У користувачів з обліковими записами POP, IMAP або Exchange не відображаються результати пошуку

Останнє оновлення: 11 березня 2019 р.

ПРОБЛЕМА

В Outlook можуть бути відсутні результати пошуку в облікових записах POP, IMAP або Exchange, і може з’являтися таке повідомлення про помилку:

• "На продуктивність пошуку може вплинути проблема з налаштуваннями пошуку Outlook".

Крім того, у засобі перегляду подій програми повторюється подія з ідентифікатором 3083 і таке повідомлення про помилку:

• Log Name (Ім’я журналу): Application
• Source (Джерело): Microsoft-Windows-Search
• Date (Дата):
• Event ID (Ідентифікатор події): 3083
• Task Category (Категорія завдання): Gatherer (Збирач)
• Level (Рівень): Error (Помилка)
• Keywords (Ключові слова): Classic (Класичний)
• Description (Опис): Не вдалося завантажити обробник протоколу Mapi16. Опис помилки: не вдалося знайти вказаний модуль.  (HRESULT: 0x8007007e).

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Спочатку потрібно визначити, яку версію Outlook інстальовано на комп’ютері: 32- чи 64-розрядну. Для цього відкрийте Outlook і виберіть команду "Файл>облікового запису> OfficeПро програму Outlook".

Виберіть відповідні вказівки з виправлення неполадок нижче залежно від своєї версії:

Клацніть тут, якщо маєте 32-розрядну версію Office

1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

2. Перевірте, чи є такі розділи реєстру:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

3. Видаліть такі розділи реєстру:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

4. Закрийте Outlook.

5. Перезапустіть операційну систему Windows.

6. Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

Клацніть тут, якщо маєте 64-розрядну версію Office

1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

2. Перевірте, чи є такі розділи реєстру:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

3. Видаліть такі розділи реєстру:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

4. Закрийте Outlook.

5. Перезапустіть операційну систему Windows.

6. Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Якщо проблема не зникає після видалення розділів реєстру, скористайтеся цим тимчасовим вирішенням. 

Ви можете обійти цю проблему, вимкнувши систему Windows Desktop Search, що призведе до використання програмою Outlook вбудованого пошуку. Коли ви відкриєте цей засіб, з’явиться повідомлення про те, що служба Windows Search не використовується:

• Пошук триватиме довше, тому що службу пошуку Windows Search вимкнуто через групову політику.

Щоб вимкнути службу Windows Desktop Search в Outlook, зробіть ось що:

1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У полі Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

2. Знайдіть такий підрозділ реєстру та клацніть його:

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

3. Виберіть пункт "Змінити>новий>розділ" і дайте новому розділу ім'я Windows Search.

4. Виберіть новий розділ Windows Search.

5. Натисніть кнопку "Редагувати>"Новий>Значення DWORD.

6. Задайте для значення DWORD ім’я PreventIndexingOutlook і натисніть клавішу Enter.

7. Клацніть значення PreventIndexingOutlook правою кнопкою миші й виберіть Змінити.

8. Щоб активувати запис реєстру, у полі "Значення" введіть 1, а потім натисніть кнопку OK.

9. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Outlook.

Додаткові ресурси

Запитайте експертів

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонувати нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Дізнайтеся, як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для ПК