Останнє оновлення: 17 грудня 2025 р.
ПРОБЛЕМА
Коли ви відкриваєте електронний лист у класичній програмі Outlook, з'являється таке повідомлення про помилку:
"Звернення до сервера для отримання інформації".
Ця проблема виникала через те, що URL-адреса мережі доставки вмісту неправильно використовувала протокол file:// замість https://. У уражених електронних листах URL-адреса зображень Smartlink використовує протокол file://, а не протокол https://.
Щоб перевірити цю проблему, виконайте такі дії:
Відкрийте електронний лист у класичній програмі Outlook.
На стрічці в групі " Переміщення " виберіть елементи "Додаткові дії переміщення", " Інші дії", а потім – "Переглянути джерело".
Знайдіть URL-адреси для зображень Smartlink або URL-адреси з мережею доставки вмісту в шляху, наприклад:
src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
URL-адреси мають містити протокол https://, наприклад:
src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему вирішено для нових електронних листів зі зміною на боці служби, які було розгорнуто 12 листопада 2025 р. Це виправлення гарантує, що URL-адреси активів CDN, включені в нові електронні листи, мають правильний префікс як https:// замість file://.
Команда розробників Outlook упровадила виправлення для клієнта. Виправлення зараз доступне в таких збірках:
Бета-канал – версія 2512, збірка 19515.15000, доступно 18.11.25
Підготовча версія Невідкладного каналу – версія 2512, збірка 19530.20000, доступна 08.12.25
Невідкладний канал – версія 2510, збірка 19328.20244 – доступно 20.11.25
Версія 2511, збірка 19426.20114
Версія 2509, збірка 19231.20278
Версія 2510, збірка 19328.20244
Версія 2511, збірка 19426.20114
Версія 2508, збірка 19127.20416
Версія 2502, збірка 18526.20680
Примітка.
Опис виправлення полягає в тому, що коли класична програма Outlook отримує повідомлення електронної пошти, у якому атрибут IMG SRC "неприпустима", вона видаляє зображення під час імпорту HTML. Завдяки цьому Outlook не намагатиметься завантажити недійсні файли, тому зображення не відображатиметься в повідомленні електронної пошти.
Неприпустимий визначається як:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
Ця зміна також означає, що в разі надсилання внутрішнього повідомлення електронної пошти в компанії, яке посилається на зображення у спільному просторі UNC компанії, класична версія Outlook не відображатиме зображення. Робоча група Outlook вважає джерела зображень "файл:" незахищеними.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, видаліть биті зображення поруч зі спільними файлами в електронному листі під час наступної відповіді. Наприклад, червоний хрестик позначає pptx.png зображення, яке зазвичай відображається поруч із файлом PowerPoint. Видаліть це зображення для кожного екземпляра, який відображається в повідомленні електронної пошти. Видалення зображення не видаляє посилання на файл.
Ви також можете створити новий ланцюжок листів і вставити в нього файл. Тепер, коли виправлення служби впроваджено, проблема не має виникати для нових повідомлень електронної пошти.
Ще один варіант – відповідати на такі повідомлення в новій версії Outlook або Outlook Web Access (OWA). Ця проблема не виникає в жодному з перелічених клієнтів.
Додаткові ресурси
Office 365Короткий посібник користувача Office 365 Мережа доставки вмісту (CDN)
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем у класичній програмі Outlook для Windows