Останнє оновлення: 29 грудня 2025 р.
ПРОБЛЕМА
Коли ви пишете повідомлення електронної пошти, у розділі Мої шаблони кнопка Переглянути шаблони відсутня на стрічці класичної програми Outlook.
Якщо на стрічці вибрано пункт Усі програми , мої шаблони також відсутні.
У випадках підтримки користувачі також повідомляють про таке:
-
Якщо спробувати знову додати надбудову, з'явиться повідомлення про помилку "Сталася помилка".
-
Деякі користувачі не можуть знайти його в розділі "Усі програми", > "Додати програми".
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему досліджено як інцидент служби EX1183224.
Остаточний стан. Ми визначили, що нещодавня зміна сервера призвела до помилки додавання запитів на керування, що призводило до неузгоджених кешованих даних, а надбудови відображалися недоступними для деяких користувачів. Ми відкотили зміни та оновили кешовані дані, на які впливає проблема, щоб відновити звичайну доступність додавання, і підтвердили деяким користувачам, що це вплинуло, що це успішно виправило проблему.
Час завершення: середа, 24 грудня 2025 р., о 13:42 UTC
ВІДОМОСТІ ПРО ПІДТРИМКУ
Команда продуктів раніше просила виконати ці команди PowerShell, і ми отримали кілька результатів. Запускати ці програми не обов'язково, лише якщо ваш спеціаліст служби підтримки не попросить їх.
-
Коли адміністратор-власник підключається до Exchange Online за допомогою PowerShell. Докладні відомості див. в статті Підключення до Exchange Online PowerShell.
-
Виконайте цю команду, щоб записати результати в текстовий файл, який можна надати підтримку. За потреби можна змінити шлях.Start-Transcript – шлях "C:\mytemplates\MySession.txt" -Додавання
-
Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудови:get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
-
Виконайте цю команду, щоб активувати надбудову:Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
-
Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудов:get-app
-
Завершивши, закрийте PowerShell і надайте результати своєму спеціалісту служби підтримки.
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
