Вирішення проблем з імпортом контактів до програми Outlook

Керована підтримка в браузері може надати цифрові рішення для проблем з Office Спробуйте керовану підтримку

Нижче наведено основні проблеми, які виникають у клієнтів під час імпорту контактів до програми Outlook.

У контактах відсутні відомості

Якщо після імпорту контактів у програмі Outlook виявилося, що імпортовано не всю інформацію, відкрийте файл .csv в Excel і перевірте, чи вся інформація взагалі містила в ньому відомості.

• Файл .csv можна відредагувати в Excel, додавши імена та інші відсутні відомості.
• У файлі, що імпортується до Outlook, у першому рядку мають міститися заголовки стовпців, тому замінювати їх не можна.
• Коли ви збережете .csv файл, Excel кілька разів запитає, чи справді потрібно зберегти його в .csv форматі. Завжди вибирайте відповідь "Так". Якщо вибрати відповідь "Ні", форматування файлу порушиться й доведеться починати все спочатку, експортувавши список контактів із вихідної системи електронної пошти.
• Повторіть кроки, щоб імпортувати файл .csv до програми Outlook. Коли з'явиться запит щодо дій із дублікатами, обов'язково виберіть параметр "замінювати дублікати під час імпортування елементів".

Контакти не відображаються в програмі Outlook

Якщо процес імпорту завершено, а контакти не відображаються в програмі Outlook, зробіть ось що:

1. Знайдіть CSV-файл, експортований із вихідної системи електронної пошти, наприклад із сайту Google. Якщо ви експортували контакти з Google, за замовчуванням файл називається contacts.csv.

2. Відкрийте в Excel CSV-файл, експортований із вихідної системи електронної пошти

3. Перевірте, чи наведено в ньому які-небудь відомості. Якщо у файлі CSV немає жодних відомостей, це означає, що експорт із вихідної системи електронної пошти не допоміг. У такому разі:

   1. Видаліть файл contacts.csv.
   2. Експортуйте контакти з вихідної системи електронної пошти знову. Якщо ви експортуєте з облікового запису Google, обов'язково виберіть " Усі контакти" або відповідну групу контактів.
      
   3. Експортувавши контакти, відкрийте файл CSV в Excel і перевірте наявність даних. Коли ви спробуєте закрити файл, Excel кілька разів запитає, чи справді потрібно зберегти його у форматі CSV. Завжди вибирайте відповідь " Так". Якщо вибрати відповідь "Ні", форматування файлу порушиться й доведеться знову починати з нового файлу contacts.csv.
   4. Повторіть кроки, щоб імпортувати файл contacts.csv до програми Outlook.

Деякі контакти імпортуються до програми Outlook, але не всі

Припустімо, вам потрібно імпортувати 800 контактів, але можна імпортувати лише 300. Можливо, виникла проблема з форматом контакту в рядку 301. Спробуйте видалити рядок і повторно імпортувати файл .csv.

Помилка файлу в перекладачі значень із роздільниками-комами.....

Під час тестування різних сценаріїв це повідомлення про помилку з'являлося під час спроби імпортувати .csv-файл із погано відформатованими даними. Отже, якщо ви отримали таке повідомлення про помилку, можливо, саме в цьому й полягала проблема. Спробуйте видалити файл .csv, експортувати дані ще раз, а потім імпортувати їх.

Не вдалось отримати дані...

Під час тестування різних сценаріїв з'являлося повідомлення про помилку "Не вдалося отримати дані..." під час спроби імпортувати пустий .csv. Якщо відображається повідомлення про таку помилку, можливо, проблема саме в цьому.

Відкрийте файл .csv в Excel і перевірте, чи є в ньому дані. Якщо ні, спробуйте експортувати контакти з вихідної системи електронної пошти ще раз і перевірте наявність даних, перш ніж виконувати кроки з імпорту файлу до програми Outlook.

Не вдалося завершити операцію, оскільки постачальник послуг не підтримує її

Виникла проблема з вашим обліковим записом електронної пошти, тому вам потрібно звернутися по допомогу до служби електронної пошти. Скажімо, у вас є обліковий запис Gmail і ви використовуєте класичну програму Outlook для імпорту контактів. Повідомлення про помилку "Не вдалося завершити операцію, оскільки постачальник послуг не підтримує її" означає, що з вашим обліковим записом Gmail щось не так, і вам потрібно звернутися по допомогу до служби підтримки Google.

Якщо ви використовуєте обліковий запис Outlook.com або Hotmail.com з Outlook і отримуєте таке повідомлення про помилку, проблема може полягати в тому, що для вашого облікового запису потрібно настроїти обліковий запис IMAP, щоб мати змогу імпортувати контакти до нього. Відомості про протоколи IMAP і POP

Ось як настроїти Outlook.com обліковий запис електронної пошти для використання протоколу IMAP.

