Щось пішло не так, і в програмі Outlook не вдалося настроїти обліковий запис

ПРОБЛЕМА

Під час додавання облікового запису Outlook для Microsoft 365 за допомогою настроюваного домену або облікового запису Outlook.com з персоналізованою адресою електронної пошти з'являється таке повідомлення про помилку:

ПРИЧИНА

Ця проблема виникає через те, що процес автовизначення, який використовується в Outlook, отримує неочікуваний результат від стороннього веб-сервера, коли він виконує підстановку кореневого домену. Наприклад, Outlook може отримати результат, як-от https://<Roofdomain>/Autodisorexipp/autodisorp.XML. 

Зазвичай пошук у кореневому домені не вдасться виконати в цьому випадку, і програма Outlook виконає пошук автовизначення від https://AutoDiscover. <RootDomain>/Autodisorp/autodisorp.XML. Проте, оскільки програма Outlook отримає успішне відповідь автовизначення від підстановки кореневого домену, програма Outlook спробує автентифікувати такі протоколи, як POP та IMAP, і операцію не вдасться.

ВИРІШЕННЯ

Зверніться до постачальника веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу на веб-сайті домену та переконайтеся, що веб-сервер не відповідає на запити автовизначення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, якщо постачальник веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу не вдалося усунути цю дію, виконайте наведені нижче дії.

• Створіть розділи реєстру Outlook, щоб виключити останні відомі настройки, кореневий домен HTTPS і запис SRV, як описано нижче. Після того як елементи реєстру буде на місці, перезапустіть програму Outlook і повторіть спробу додати обліковий запис або створити новий профіль.

  • Використання ExcludeLastKnownGoodUrl для запобігання використанню програми Outlook за допомогою останньої відомої URL-адреси
    автовизначення HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Значення: 1
    
    АБО
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Значення: 1

  • Використання ExcludeHttpsRootDomain для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену
    HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Значення: 1
    
    АБО
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Значення: 1

  • Використання ExcludeSrvRecord для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену
    HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Значення: 1
    
    АБО
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Значення: 1

Щоб отримати докладніші відомості про настройки служби автовизначення та реєстру, ознайомтеся з неочікуваною поведінкою автовизначення, якщо у вас є параметри реєстру під ключем \Autodiscover.