Я не можу пригадати обліковий запис, який я використовую з Microsoft 365

Варіанти отримання облікового запису та пароля, які ви використовуєте для входу, інсталяції або повторної інсталяції Microsoft 365 Copilot, а також для керування передплатою на Microsoft 365 залежать від того, який продукт – це Microsoft 365 для дому або продукт Microsoft 365 для бізнесу.

Потрібна додаткова довідка?

Не вдається ввійти?

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може виявити наш помічник із входу.

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний обліковий запис – це обліковий запис електронної пошти, призначений вам вашою організацією. Якщо вам також призначено ліцензію Microsoft 365, її буде пов'язано з цим обліковим записом.

Щоб отримати довідку з імені користувача чи пароля або керувати робочим чи навчальним обліковим записом, виберіть один із наведених нижче варіантів.

Уточнення імені користувача та паролю в адміністратора

Зверніться до адміністратора, який зможе отримати ім'я користувача та скинути пароль для робочого або навчального облікового запису.

Відкрийте програму Word, Excel або PowerPoint, щоб переглянути своє ім'я користувача

Якщо на комп'ютері інстальовано Microsoft 365 або Office 2016 або новішої версії, у більшості випадків можна переглянути робочий або навчальний обліковий запис, пов'язаний із Microsoft 365 або Office, відкривши класичну програму, наприклад Word, Excel або PowerPoint.

1. Відкрийте програму, як-от Word, Excel або PowerPoint.

2. Відкрийте вкладку Файл. Якщо не відкрився наявний документ, можливо, знадобиться створити новий, щоб відобразити меню Файл.

3. На панелі переходів ліворуч виберіть пункт Обліковий запис.

4. У розділі Відомості про продукт розташовано ім'я вашого продукту та ім'я облікового запису, на який надається ліцензія.

   

Керування обліковим записом

Ви знаєте своє ім’я користувача, але забули пароль, і вам потрібно його скинути

Якщо адміністратор надав вам дозвіл на скидання пароля, перейдіть до passwordreset.microsoftonline.com/. Якщо у вас немає дозволу на змінення пароля, зверніться до свого адміністратора. 

Ви знаєте свій пароль, але хочете його змінити

Це можна зробити, лише якщо адміністратор надав вам дозвіл на оновлення пароля в Microsoft 365.

1. Перейдіть до www.microsoft365.com/signin та ввійдіть за допомогою імені користувача робочого або навчального облікового запису та наявного пароля.
   Перейдіть до login.partner.microsoftonline.cn та ввійдіть за допомогою імені користувача робочого або навчального облікового запису та наявного пароля.
   Перейдіть до portal.office.de та ввійдіть за допомогою імені користувача робочого або навчального облікового запису та наявного пароля.

2. Перейдіть до >. Змініть пароль.

   

   Цей параметр відображається, лише якщо адміністратор надав вам дозвіл на скидання пароля. Якщо у вас немає дозволу на змінення пароля, зверніться до адміністратора.

3. Внесіть зміни та натисніть кнопку Зберегти.

Увійти в обліковий запис Microsoft 365

Розташування входу для Office 365 Germany – це portal.office.de.

Якщо ви входите з правильного розташування, але все одно не можете пригадати ім’я користувача й пароль, зверніться до адміністратора.

Увійдіть не за допомогою робочого або навчального облікового запису, а за допомогою особистого.

Якщо ви намагаєтеся ввійти за допомогою особистого облікового запису Microsoft, але вже ввійшли за допомогою робочого або навчального облікового запису, потрібно вийти та ввійти за допомогою правильного облікового запису Microsoft (або навпаки).

Ще один варіант – відкрити приватний сеанс перегляду в новому вікні браузера (якщо ви не знаєте, як це зробити, див. (Якщо ви не знаєте, як це зробити, виконайте пошук у довідці браузера.) Коли ви відкриваєте приватний сеанс перегляду, дані браузера, як-от журнал, тимчасові інтернет-файли та файли cookie, не зберігаються, тому ви можете ввійти за допомогою іншого облікового запису.

Потрібна додаткова довідка?

Не вдається ввійти?

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може виявити наш помічник із входу.

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.