У програмі Outlook відсутні мої шаблони

Останнє оновлення: 3 квітня 2026 р.

ПРОБЛЕМА 

Коли ви пишете повідомлення електронної пошти, у розділі Мої шаблони кнопка Переглянути шаблони відсутня на стрічці класичної програми Outlook.

Якщо на стрічці вибрано пункт Усі програми , мої шаблони також відсутні.

У випадках підтримки користувачі також повідомляють про таке: 

• Якщо спробувати знову додати надбудову, з'явиться повідомлення про помилку "Сталася помилка".

• Деякі користувачі не можуть знайти його в розділі "Усі програми", > "Додати програми".

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Остаточний стан для EX1255397:

Ми визначили, що останнє оновлення веб-служб Exchange (EWS) і зміна автентифікації Exchange Online перешкоджали користувачам отримувати доступ до надбудов за замовчуванням в Outlook. Щоб виправити цю проблему, ми відкотили як образи, так і перевірені за допомогою моніторингу служби, що ця дія успішно вирішила вплив. Адміністратори, які вимкнули EWS, можуть і надалі відчувати цю проблему, і ми радимо адміністраторам повторно ввімкнути EWS. Додаткові вказівки з керування веб-службами Exchange див. в таких розділах: Керування доступом до EWS в Exchange. 
Час завершення: п'ятниця, 27 березня 2026, о 1:40 UTC.

Цю проблему раніше відстежували як EX1183224 у грудні 2025 р. та EX1238375 у березні 2026 р.

ВІДОМОСТІ ПРО ПІДТРИМКУ

Оновлення 24.03.26. Під час останнього дослідження EX1255397 команда розробників попросила підтримку, щоб зібрати трасування мережі HAR. Найпростіший спосіб зробити це – скористатися новою програмою Outlook Збирання трасування продуктивності в новій версії Outlook для Windows. Повторне використання під час запуску трасування – відкрити нове повідомлення електронної пошти, в якому немає папки Мої шаблони, а потім на стрічці виберіть програми > Додати програми та виконайте пошук за запитом "Мої шаблони". Додайте трасування HAR до вашого випадку підтримки для вашого інженера підтримки, щоб додати до інциденту для розслідування.

Команда продуктів раніше просила виконати ці команди PowerShell. Запускати ці програми не обов'язково, лише якщо ваш спеціаліст служби підтримки не попросить їх.

1. Коли адміністратор-власник підключається до Exchange Online за допомогою PowerShell. Докладні відомості див. в статті Підключення до Exchange Online PowerShell.

2. Виконайте цю команду, щоб записати результати в текстовий файл, який можна надати підтримку. За потреби можна змінити шлях.
   
   Start-Transcript – шлях "C:\mytemplates\MySession.txt" -Додавання

3. Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудови:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Виконайте цю команду, щоб активувати надбудову:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудов:
   
   get-app

6. Завершивши, закрийте PowerShell і надайте результати своєму спеціалісту служби підтримки.
   
   

Додаткові ресурси

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у класичній програмі Outlook для Windows