Останнє оновлення: 3 квітня 2026 р.
ПРОБЛЕМА
У класичній версії Outlook під час написання повідомлення електронної пошти кнопка "Переглянути шаблони" відсутня на стрічці в розділі "Мої шаблони".
Якщо вибрати "Усі програми " на стрічці, розділ "Мої шаблони " також відсутній там.
Інциденти підтримки також скаржаться на таке:
- Якщо ви спробуєте додати надбудову знову, то отримаєте повідомлення про помилку "Сталася помилка".
- Деякі користувачі не можуть виконати пошук цієї функції в розділі " Усі програми>", "Додати програми".
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Остаточний стан для EX1255397:
Ми виявили, що нещодавнє оновлення служби вилучення веб-служб Exchange (EWS) і зміна автентифікації Exchange Online перешкоджали доступу користувачів до стандартних надбудов в Outlook. Щоб усунути цю проблему, ми скасували образливі зміни та перевірили за допомогою моніторингу служб, що ці дії успішно усувають наслідки. Ця проблема може й надалі виникати в адміністраторів, які вимкнули EWS, тому радимо адміністраторам знову ввімкнути EWS у цей час. Додаткові вказівки з керування веб-службами Exchange див. в таких статтях: Керуйте доступом до EWS в Exchange.
Час завершення: п'ятниця, 27 березня 2026 р., о 1:40 UTC.
Ця проблема раніше відстежувалася як EX1183224 у грудні 2025 року та EX1238375 у березні 2026 року.
ВІДОМОСТІ ПРО ПІДТРИМКУ
Оновлення від 24.03.26: В останньому розслідуванні EX1255397 команда продукту звернулася до служби підтримки з проханням зібрати трасування мережі HAR. Найпростіше це зробити за допомогою нової версії Outlook. Збирайте трасування продуктивності в новій версії Outlook для Windows. Щоб запустити трасування, відкрийте нове повідомлення електронної пошти, в якому відсутні мої шаблони, виберіть на стрічці елемент "Програми", "Додати >програми" та введіть у полі пошуку "Мої шаблони". Додайте трасування HAR до свого інциденту підтримки, щоб ваш інженер служби підтримки додав його до інциденту для розслідування.
Команда розробників продукту раніше просила виконати ці команди PowerShell. Не потрібно запускати ці додаткові ресурси, якщо інженер служби підтримки не запитає про це.
Як адміністратор-власник підключіться до Exchange Online за допомогою PowerShell. Докладні відомості див. в статті "Підключення до Exchange Online PowerShell".
Виконайте цю команду, щоб записати вихідні дані в текстовий файл, який ви можете підтримати. За потреби можна змінити шлях.
Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
Виконайте цю команду, щоб перевірити стан надбудови:
get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
Виконайте цю команду, щоб увімкнути надбудову:
Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
Виконайте цю команду, щоб переглянути стан надбудов:
get-app
Коли все буде готово, закрийте PowerShell і надайте результати спеціалісту служби підтримки.
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем у класичній програмі Outlook для Windows