Проблема
29 травня команда Outlook увімкнула OAuth для облікових записів Outlook.com. Після цієї зміни деякі користувачі отримують запит на підтвердження номера телефону. Цей запит з’являється, навіть якщо в параметрах безпеки облікового запису Microsoft встановлено припустимий номер телефону для облікового запису. Після введення припустимого номера телефону з'являється повідомлення про помилку, і телефон не підтверджується.
Помилка:
“Облікового запису Microsoft не існує. Вкажіть інший обліковий запис або створіть новий.”
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Виправлення цієї проблеми міститься в загальнодоступному оновленні від 11 червня 2019 р, версія 1905, збірка 16.0.11629.20246.
Щоб одразу інсталювати оновлення, відкрийте Outlook і послідовно виберіть "Файл, Обліковий запис Office, Параметри оновлення, Оновити зараз".
Спосіб вирішення № 1
Якщо ви досі відчуваєте проблеми, скористайтеся пропонованим способом вирішення.
Нотатка. Цей спосіб вирішення не застосовується до користувачів версії Office із Магазину Windows, також відомої як Office Centennial. У версії Office із Магазину Windows передбачено віртуалізований реєстр, який нелегко змінити.
Примітка.
Інструкції з використання редактора реєстру див. в статті "Як додавати, змінювати та видаляти підрозділи реєстру та значення за допомогою файлу .reg".
Крок 1. Закриття Outlook і видалення розділу реєстру “Ідентифікатор” для облікового запису Outlook.com.
- Закрийте програму Outlook.
- Натисніть кнопку Пуск і виберіть команду Виконати. У полі Відкритивведіть regedit і натисніть OK.
- Виберіть microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, що розташовано тут: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Цей підрозділ містить елемент реєстру, який потрібно видалити.
- Клацніть правою кнопкою миші розділ реєстру Ідентифікатор для вашого облікового запису та виберіть Видалити.
Примітка.
У більшості випадків ми зустрічали, що облікові записи з проблемою запиту на телефон мають префікс microsoftaccount . Це одна з причин, через які програма Outlook отримує хибні відомості про обліковий запис і запитує номер телефону.
Крок 2. Видалення запису диспетчера облікових даних для облікового запису Outlook.com.
- У цій статті описано, як отримати доступ до диспетчера облікових даних, отримати доступ до диспетчера облікових даних.
- Відкрийте розділ Диспетчер облікових даних і виберіть пункт Облікові дані Windows.
- У розділі Облікові дані Windows виберіть Загальні облікові дані та знайдіть запис для вашого облікового запису Outlook.com.
- Виберіть “Облікові дані Outlook.com” і натисніть Видалити. Якщо потрібно видалити кілька записів, видаліть їх усі.
Спосіб вирішення № 2
Якщо наведені вище кроки не застосовуються до версії Office із Магазину Windows або з будь-якої причини не допомогли, створіть інший профіль Outlook, щоб вирішити цю проблему.
щоб створити інший профіль, виконайте кроки, описані в статті Створення профілю Outlook.
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Потрібна допомога?
|
Щоб отримати підтримку в Outlook.com, торкніться або клацніть тут або виберіть пункт "Довідка " в рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так. Якщо наведені вище кроки не допомогли або не вдається ввійти, торкніться або клацніть тут. |
|---|---|
|
Щоб отримати додаткову довідку зі свого облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку довідки з виставлення рахунків & обліковий запис. |
|
Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, введіть свою проблему тут. |
|
Публікуйте запитання, стежте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com. |
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для Windows