки з підмножиною цих користувачів після завершення оновлення, щоб переконатися, що сценарій відновлено.

Наступне оновлення до: Вівторок, 3 березня 2026, в 10:00 PM UTC

Ця проблема раніше відстежувалася як EX1183224 у грудні 2025 року.

ВІДОМОСТІ ПРО ПІДТРИМКУ

У останньому розслідуванні EX1238375 команда продуктів попросила підтримку для збору трасування мережі HAR. Найпростіший спосіб зробити це – скористатися новою програмою Outlook Збирання трасування продуктивності в новій версії Outlook для Windows. Наразі запит на нього не надсилається, але додається сюди для довідки на випадок, якщо його буде запитано ще раз. Якщо це потрібно, повторно відкрийте нове повідомлення електронної пошти, у якому відсутні мої шаблони, і перейдіть до розділу Інші програми > Додати програми та знайдіть "Мій шаблон".

Команда продуктів раніше просила виконати ці команди PowerShell. Запускати ці програми не обов'язково, лише якщо ваш спеціаліст служби підтримки не попросить їх.

1. Коли адміністратор-власник підключається до Exchange Online за допомогою PowerShell. Докладні відомості див. в статті Підключення до Exchange Online PowerShell.

2. Виконайте цю команду, щоб записати результати в текстовий файл, який можна надати підтримку. За потреби можна змінити шлях.
   
   Start-Transcript – шлях "C:\mytemplates\MySession.txt" -Додавання

3. Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудови:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Виконайте цю команду, щоб активувати надбудову:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудов:
   
   get-app

6. Завершивши, закрийте PowerShell і надайте результати своєму спеціалісту служби підтримки.
   
   

Додаткові ресурси

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у класичній програмі Outlook для Windows