• Спочатку потрібно видалити обліковий запис електронної пошти Outlook.com у класичній програмі Outlook. Наприклад, якщо в Outlook налаштовано кілька облікових записів, клацніть вибраний обліковий запис електронної пошти правою кнопкою миші й виберіть команду "Видалити ", щоб видалити його з класичної програми Outlook. Якщо це єдиний обліковий запис, наразі доступний в Outlook на настільному комп'ютері, виберіть елемент "Параметри > облікового запису файлу>" "Видалити > параметри облікового запису".

• Тепер додайте Outlook.com обліковий запис електронної пошти назад до класичної програми Outlook, але цього разу ви збираєтеся налаштувати його як обліковий запис IMAP.

  1. У верхній частині екрана програми Outlook на настільному комп'ютері виберіть меню "Файл".
     

  2. Натисніть кнопку "Додати обліковий запис".

  3. Введіть ім'я облікового запису електронної пошти (наприклад, Anton), адресу електронної пошти (наприклад: jakob77@outlook.com) і пароль, який ви використовуєте для входу в обліковий запис електронної пошти на веб-сайті Outlook.com або Hotmail.com. Виберіть параметр "Настроїти вручну параметри сервера або додаткові типи послуг". Натисніть кнопку Далі.
     

  4. Виберіть елемент "Електронна пошта Інтернету".
     

  5. Введіть такі параметри:

     • Тип облікового запису: IMAP
     • Сервер вхідної пошти: imap-mail.outlook.com
     • :Сервер вихідної пошти (SMTP) smtp-mail.outlook.com
     • Ім'я користувача: youralias@outlook.com (або ваша адреса електронної пошти).
     • Пароль. Введіть пароль, який використовується, щоб увійти в електронну пошту, наприклад, на веб-сайті Outlook.com. Якщо автентифікацію Two-Step увімкнуто, отримайте пароль програми.
     • Виберіть елемент "Додаткові настройки".

     

  6. Перейдіть на вкладку "Сервер вихідної пошти", а потім – "Сервер вихідної пошти вимагає автентифікації".
     

  7. Виберіть вкладку "Додатково " та введіть такі параметри:

     • IMAP-сервер: 993
     • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL
     • SMTP-сервер: 587
     • Використовувати такий тип шифрованого підключення: TLS

     

  8. Натисніть кнопку OK.

  9. Натисніть кнопку "Далі ", щоб перевірити настройки. Примітка. Найпоширеніша причина того, що з'єднання не працює, – це помилка в адресі електронної пошти або паролі. На жаль, програма Outlook не повідомляє про проблему, але відображає незрозуміле повідомлення про помилку. Якщо підключення не працює, двічі перевірте все на наявність помилок і повторіть спробу.
     Ось як виглядає обліковий запис електронної пошти Outlook.com у Outlook 2016.
     

Помилка MAPI

Зазвичай це означає, що виникла проблема з файлом .csv, який ви намагаєтеся імпортувати. Відкрийте файл .csv в Excel. Чи правильне форматування контактів? Чи можна успішно імпортувати БУДЬ-ЯКІ контакти з файлу? Якщо вдалося імпортувати 100 контактів, але нічого після цього, проблема в рядку 101. Видаліть цей рядок, збережіть файл як тип .csv, а потім знову спробуйте імпортувати файл CSV.

У вас є рядок заголовка? Якщо ви цього не зробите, то в цьому проблема. Перегляньте цю статтю про створення/редагування файлів .csv. У ньому є посилання на зразок файлу .csv з хорошим рядком заголовка.

Після того, як корпорація Майкрософт перемістила мене з Hotmail до Outlook.com, деякі з моїх контактів зникли

Мені прикро, що це сталося з вашим обліковим записом! Нам відомі випадки, коли до Outlook.com переносяться не всі контакти. Ось як допомогти інженеру Microsoft дослідити контакти та перемістити контакти з облікового запису Hotmail до нового облікового запису Outlook.com.

1. Увійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.
2. У верхньому правому куті клацніть ? і виберіть елемент "Відгук".
3. Натисніть кнопку "Надіслати відгук".
4. Опишіть проблему та натисніть кнопку "Далі".
   
5. Виберіть команду "Пропустити й надіслати повідомлення".

Вашу проблему буде доручено інженеру, який дослідить її та зв'яжеться з вами.

Додаткові відомості

Імпорт контактів до облікового запису Outlook.com або Hotmail.com