Останнє оновлення: 26 червня 2026 р.
ПРОБЛЕМА
Телеметрія команди Outlook виявляє аварійне завершення роботи з модулем антивірусу Kaspersky mcou.dll. Якщо у вас відбувається аварійне завершення роботи та ви використовуєте антивірус Kaspersky, виконайте наведені нижче дії, щоб підтвердити збій.
Клацніть правою кнопкою миші кнопку "Пуск" і виберіть перегляд подій.
У вікні перегляд подій виберіть «Журнали Windows», а потім «Журнал програми».
У журналі програм знайдіть час останнього завершення роботи Outlook і виберіть відповідну подію "Подія 1000 ".
У події "Подія 1000" підтвердьте, чи бачите ви програму "Помилка" як Outlook.exe та модуль "Несправність", як mcou.dll показано нижче.
Назва програми, що аварійно завершила роботу: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.19127.20302
Назва аварійного модуля: MCOU.DLL, версія: 21.25.7.504
Аварійне завершення роботи відбувається в таких білдах і відсотках:
| Module | Збірка | Відсоток |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ
Якщо у вас сталася ця несправність, зверніться до служби підтримки Kaspersky.
Додаткові ресурси
Відкриття Outlook у безпечному режимі
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем у класичній програмі Outlook для Windows