Microsoft® Lync™ 2010 Attendant – це інтегрована програма керування викликами, яка дає змогу ефективно керувати багатьма розмовами одночасно, швидко оробляючи та маршрутизувавши телефонні виклики та миттєві повідомлення.
У цій статті
Здійснення й отримання викликів
Виклики – це найпоширеніші завдання, які виконуються у програмі Lync 2010 Attendant. Процедури схожі для надсилання й отримання миттєвих повідомлень. Ви все одно можете отримувати миттєві повідомлення під час виклику.
Здійснення виклику
Щоб зателефонувати користувачу зі списку контактів, двічі клацніть його ім'я або натисніть кнопку телефону поруч з іменем.
-
За замовчуванням, коли ви двічі клацаєте ім'я в списку контактів, для цієї особи переміщується телефонний виклик.
Ви можете змінити стандартне значення, щоб подвійне клацання надсилав миттєве повідомлення:
-
На панелі інструментів натисніть кнопку Параметри , у розкривному списку виберіть пункт Параметри , а потім перейдіть на вкладку Дії та оповіщення .
-
У розкривному списку поруч із пунктом Коли я двічі клацну контакт, виконайте наведені нижче дії, а потім виберіть надіслати миттєве повідомлення.
-
Натисніть OK.
-
Щоб знайти контакт, введіть його ім'я в полі Пошук . Під час введення відповідні імена відображаються в списку контактів. Зверніть увагу, що для завершення початкового індексування потрібен час для пошуку.
-
Щоб набрати номер, введіть номер у полі Пошук , а потім двічі клацніть результат пошуку .
Відповідь на виклик
-
Коли хтось викликає вас, в області Вхідні головного вікна програми Lync з'являється оповіщення. Щоб відповісти на нього, двічі клацніть будь-де в оповіщенні.
Примітка.: Оповіщення про виклик виглядає інакше для абонента- абонента, який дзвонив вам кілька разів протягом 30 хвилин. Щоб відповісти на виклик, двічі клацніть оповіщення або натисніть кнопку Прийняти чи Відхилити.
Відхилення виклику
-
Щоб відхилити голосовий виклик, клацніть правою кнопкою миші оповіщення про вхідний виклик і виберіть команду Пропустити. Якщо голосову пошту ввімкнуто, виклик перенаправляється на голосову пошту.
Переспрямування виклику на голосову пошту
-
Щоб переспрямувати виклик на голосову пошту, клацніть правою кнопкою миші оповіщення про вхідний виклик, виберіть Переспрямувати, а потім виберіть альтернативний номер або голосову пошту.
Що робити під час виклику
Відповідь на виклик відображається в області Активні. За допомогою елементів керування викликами можна виконувати різні завдання.
Як провести виклик на утриманні
-
У вікні Розмова клацніть піктограму Утримання .
Переадресація виклику
-
У вікні Розмова клацніть піктограму Переадресувати .
-
Двічі клацніть ім'я в списку контактів, якому потрібно переадресувати виклик.
-
Виклик просто зникне з вікна розмови. За замовчуванням у разі невдалого перенесення відображається повідомлення про помилку.
Примітка.: Щоб вимкнути оповіщення, натисніть кнопку Параметри, перейдіть на вкладку Дії та оповіщення, зніміть відповідні прапорці та натисніть кнопку OK.
Щоб проконсультуватися з потрібним одержувачем, перш ніж переадресувати виклик
-
У вікні "Розмова" натисніть кнопку "Проконсультуватися", перш ніж переадресувати або об'єднувати виклики . Виклик утримується.
-
У списку контактів клацніть піктограму телефону одержувача. (Або клацніть піктограму миттєвих повідомлень , щоб проконсультуватися за допомогою миттєвих повідомлень.)
Примітка.: Коли ви проконсультується з потрібним одержувачем, відкриється нове вікно Розмови. Вихідний абонент залишається підключеним, а його розмова утримується та переміщується до області Утримання. Двічі клацніть, щоб переключитися між розмовами.
-
Якщо одержувач погодиться переадресувати, натисніть кнопку Викликати цей контакт, підключитися .
Примітка.: Якщо одержувач не хоче переносити дані, завершіть консультацію. Щоб відновити розмову з абонентом, натисніть кнопку утримувати або відновити виклик. Після цього можна говорити з абонентом і робити нотатки, перш ніж завершити розмову.
Якщо переадресація завершиться успішно, візуальний індикатор не відображається – виклик просто зникне з вікна розмови. Якщо оповіщення не вимкнуто у вікні "Параметри", з'явиться повідомлення про помилку.
