Останнє оновлення: 17 листопада 2023 р.
ПРОБЛЕМА
Коли користувачі намагаються ввійти в класичні програми Microsoft 365, вони отримують повідомлення про помилку.
Помилка. Сталася помилка. [1001]
Сценарій 1.
У першому сценарії помилка "Сталася помилка [1001]" виникає через те, що на плагін WAM впливає захисне програмне забезпечення (AAD. BrokerPlugin).
Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше про те, як пом'якшити наслідки:
Не вдається ввійти в класичні програми Microsoft 365
Щоб надати тимчасове полегшення, можуть допомогти такі дії:
Перезавантаження пристрою часто допомагає пом'якшити цю проблему.
Виконайте наведені нижче команди PowerShell у режимі користувача, щоб відновити WAM. Докладніший контекст див. в статті " Автентифікація в службах Microsoft 365".
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Сценарій 2.
У другому випадку помилка "Сталася помилка [1001]" викликана проблемами керування профілями користувачів.
Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше про те, як пом'якшити наслідки:
Ідентичність пристрою та віртуалізація робочого стола
У цій категорії проблем виявлено, що як на VDI, так і на фізичних пристроях дані профілю користувача переміщуються, що може призвести до помилки компонентів даних ідентифікації та автентифікації. Обов'язково дотримуйтеся вказівок у статті вище, щоб уважно перевірити, чи може практика керування профілем користувача спричиняти проблему. Цей розділ взято з цієї статті, щоб підкреслити його важливість:
Роумінг даних за шляхом %localappdata% не підтримується. Якщо ви вирішили перемістити вміст у папку %localappdata%, переконайтеся, що вміст наведених нижче папок і розділів реєстру ніколи не залишає пристрій за жодних умов. Наприклад: Засоби перенесення профілів мають пропускати такі папки й ключі:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Роумінг сертифіката пристрою робочого облікового запису не підтримується. Сертифікат, виданий "MS-Organization-Access", зберігається в Особистому (MY) сховищі сертифікатів поточного користувача і на локальному комп'ютері.
СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ
Версія Office 2310, випущена через Невідкладний канал, і версія 2309, випущена для MEC, містить виправлення для певних сценаріїв, пов'язаних із невдалим входом в Office. Щоб дізнатися більше, перейдіть до розділу "Історія оновлень Програми Microsoft 365 (перелічені за датами).
Примітка.
Ще існує ймовірність того, що вхід не вдасться виконати через іншу проблему або сценарій. Не всі проблеми можна вирішити одним оновленням.
Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся веб-програмою Outlook Web Access (OWA), веб-програмами Office Web Apps або програмами для мобільних пристроїв.
Під час роботи над проблемами, які спричиняють помилку 1001, ми перелічуємо основні сценарії їх усунення в розділі "ПРОБЛЕМА " вище. Перегляньте цей розділ, щоб дізнатися, що може стосуватися вашого середовища.
Команди Microsoft 365 досліджують цю проблему, аналізуючи журнали, надані деякими постраждалими користувачами. Якщо ви бачите цю проблему, попросіть свого адміністратора-власника відкрити запит на підтримку на порталі M365 Admin. Щоб прискорити розслідування, будь ласка, повністю видаліть будь-яке захисне програмне забезпечення, а потім запишіть журнали MSOAID, щоб включити їх до запиту на підтримку, коли ви надсилаєте запит, Використовуйте MSOAID для питань автентифікації.
Додаткові ресурси
Не вдається ввійти в класичні програми Microsoft 365
Ми не радимо вимикати бібліотеку ADAL або WAM для вирішення проблем із входом або активацією Office.
Виправлення проблем автентифікації в програмах Office під час підключення до служби Microsoft 365
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для ПК