Примітка.: Ця стаття зробила свою роботу та скоро буде видалена. Щоб не з’являлися повідомлення "Сторінку не знайдено", ми видаляємо посилання, про які знаємо. Якщо ви створили посилання на цю сторінку, видаліть їх. Так ми разом зробимо Інтернет кращим.
Як агент групи відповіді ви вибрали, щоб відповідати на телефонні виклики для певної групи або кількох груп. Ви можете використовувати комунікаційне програмне забезпечення Microsoft® Lync™ 2010, щоб відповідати на телефонні виклики, які надходять до групи, і керувати ними. Є два типи груп:
-
Офіційні групи – це групи, до яких потрібно вручну ввійти, перш ніж приймати виклики.
-
Неформальні групи – це групи, до яких ви автоматично входите під час входу у програму Lync 2010.
У цій статті
Дізнайтеся, що вас додано до групи відповіді
Коли команда підтримки стане агентом групи відповіді, у програмі Lync з'явиться сповіщення про те, до якої групи вас додано. Якщо вашу участь у групі відповіді буде видалено, ви також отримаєте сповіщення.
Перегляд груп відповідей
За допомогою програми Lync можна отримати доступ до сторінки Agent Groups (Групиагентів), у якій перелічено групи, агентом яких ви є. Якщо ви агент для кількох сайтів, ви отримуєте окрему сторінку для кожного сайту.
-
Відкрийте програму Lync і в головному вікні програми Lync клацніть стрілку Показати меню (
-
Відкриється браузер і відобразиться сторінка Групи агентів із переліком усіх груп, агентом яких ви є. Прапорець указує на те, що ви ввійшли в групу.
-
Щоб увійти в офіційну групу, установіть прапорець Вхід поруч із групою. Не можна зняти прапорець Вхід у неформальні групи. Групи, позначені як "n/a", вказують на те, що на сторінці "Групи агентів " не можна підключитися до програми "Група відповіді".
Примітка.: Програма "Група відповіді" не може спрямовувати виклики агентам, у яких увімкнуто режим конфіденційності. Щоб отримувати виклики групи відповідей, вимкніть режим конфіденційності або додайте "RGS Presence Watcher" як контакт.
Відповідь на виклик
Увійшовши в групу, можна здійснити виклик. У сповіщенні про вхідний виклик відображається група, яка маршрутизує виклик до вас. Щоб відповісти на виклик, клацніть сповіщення про вхідний виклик. Якщо ви відповідаєте на виклик анонімної групи відповіді, ваша особистість залишається прихованою від абонента.
Навігація у вікні розмови
Коли ви відповісте на виклик, відкриється вікно розмови. У верхній частині вікна відображається ім'я групи відповіді, яка спрямувала виклик до вас. Якщо це анонімна група відповідей, під час виклику вашу особу приховано, а у верхньому правому куті вікна з'явиться слово "Анонімний". Обмін миттєвими повідомленнями під час розмови анонімної групи відповіді також зберігає вашу анонімність.
Якщо абоненту були надані параметри під час першого підключення, у вікні розмови відображаються нотатки з (назва групи), а також інструкції, які почув абонент, і параметр, вибраний абонентом. Ви також можете побачити, як довго абонент чекав підключення до вас.
Інші користувачі Lync можуть шукати групу відповідей так само, як і будь-який інший контакт. Вони можуть викликати групу безпосередньо з програми Lync. Якщо команда підтримки ввімкнула функцію анонімності агента, ваше ім'я не відображатиметься у вікні розмови Lync, коли ви відповідаєте на виклик, тому ваша особистість залишається анонімною.
