ПРОБЛЕМА
Під час додавання облікового запису Outlook для Microsoft 365 за допомогою настроюваного домену або облікового запису Outlook.com з персоналізованою адресою електронної пошти з'являється таке повідомлення про помилку:
ПРИЧИНА
Ця проблема виникає через те, що процес автовизначення, який використовується в Outlook, отримує неочікуваний результат від стороннього веб-сервера, коли він виконує підстановку кореневого домену. Наприклад, Outlook може отримати результат, як-от https://<Roofdomain>/Autodisorexipp/autodisorp.XML. Зазвичай пошук у кореневому домені не вдасться виконати в цьому випадку, і програма Outlook виконає пошук автовизначення від https://AutoDiscover. <RootDomain>/Autodisorp/autodisorp.XML. Проте, оскільки програма Outlook отримає успішне відповідь автовизначення від підстановки кореневого домену, програма Outlook спробує автентифікувати такі протоколи, як POP та IMAP, і операцію не вдасться.
ВИРІШЕННЯ
Зверніться до постачальника веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу на веб-сайті домену та переконайтеся, що веб-сервер не відповідає на запити автовизначення.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, якщо постачальник веб-служби або постачальника послуг веб-хостингу не вдалося усунути цю дію, виконайте наведені нижче дії.
-
Створіть розділи реєстру Outlook, щоб виключити останні відомі настройки, кореневий домен HTTPS і запис SRV, як описано нижче. Після того як елементи реєстру буде на місці, перезапустіть програму Outlook і повторіть спробу додати обліковий запис або створити новий профіль.
-
Використання ExcludeLastKnownGoodUrl для запобігання використанню програми Outlook за допомогою останньої відомої URL-адреси автовизначення HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Значення: 1 АБО HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Значення: 1
-
Використання ExcludeHttpsRootDomain для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Значення: 1 АБО HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Значення: 1
-
Використання ExcludeSrvRecord для запобігання використанню КОРЕНЕВОГО домену HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeSrvRecord Значення: 1 АБО HKEY_CURRENT_USER \Software\policies\microsoft\office\x.0\outlook\автовизначення DWORD: ExcludeSrvRecord Значення: 1
-
Примітки.:
-
Власник x. 0 представляє свою версію Office (16,0 = Office 2016, Office 365 і Office 2019, 15,0 = Office 2013).
-
Якщо значення ExcludeLastKnownGoodUrl установлено на 1, програма Outlook не використовує останню відому URL-адресу робочої служби автовизначення.
Увага!: Виключаючи кореневий домен HTTPS – це не довгострокове рішення для цієї проблеми, і ми не радимо її використовувати. Ця методика надається як негайне полегшення для цієї проблеми. Після того як постачальник веб-служби або веб-хостинг вирішує проблему, потрібно видалити ключ реєстру Outlook.
Щоб отримати докладніші відомості про настройки служби автовизначення та реєстру, ознайомтеся з неочікуваною поведінкою автовизначення, якщо у вас є параметри реєстру під ключем \Autodiscover.
