Не вдається надіслати або отримати електронну пошту в Outlook.com

Якщо хмарне сховище та поштова скринька заповнені, ви не можете надсилати й отримувати електронну пошту або підключатися до Outlook.com, перевірте наведені нижче поширені причини.

• Якщо не вдається надсилати й отримувати електронну пошту, перевірте свій обліковий запис. Оновіть пароль, якщо його нещодавно змінено. Крім того, ми можемо тимчасово заблокувати ваш обліковий запис, оскільки ми помітили незвичні дії, пов'язані із входом. Дізнайтеся, як розблокувати свій обліковий запис Outlook.com.
• Якщо не вдається ввійти у свій обліковий запис, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.
• Якщо один із ваших пристроїв не надсилає й не отримує електронну пошту, видалення зв'язку між мобільним пристроєм і поштовою скринькою часто допомагає вирішити проблеми синхронізації. Докладні відомості.

Не вдається надіслати пошту в Outlook.com

• Якщо повідомлення містить вкладення, розмір якого перевищує 25 МБ, Outlook не зможе надіслати повідомлення.

  Порада.

  Див. також статтю "Не вдається вкласти файли в Outlook.com".

• Якщо ви спробували надіслати повідомлення електронної пошти, але отримали сповіщення про недоставку, але переконалися, що адреса електронної пошти одержувача правильна, зверніться до служби підтримки відправників у Outlook.com.

• Ви можете отримати сповіщення про недоставку, можливо, з кількох інших причин. До поширених причин належать:

  • Неприпустима адреса електронної пошти – адреса електронної пошти одержувача не існує.
  • Поштову скриньку заповнено , тобто поштову скриньку одержувача заповнено, і він не може приймати нові повідомлення.
  • Проблеми із сервером – поштовий сервер одержувача не працює або виникають неполадки.
  • Фільтри спаму : електронний лист позначено як спам і заблоковано сервером одержувача.

• Якщо ви нещодавно створили новий обліковий запис Outlook.com, низька квота на надсилання – це тимчасове обмеження, яке оновлюється до максимального обмеження, як тільки ви встановите довіру до системи. Докладні відомості про обмеження на надсилання див. в розділі "Обмеження на надсилання" у веб-програмі Outlook.com.

• Якщо в електронному листі є підпис, він іноді може вплинути на можливість надсилати повідомлення. Якщо станеться помилка, видаліть підпис із повідомлення електронної пошти та надішліть його знову.

• Можливо, одержувачу електронної пошти доведеться додати ваш обліковий запис електронної пошти до списку надійних відправників. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу "Надійні відправники" у Outlook.com.

• Переконайтеся, що людей, яким ви надсилаєте повідомлення електронної пошти, додано до ваших контактів у Outlook.com .

Не вдається отримати пошту в Outlook.com

• Перевірте вкладку "Інші " та переконайтеся, що немає фільтрів, які б перешкоджали доступу до всіх ваших повідомлень.

• Якщо ви не отримуєте певного повідомлення електронної пошти та повідомлення про помилку не відображається, зверніться до відправника та попросіть його звернутися до служби підтримки відправників по Outlook.com для отримання додаткових відомостей.

• Перевірте настройкинебажаної пошти та папку«Небажана пошта». Якщо повідомлення було позначено як небажане помилково, щоб повернути їх до папки "Вхідні", клацніть кожне повідомлення правою кнопкою миші та виберіть команду "Позначити як бажане".

• Перевірте, чи не з'являються повідомлення в списку повідомлень не за порядком. Щоб відновити хронологічний порядок у списку повідомлень, виберіть Фільтр>Сортування>Дата.

• Перевірте, чи ввімкнуто пересилання електронної пошти.

• Переконайтеся, що немає правил для електронної пошти, які перешкоджають перегляду потрібного повідомлення.

• Якщо ви користуєтеся сторонньою поштовою службою, вона має підтримувати сучасну автентифікацію та IMAP, щоб належним чином працювати з Outlook Mobile і класичними програмами. Докладні відомості див. в статті "Сучасні методи автентифікації, які зараз необхідні для синхронізації електронної пошти Outlook у поштових програмах сторонніх виробників".

  • Якщо IMAP або POP активовано, проблема може виникати з підключеною програмою. Вимкніть протоколи IMAP і POP і повторіть спробу. Докладні відомості див. в розділі параметрів POP, IMAP і SMTP для Outlook.com.

• Якщо з'явиться повідомлення про помилку «Сервер одержувача не прийняв наші запити на підключення», потрібно оновити адресу електронної пошти. Докладні відомості див. в розділі " Додавання або видалення псевдоніма електронної пошти" в Outlook.com.

Якщо ці поради не допомогли, спробуйте наш інтерактивний засіб усунення неполадок, наведений нижче.