Під час спроби інсталювати Пакет Office може з'явитися повідомлення про помилку з повідомленням На жаль, не вдалося запустити інсталяцію Office. Триває інша інсталяція. Спробуйте ще раз пізніше. Або повідомлення про помилку може містити один із цих кодів помилок 0-1018, 17003-2031 або 2035-0.
Ця помилка зазвичай виникає, якщо було запущено іншу інсталяцію, оновлення або видалення, перш ніж ви спробували інсталювати Office.
Знайдіть піктограму Office у системному треї Windows і клацніть її, щоб перевірити перебіг інсталяції. Якщо інсталяцію вже запущено, дочекайтеся її завершення, перш ніж інсталювати Office.
Якщо не вдається знайти піктограму Office у системному треї, виконайте наведені нижче кроки, щоб перезапустити Office, а потім спробуйте інсталювати ще раз. Якщо це не допомогло виконати видалення, видаліть усі повні або часткові інсталяції Office, а потім повторно інсталюйте Office.
Перезавантаження комп’ютера й повторна інсталяція Office
-
Перезавантажте комп’ютер.
-
Повторно інсталюйте пакет Microsoft 365.
Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте відповідні кроки.
Видалення й повторна інсталяція пакета Office
Скористайтеся засобом видалення Office, щоб повністю видалити Microsoft 365 пакет із комп'ютера, і спробуйте повторно інсталювати його Microsoft 365 ще раз.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.
-
Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.
Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".
Microsoft Edge або Chrome
-
У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.
Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer
-
У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл. Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".
-
Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.
Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.