Запрошення іншого користувача приєднатися до виклику
-
Щоб додати контакти під час телефонної конференції, клацніть піктограму Додати , а потім двічі клацніть ім'я контакту або перетягніть його зі списку контактів до області Розмова. Також можна ввести номер мобільного телефону за допомогою цифрової клавішної панелі.
Як завершити виклик
-
Щоб завершити розмову, клацніть піктограму Завершити розмову .
Керування кількома розмовами
Область розмови (ліворуч) головного вікна – це місце, де відбувається вся активність розмови. Звертаючи увагу на розмови Вхідні, Активні та Відкладені (на утриманні), ви можете керувати кількома розмовами одночасно.
Одна активна розмова
-
Пам'ятайте, що розмова в області Активні – це розмова, до якої ви зараз звернетеся. Щоб відповісти на вхідний виклик або перемістити відкладений виклик до області Активні, просто двічі клацніть його.
Кілька активних розмов (телефон і миттєві повідомлення)
-
Одночасно можна вести кілька активних розмов, якщо лише одна з них – це голосова розмова. Наприклад, ви можете прийняти вхідний виклик, зберігаючи дві інші розмови за допомогою миттєвих повідомлень. У цьому випадку будь-яка розмова за допомогою миттєвих повідомлень, яку ви наразі вирішуєте, переходить до області Активні, і голосова розмова буде активною (позначена червоною стрілкою), навіть якщо вона переміститься в область Очікування на екрані.
Двічі клацніть оповіщення про виклик або розмову, щоб перемістити його в область Активні.
Список контактів і групи
Список контактів – це список колег, родичів, друзів і партнерів, з якими ви спілкуєтеся найчастіше. Він відображає доступність контактів і дає змогу переглянути додаткові контактні дані, клацнувши ім'я контакту правою кнопкою миші та вибравши пункт Властивості. Список контактів – це відправна точка для спілкування з контактами. Клацаючи мишею або двома, можна здійснити телефонний виклик, розпочати сеанс обміну миттєвими повідомленнями, розпочати розмову електронною поштою або почати конференцію.
Пошук і додавання контактів
Скористайтеся полем пошуку, щоб знайти людей, яких потрібно додати до списку контактів.
-
У полі Пошук введіть коротке ім'я або адресу електронної пошти користувача. Усі відповідні імена відображаються в результатах пошуку. Пошук може тривати хвилину.
Примітка.: За замовчуванням у програмі Lync 2010 Attendant перелічено всіх користувачів, які відповідають, зі служби доменів Active Directory® та списку контактів клієнта обміну повідомленнями та співпраці microsoft® Outlook.
-
Клацніть правою кнопкою миші ім'я особи та наведіть вказівник миші на пункт Додати до списку контактів. Відобразиться список настроюваних груп.
-
Виберіть спеціальну групу або натисніть кнопку Створити групу , щоб створити нову групу для контакту.
Сортування контактів
Контакти можна сортувати за різними критеріями, наприклад за відображуваним іменем, доступністю або компанією. Сортування контактів спрощує швидке впорядкування, пошук і зв'язок із колегами по команді.
-
У верхній частині списку Контакти клацніть стрілку поруч із кнопкою Упорядкування за. Коротке ім'я – це стандартний порядок сортування у програмі Lync 2010 Attendant.
-
У розкривному списку виберіть умову сортування (наприклад, Доступність).
Примітка.: Не можна приховати контакти, які мають стан присутності "Офлайн" або "Невідомо".
Упорядкування настроюваних груп
Щоб прискорити доступ до пов'язаних контактів, їх можна впорядкувати в настроювані групи. Наприклад, у вас можуть бути настроювані групи "Розробка", "Продажі" та "Моя команда".
Створення пустої настроюваної групи
Настроювану групу можна створити зі списку груп. Настроювана група пуста, доки до неї не буде додано контакти.
-
У списку груп клацніть знак "плюс" поруч із пунктом Настроюваний. У списку груп з'явиться нова група.
-
Введіть ім'я групи та натисніть клавішу Enter.
Створення настроюваної групи зі списку контактів
Ви можете створити настроювану групу, яка відразу заповнюється вибраними контактами.
-
Виберіть один або кілька контактів у списку контактів або скористайтеся полем пошуку, щоб знайти контакт.
Примітка.: Щоб вибрати кілька контактів, клацніть їх, утримуючи натиснутою клавішу Ctrl, або shift+Клацніть суміжні імена.
-
Клацніть правою кнопкою миші один із контактів і наведіть вказівник миші на пункт Додати до списку контактів.
-
Натисніть кнопку Додати групу.
-
Введіть ім'я групи та натисніть клавішу Enter.
-
Щоб додати інші контакти, просто перетягніть їх до групи зі списку контактів.
Упорядкування настроюваних груп
За замовчуванням настроювані групи впорядковано в алфавітному порядку. Щоб перевпорядкувати їх, виконайте одну з таких дій:
-
Перетягніть групу до іншого місця в списку.
-
Клацніть групу правою кнопкою миші та виберіть команду Перемістити групу вгору або Перемістити групу вниз.
-
Клацніть групу, щоб вибрати її, а потім натисніть клавіші Alt + Shift + стрілка вгору або Alt + Shift + стрілка вниз.
Перегляд стандартних груп
Програма Lync 2010 Attendant містить три стандартні групи: Популярні, Доступні та Усі контакти.
-
Популярні списки за спаданням імен користувачів, з якими ви нещодавно спілкувались через програму Lync 2010 Attendant.
-
Доступний список усіх контактів, присутність яких не вказує на відсутність, невідомість або автономний режим.
-
Усі контакти – це список усіх контактів, доданих до вашого списку контактів (за винятком того, що вони є учасником списку розсилки).
Відображення останніх пошукових запитів
-
Натисніть кнопку Останній пошук , щоб відобразити останні умови пошуку та результати за допомогою програми Lync 2010 Attendant.
Як працює командний виклик?
Ви можете додати контакт до групи командного виклику, яка може відповідати на ваші виклики від вашого імені. Ви можете будь-коли редагувати учасників групи командного виклику.
Додавання контакту до групи командного виклику
-
На панелі інструментів натисніть кнопку Перегляд або змініть настройки перенаправлення викликів.
-
У Call-Forwarding Настройки в розділі Виконувати наведені нижче дії під час отримання викликів виберіть пункт Дзвонити мені та моїй групі командного виклику.
-
У розділі Додавання учасників групи командного виклику, щоб відповісти на виклик від вашого імені, натисніть кнопку Додати.
-
Введіть ім'я контакту, який зможе відповідати на ваші виклики, і натисніть кнопку OK.
Увага!: Кожен вибраний контакт має бути учасником групи групи для корпоративний голосовий зв'язок.
Установлення затримки дзвінка
Коли ви вмикаєте командний виклик, важливо встановити затримку дзвінка. Коли ви вмикаєте затримку дзвінка, вхідні виклики надходитимуть вам спочатку, а потім до групи командного виклику після затримки.
-
Щоб установити затримку дзвінка, натисніть кнопку Затримка дзвінка.
-
Установіть прапорець Увімкнути затримку дзвінка , а потім установіть час затримки дзвінка.
-
У кінці натисніть кнопку OK.
-
У нижній частині знову натисніть кнопку OK , щоб зберегти та застосувати ці параметри.
Примітка.: Перш ніж зберігати ці параметри, установіть прапорець, щоб застосувати ці настройки протягом робочого часу, указаного в Outlook.
Відповідь на виклики агента групи відповіді
Як агент групи відповіді ви вибрали, щоб відповідати на телефонні виклики для групи або для кількох груп. За допомогою програми Lync 2010 Attendant можна відповідати на телефонні виклики, які надходять до групи, і керувати ними.
-
Коли адміністратор сервера робить вас агентом групи відповіді, у програмі Lync 2010 Attendant відобразиться оповіщення про те, яку групу додано.
Відповідь на виклик
Увійшовши в групу, можна здійснити виклик.
-
Оповіщення про вхідний виклик показує, яка група маршрутизує виклик до вас у полі Через.
-
Щоб відповісти на виклик, просто клацніть оповіщення.
Паркові виклики
Коли надходить виклик, який потрібно переадресувати до іншого відділу, замість утримання виклику можна припаркувати виклик у черзі утримання. Після цього в черзі утримання відображається номер видобування, за допомогою якого можна отримати виклик. Переконайтеся, що команда підтримки настроїла функцію викликів у парку.
Як припаркувати виклик
-
Дайте відповідь на оповіщення про вхідний виклик.
-
Щоб залишити виклик, клацніть розкривне меню під кнопкою Утримувати , а потім виберіть пункт Виклик із парку.
-
Коли виклик успішно припаркується, ви отримаєте сповіщення з номером отримання.
-
Повідомте номер отримання особі або відділу, на які передається виклик.
Отримання припаркованого виклику
-
Якщо сповіщення відображається, натисніть кнопку Отримати.
-
Або в полі пошуку введіть номер отримання для припаркованого виклику. Після цього ви підключитеся до припаркованого абонента.
